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第二节行政沟通
行政组织沟通的含义、类型和过程;行政组织中的群体沟通与人际沟通;行政组织中的冲突与谈判;行政组织沟通的改善。
行政组织沟通概述
行政组织沟通的含义
行政组织沟通是指在行政管理活动中,行政组织与外界环境之间,行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。
行政组织沟通具有如下一些功能:
第一,沟通是行政组织协调内外关系的纽带和桥梁。
第二,沟通是行政组织决策的前提和基础。
第三,沟通是行政组织提高绩效的重要保障。
第四,沟通是行政组织有效地实现控制的基本手段。
第五,沟通是行政组织保持良好人际关系的催化剂。
行政组织沟通概述
行政组织沟通的类型
第一,按沟通渠道划分,可分为正式沟通与非正式沟通。
第二,按信息流向划分,可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
第三,按沟通结构模式划分,可分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。
第四,按信息沟通手段划分,可分为言语沟通和非言语沟通。
行政组织沟通概述
按沟通渠道分类
(1)正式沟通。这是指行政组织的信息按照明确的规章制度所规定的方式进行的传递过程。
(2)非正式沟通。即通过非正式渠道进行的信息传递和意见交流。
行政组织沟通概述
按信息流向分类
(1)上行沟通。上行沟通是指下级部门组织或人员按照行政组织层级制的要求,自下而上地反映和汇报情况的方式。
(2)下行沟通。下行沟通是指在正式组织确定的科层制条件下,由上级指挥机关按照组织的层级结构自上而下地发布指令和信息,由下级来具体接受和执行的沟通机制。
(3)平行沟通。平行沟通是指科层制组织结构中处于相同层次的横向部门或个人之间相互进行信息沟通的方式。
(4)斜向沟通。斜向沟通是行政组织在确定的科层制结构中不属于同一隶属关系、不在同一部门的层次之间或人员之间的信息沟通。
行政组织沟通概述
按沟通结构模式分类
行政组织沟通概述
按信息沟通手段分类
(1)言语沟通。这是指借助正式语言符号所进行的沟通方式,主要分为口头沟通与书面沟通。
(2)非言语沟通。这是只借助非正式语言符号所进行的沟通形式,主要有三类情况:动态无声的沟通,如手势、眼神、面部表情等等;静态无声沟通,如外在形象、姿势变化等等;有声无形沟通,即借助音乐、语调的变化所进行的沟通等等。
行政组织沟通概述
行政组织沟通的过程
行政组织中的群体沟通与人际沟通
行政组织中的群体沟通
行政组织中的群体沟通是指行政组织中群体与群体之间的沟通,主要包括正式群体与非正式群体之间、正式群体之间、非正式群体之间的沟通等等。
要实现有效的群体沟通,必须保证群体具有如下特征:
(1)团结意识。
(2)重点突出。
(3)规模适宜。
(4)适合的开会地点。
(5)凝聚力。