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情报科学
InformationScience
ISSN1007-7634,CN22-1264/G2
《情报科学》网络首发论文
题目:信息交互对用户参与的价值共创影响机理研究——基于技术创新商业化情境
作者:张越,潘春星
收稿日期:2022-04-18
网络首发日期:2022-09-28
引用格式:张越,——基于技术
创新商业化情境[J/OL].情报科学.
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网络首发:在编辑部工作流程中,稿件从录用到出版要经历录用定稿、排版定稿、整期汇编定稿等阶
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信息交互对用户参与的价值共创影响机理研究
——基于技术创新商业化情境
张越1,2,潘春星1
(,吉林长春,130012;,天津,300071)
摘要:【目的/意义】研究在技术创新商业化过程中,企业与用户间的信息交互对价值共创
的影响过程、机理,为企业更好利用信息交互进行技术创新商业化具有重要指导意义。【方
法/过程】以信息交互理论和价值共创理论为基础,研究信息交互、用户参与及价值共创的
关系,构建技术创新商业化过程中企业与用户的信息交互对技术创新商业化进程中价值共创
的影响模型,揭示价值共创机理。【结果/结论】企业与用户之间的信息交互是实现价值共
创的重要因素,在技术创新商业化过程中,企业通过信息交互过程中的信息整合,不断形成
完整的信息网,并通过信息交互行为影响用户体验价值从而促进价值共创,最终实现情境升
级和价值增值。【创新/局限】创新性地提出了技术创新商业化过程中企业与用户间信息交
互对价值共创影响的理论分析框架,并分析了多种信息交互方式对用户参与价值共创的多维
度影响机理。但模型仅限于理论分析,获取更充分的数据进行案例及实证研究是进一步研究
方向。
关键字:信息交互;价值共创;技术创新商业化;用户参与;影响机理
分类号:F270
1引言
符合市场需求的技术创新的商业化,不但有利于促进企业良性发展,提高企业绩效,增
强企业的竞争优势,更是加快建设创新型国家的重要举措[1]。消费者需求日益个性化及对产
品多样化的追求使得企业在技术创新商业化的进程中,越来越重视消费者需求的表达和消费
者体验的反馈[2,3],因此,随着市场及消费者的变化,企业获取竞争优势的重心正在逐渐从
仅关注企业自身的产品生产转移到通过与消费者的互动实现洞察市场信息上。而用户个性化
需求的增强,使企业与用户的交互行为成为企业识别用户需求的重要途径。互联网的发展改
变了企业与用户的沟通方式,更增强了企业与用户间互动的紧密性,拓展了信息交互的渠道
[4]。在这种信息交互下,企业更容易与用户共同思考如何实现产品创新、产品推广、口碑宣
收稿日期:2022-4-18
基金项目:国家自然科学基金青年科学基金项目“技术型企业商业模式创新中价值网络共创的动因、路径
及效应研究”(71802091)、中国博士后科学基金项目“技术轨道演变视角下企业双元创新的
协同作用研究”(2019M651022)。
作者简介:张越(1984—),女,吉林长春人,博士,副教授,硕士生导师,主要从事创新管理与公司战
略研究。潘春星(1998—),女,内蒙古呼伦贝尔人,硕士研究生,主要从事创新管理与公司
战略研究。
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传等价值创造活动,从而实现企业与用户的价值共创。综上所述,研究企业在技术创新商业
化进程中,信息交互是如何影响用户参与企业价值共创行为有着至关重要的意义。
目前,信息交互与用户参与的关系研究是当前的热点问题。在基于直播平台的信息交互
方面,已有研究发现[5,6],信息交互对用户参与行为存在显著正向影响,即信息交互水平越
高,越能使用户的自我效能水平提高,从而促进用户积极参与基于直播平台的价值创造;在
基于虚拟品牌社区的信息交互方面,已有研究发现[5,7],信息交互不但能激发和促进用户的
奉献行为,使用户献身于企业发展,而且能促进用户的浏览行为,即信息交互对用户参与起
着重要的推动作用。此外,在用户参与价值共创方面,已有研究发现[8,9],用户参与企业价
值共创已被越来越多的企业认同并采用,人际互动行为的存在是价值共创的基础[10],且信
息交互在价值创造过程中的作用是不断提升的[11]。随着互联网的发展,基于大数据、互联
网下的用户参与企业价值共创是未来值得研究的问题[12]。国内外现有研究主要涉及用户参
与和信息交互的关系、用户参与和价值共创的关系等方面,鲜有学者研究技术创新商业化过
程中信息交互对用户参与企业价值共创行为的影响及机理。
本研究试图解决以下3个问题:①技术创新商业化过程中,信息交互、用户参与与价值
共创之间的关系是什么?②信息交互对用户参与企业价值共创行为的影响机理是怎样的?
③企业如何利用与用户间的信息交互实现价值共创,最终实现技术创新商业化。本研究在对
信息交互和价值共创相关理论进行梳理的基础上,构建企业在技术创新商业化中价值共创过
程的模型,讨论技术创新商业化情境中信息交互对用户参与价值共创的影响机理,分析框架
如图1。本研究对企业如何与顾客进行信息交互从而促进价值共创,最终促进技术创新商业
化具有一定的启示。
图1信息交互对用户参与的价值共创影响的分析框架
Figure1Theanalyticalframeworkfortheimpactofinformationinteractiononthevalue
co-creationofuserparticipation
2相关概念及理论
信息交互是指存在于两个以上的参与主体之间通过一组信息接口进行的信息交换的过
程,其中,“交”指的是信息的交换和传递过程,“互”是指主体之间的互动和共享。按交互
形式的发展,其经历了人机交互、人的信息交互到社会交互的发展历程[13]。目前,信息交
互行为的概念还处于内涵不断丰富的发展过程,从情境出发界定信息交互行为是已有研究认
知范式的重要方法。部分学者基于网络信息行为的情境[14],提出网络用户的信息交互行为
主要包括信息产生、信息流通、信息接收、信息校正和信息反馈的过程[15,16]。
新兴信息技术使产品和服务呈现数字化、网络化和智能化特征,重塑了行业竞争和产业
边界,颠覆了价值创造主体之间的互动方式。本研究所称信息交互行为,是基于技术创新商
业化情境的、在互联网发展下的企业与用户间的信息交互行为,不仅仅是企业对用户或用户
对企业的单向信息传递,而是企业与用户之间持续的信息交换,以此实现信息增值及价值增
值。互联网发展下的用户信息交互行为特征表现为信息交互的社会性、随机性与稳定性、复:.
杂性与差异性[17]。由于技术创新商业化过程中的价值创造产生于企业核心业务的各个环节,
即用户参与的企业核心业务的交互点,因此,本研究认为用户与企业的信息交互点主要分布
在产品设计和开发、生产制造、营销、物流及供应链、分销和服务六个方面,如图2所示。
图2企业与用户信息交互点
Figure2Enterpriseanduserinformationinteractionpoint
价值共创理论与传统基于商品交换逻辑的价值创造理论不同,价值共创理论认为消费者
是企业创造价值各个流程中的参与者,而不是价值的消耗者[18]。越来越多成功企业在经营
的过程中,并不是单纯地为客户创造价值,而是与客户一起创造价值,早期学者将这种经营
活动概括为价值共同生产的活动,认为客户也是企业生产过程中的资源,通过与企业的深入
互动共同创造价值[19-22]。随着技术的发展推动了信息交互方式的多样化演变,也同时促使客
户产生并更愿意主张多样化的需求,用户在企业创造价值过程中的影响日趋增大,价值共创
理论由此产生和发展,这一理论认为,价值是由企业和用户共同创造的,且用户是价值共创
的核心[9]。21世纪以来,由于消费者角色的改变,公司再也不能在完全不受消费者影响的情
况下自主行动,包括设计产品、开发生产流程、制作营销信息和控制销售渠道,消费者寻求
在商业系统的每一个部分发挥他们的影响力。互联网的发展增加了消费者与企业互动的机会
[23],使信息交互成为其与企业共同创造价值的关键。价值共创理论还表明企业应注重与用
户进行信息交互的质量。
本研究关注技术创新商业化过程中企业与用户之间的价值共创。价值共创产生的基础是
企业基于一项技术创新提出价值主张,而用户可以参与到企业产品创新、产品推广、品牌口
碑建立、产品购买等一系列技术创新商业化过程的活动中,这些活动成为用户与企业进行信
息交互的交互点,也成为价值共创的路径,通过信息交互促进企业资源整合从而实现价值共
创,并最终推动技术创新商业化的成功。
随着价值共创理论的发展,近年来的研究焦点之一是如何更好地引导用户参与企业的价
值共创。相关研究主要围绕价值共创的用户参与机制、影响因素等方面展开。在用户参与价
值共创的机制方面,主要的研究成果是通过构建价值共创机制模型揭示用户参与价值共创的
机理[24],即顾客间互动-体验价值-顾客参与价值共创的模型,其中将顾客体验价值划分
为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值。特别是在技术创新商业化过程中,研究发
现通过提高客户与企业的互动协调水平[25],企业能加强与用户的信息共享并改进企业经营
过程,从而按照“新产品属性评估→用户参与模式→价值共创要素→产品创新绩效”的逻辑
框架实现技术创新的产品化[26]。综上,用户参与价值共创的机制研究表明,企业主要是基
于用户体验、个性化需求和用户关系管理三大要素展开与用户的价值共创活动。:.
3信息交互对用户参与企业价值共创的作用模型
技术创新商业化是从技术转化为产品,再投入市场的过程[27]。根据商业化发展三阶段
论,将技术创新商业化过程分为早期阶段、发展阶段和成熟阶段。在技术创新商业化过程中,
信息交互是影响企业价值共创的前因,由于互联网技术的发展以及人民生活水平的提高,消
费者角色发生变化,用户逐渐成为价值创造的核心,用户与企业之间的互动成为价值共创的
关键。企业为更好实现技术创新商业化,应根据其不同阶段,采取不同策略。基于技术创新
商业化不同阶段,企业与用户间信息交互特点与价值共创成果如表1所示。
表1基于技术创新商业化过程的信息交互与用户参与价值共创
Table1Informationinteractionanduserparticipationinvalueco-creationbasedonthe
processoftechnologicalinnovationcommercialization
商业化阶早期阶段发展阶段成熟阶段
段
未形成信息交互网逐渐形成信息交互网形成信息交互网
信息交互
形式
信息交互规模小,规模中,规模大,
特点(C)用户异质性低用户异质性中用户异质性高
解决资金回笼难题、解决融资难题、得以在拓宽企业客户渠道、
从技术创新走向产品用户中宣传推广、与用通过用户体验和需求反
价值共创
创新户共同进行持续的产品馈从产品创新再走向技
结果(B)
创新、降低运营成本术创新、在用户中建立良
好的品牌形象
企业策略机会发现,进入蓝海市市场细分、持续改进产培养稳固的互利共生
(B)场、产品概念开发品、产品生产与销售关系
注:B:企业;C:用户
在技术创新商业化的早期阶段,信息交互规模小,用户异质性低,尚未形成信息交互网,
企业通过用户参与的信息交互主要解决资金回笼难题,逐渐使技术创新走向产品创新。在技
术创新商业化的过程中,为保证持续的商业化,不断的融资成为企业不可忽视的部分[28]。
此时,处于信息交互核心地位的顾客,不但可以为企业提供知识,还更可能成为为产品付费
的企业或个人,成为产品的利润源。因此用户的参与是技术创新商业化必不可少的支撑。技
术商业化成功的关键在于能否将技术与市场相匹配[29],即将技术转化为市场需要并认可的
产品。因此,企业应在此阶段通过与用户的互动发现机会、进入蓝海市场。
在技术创新商业化的发展阶段,信息交互规模适中,用户异质性显现,逐渐形成信
息交互网络,企业通过用户参与的信息交互主要可以解决融资难、宣传推广难、运营成本高
的问题,并与用户共同进行持续性的产品创新。根据新兴技术商业化过程的“峡谷”跨越模
型[30],在技术创新商业化的发展阶段,新技术产品的早期市场和大众市场之间会有一个大
的缝隙,被称之为“峡谷”,企业欲跨越“峡谷”,必须将市场细分,有针对性地开发产品
及开拓市场。在这场“跨越”中,信息交互是新技术产品走向大众市场的重要途径,企业可:.
以运用在与用户信息交互过程中得到的信息持续改进产品,与用户共同进行持续的产品创
新,同样也会在此过程中使产品得以在用户中宣传推广,以此避免成为“峡谷”的牺牲品。
在技术创新商业化的成熟阶段,信息交互规模大,用户异质性高,企业通过用户参与的
信息交互拓宽企业客户渠道、并通过信息交互获取的信息(体验反馈和需求反馈等)使产品
创新再走向新一轮的技术创新。良性的技术商业化机制应是从技术到市场再到技术的循环,
使得技术始终处于不断发展、不断成长的过程。此时用户与企业的信息交互更为充分,信息
交互行为给企业带来规模可观、真实可靠的市场信息,也为企业带来具有可持续性的市场资
源(如高黏性的用户群体、认知度较高的品牌形象等)[31],因此,企业应在技术创新商业
化的成熟阶段培养稳固的互利共生关系,促进技术创新商业化的循环。
根据价值共创理论及信息交互理论,价值产生不仅来自生产与消费的过程,更依靠于用
户与企业之间的信息交互过程[32]。这一过程中的影响因素对信息交互是否持续带来价值共
创发挥着重要的作用。在基于技术创新商业化的信息交互过程中,参与方之间的信息交互受
到外部因素和内部因素的影响。其中外部因素包括技术因素,资源因素等,外部因素影响各
参与方在价值共创活动中的实际行动,并最终影响价值共创的效果。内部因素包括认知因素、
需求因素、动机因素等,内部因素影响价值共创参与方的参与意愿。在技术应用和资源有效
配置的前提下,可以加强参与各方对价值共创活动的认知和理解情况,从而提升其认知因素
的影响;同时促进参与各方需求的挖掘,使参与价值共创的主体在信息交互过程中享受快乐、
满足自我实现需要、提高能力或解决问题、获得认同感或其他回报等价值目标,以此来促进
参与的持续性,从而提升其需求因素和动机因素的影响,并最终实现参与各方之间持续的、
有价值的信息交互行为。
同时,主体互动能促进价值共创的过程。一方面,用户通过外部环境的驱动或自身因素
的驱动参与到与企业的信息交互中,这个过程使企业与用户之间得到连接,形成用户参与。
企业与用户参与是进行信息交互的前提,用户参与企业的信息交互并从中获得体验[33,34]、提
升能力、解决需求,从而实现价值创造[35],这也代表着用户所体验的情境的升级、认知的
发展以及情感的提升,将进一步促进用户与企业的信息交互。另一方面,企业作为价值共创
活动的发起者,构建信息交互平台、设置信息交互场景,从而引导用户参与到与企业的信息
交互中,企业与用户在信息交互中可以获取知识、用户需求、改进方案,从而创造价值。可
见,信息交互是价值共创的前因,企业和用户在信息交互中得到信息反馈,这个信息加工的
过程会实现企业与用户的价值共创。价值共创根据参与主体发挥的作用不同可以分为用户的
价值创造和企业的价值创造,用户通过与企业的情感交互、认知交互及行为交互,获得情感
体验价值、社会体验价值和功能体验价值;企业通过与用户的信息交互获得产品口碑宣传、
使得品牌价值提升、取得产品创新、提升企业绩效并获取持续性资源。而这个价值共创的结
果并不是终点,其可以继续促进用户与企业进一步的信息交互,使用户与企业参与到新一轮
的价值共创中。最终实现企业与用户交互情境升级和价值的增值。
因此,本研究总体按照企业与用户参与-信息交互-价值共创的分析路径构建理论模型,
其中信息交互与价值共创呈现闭环路径。在技术创新商业化过程中的信息交互对用户参与企
业价值共创的影响模型如图3所示。:.
图3信息交互对用户参与企业价值共创的影响模型
Figure3Influencemodelofinformationinteractiononuserparticipationinenterprisevalue
co-creation
4技术创新商业化过程中信息交互对用户参与企业价值共创的影响
机理
基于上述模型,本文对企业在技术创新商业化过程中,信息交互对用户参与企业价值共
创的影响作用机理进行深入分析。首先,用户与企业进行信息交互的动力主要包括三个方面:
其一,来源于用户的内生动力。用户的参与行为受到效用性、愉悦性及归属感三种不同动机
的影响,用户参与行为可以分为浏览行为和奉献行为。当用户认识到信息交互的效用性时,
会产生在信息交流过程中的持续关注和浏览行为,而愉悦性和归属感最终产生利于企业发展
的奉献行为。其二,来源于企业的引力,主要表现为企业对用户提出的价值主张及构建的信
息交互平台。在技术创新商业化阶段的初期,即早期的价值共创过程,大多先由企业发起,
企业可以通过满意度问卷调查、建立虚拟社区、借助其他社交平台的方式提出价值主张并引
导用户参与,捕获或创造与顾客共创价值的机会。其三,来源于其他外部环境的促进作用。:.
外部环境的宏观推动作用及偶然性诱因会吸引用户参与到与企业的信息交互行为中。
在价值共创过程中,良好的信息交互场景将激发用户共创意愿的产生,并催生各个环节
的价值共创活动,其中,用户与企业的信息交互行为包括认知交互、情感交互和行为交互。
认知交互是指信息搜索、吸收和利用的过程,重视用户在信息利用过程中知识结构和认知能
力的改变;情感交互是指用户与企业情感上的交流与互动以及所得到的情感支持,重视个体
的主观情绪体验;行为交互指交互主体为完成某一目标而进行的行为互动,例如购买行为、
管理行为、学****行为等,行为交互的形式一般比较灵活自由。通过上述三种交互行为,对用
户会产生体验价值,包括情感体验价值、社会体验价值及功能体验价值。企业与用户积极的
情感交互会给用户带来情感体验价值。用户在信息交互的过程中贡献自己的精力、知识和信
息,与其他用户和企业之间形成认知上的交互,从而实现社会体验价值。用户和企业间互动、
用户间互动能够帮助消费者获得所需要的知识和信息,通过满足消费者的认知需求实现功能
体验价值。这些价值使用户通过信息交互过程得到了自我价值提升的认识,同时,这些用户
获得的价值将进一步通过信息交互行为反馈给企业,并在用户间进行传递,从而实现价值向
企业端的转移。
从企业视角来看,通过与用户的信息交互行为,企业输出了原始的价值主张,构建了信
息交互的平台,设置了企业与用户间的信息交互场景,通过这些平台输入企业的有形资源和
无形资源,以实现吸引用户参与的目的。当用户充分获得体验价值后,企业将获取用户的信
息反馈和价值转移。用户的情感体验价值将提升企业产品的口碑和企业的品牌价值,用户的
社会体验价值将提升企业获取顾客需求的能力并将用户贡献的精力、知识等转化为产品创新
和价值向市场传递的效用,从而提升企业的绩效,企业绩效的提升不仅包括财务绩效,还包
括更多的非财务绩效,例如关系绩效、用户流量、知识价值、用户忠诚度等。用户反馈的社
会体验价值还会促进企业进行一个重要环节,就是将技术转化为用户所需的产品,企业与用
户的信息交互可以促进企业产品的持续创新。最终,用户的功能体验价值可以实现教育消费
者的目的,并通过用户加强认知反馈提升企业的持续性资源,如持续的客户选择依赖、持续
的客户信任、持续的客户奉献行为等,并最终获得竞争优势。综上,企业的技术创新商业化
过程中实现了产品价值的提升和企业资源与能力的提升。
企业与用户的价值共创成果通过新的信息反馈和资源整合,又会再一次作用在企业与用
户的交互中,其中用户表达的价值诉求得到满足会对企业与用户的新互动起到正向的促进作
用,有助于信息交互网的形成与扩大、企业进行新一轮的正确的技术创新,也有助于企业更
新信息交互场景使其更符合用户偏好和用户需求。企业可以通过与用户的信息交互中用户的
浏览行为和奉献行为的信息反馈,发现机会、进入蓝海市场,并根据企业战略和资源来计划、
组织、管理和评估价值共创活动。从而实现企业在技术创新商业化的过程中进行持续的产品
改进及进入新的技术创新,体现出信息交互—价值共创的闭环循环特性。
以上过程可以总结为:企业提出价值主张,企业在投入有形资源和无形资源来促进用户
参与到价值共创中,通过信息交互过程,企业会实现产品价值共创、品牌价值共创、绩效提
升、持续性资源积累。同时,用户表达价值诉求,用户通过投入时间、精力、努力、知识和
信息等资源后,通过与企业的信息交互,会产生包括情感体验价值、功能体验价值和社会体
验价值等体验价值。企业与用户的价值共创成果通过新的信息反馈和资源整合,又会作用在
企业与用户的交互中,形成信息交互—价值共创闭环。最终促进企业与用户信息交互情境升
级以及价值增值。
综上所述,在技术创新商业化过程中的信息交互对用户参与企业价值共创的影响机理如
图4所示。:.
图4信息交互对用户参与企业价值共创的影响机理图
Figure4Influencemechanismofinformationinteractiononuserparticipationinenterprise
valueco-creation
5研究结论与启示
本研究基于企业技术创新商业化过程价值共创问题,依据信息交互和价值共创理论,探
索信息交互对用户参与企业价值共创的影响机制模型,并对模型中各因素间的影响作用机理
进行了详细分析。第一,在技术创新商业化过程中,信息交互是企业与用户交互的一种形式,
以技术和资源为依托的信息交互遵循认知-情感-行为的路径可以分为认知交互、情感交互和
行为交互。从价值共创的视角出发,信息交互可以作为价值共创的前因,通过用户参与,实
现企业与用户的价值共创,最终促进企业的技术创新商业化。第二,用户通过投入资源、表
达自身价值诉求的信息传递,参与到与企业的信息交互中,最终获得情感体验价值、功能体
验价值和社会体验价值等的体验价值。企业通过投入有形和无形资源参与到与用户的信息交
互中,最终实现产品价值共创、品牌价值共创、绩效提升、持续性资源能力提升。企业与用
户的价值共创成果通过新的信息反馈和资源整合,又会作用在企业与用户的交互中,形成信
息交互—价值共创闭环。最终促进企业与用户信息交互情境升级以及价值增值。
本研究可以为企业在技术创新商业化的过程中实现价值共创实践提供一些启示。一方
面,企业应积极鼓励并引导用户参与到价值共创中,并注重企业与用户信息交互的质量,以
价值共创为导向进行信息交互。用户参与价值共创最直接的方式就是与企业频繁、深入的互
动。信息交互是价值共创的前因,而企业良好的互动引导是实现用户参与到价值共创的前置
因素。因此,在技术创新商业化过程中,企业要做出引导吸引用户积极参与、重视用户表达
出的价值诉求、满足用户个性化需求,积极维护在此过程中形成的信息交互网,充分发挥网
络信息时代下信息交互的好处,以此来促进企业与用户形成有效、深入的关系互动,进而实
现企业与用户的价值共创。另一方面,企业在信息交互中也应积极促进用户的价值创造。企
业价值共创并不是单单意味着企业通过与用户的信息交互实现企业自身的价值创造,更意味
着在此过程中,企业与用户都能实现价值创造,价值共创的过程应是把用户与企业融合在一
起,使双方通过互动,相互影响、相互学****并相互渗透的过程。
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6魏华,高劲松,