文档介绍：该【“客户为本”心得体会范本（2篇） 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【“客户为本”心得体会范本（2篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
“客户为本”心得体会范本
现行社会正处于非常时期,做为一名企业员工应从最根本处出发,首先要成为一名合格的、有用的员工。要想成为企业一名合格员工,最基本的条件就是要有与企业高度一致的价值观以及与企业一致的理念与愿景。有了与企业相一致的价值观才能保证日常工作的最终引导方向是正确的,不会与企业利益及文化背离,这不仅仅是做企业最有用的好员工的基础,也是身为一个合格的普通员工的基础。
首先要明确自己的定位,看自己所属的类型是否与企业所需要的类型相适应。在自己的实际工作中,自身所处理的工作是否与自身能力相匹配,自己是否存在工作能力方面的缺陷,能否适时完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中,积极吸取所有相关知识与信息,努力充实自己,并寻找一个目标,以之为榜样,努力向其看齐,相信自己可以成为同样成功的人,并为之奋斗。谦虚听取别人的意见并择其良改进自己,不满足现状,不断进步,自我提升。
积极的心态是成功的先决条件,遇到任何困难都抱着积极的态度去面对,所有的困难都用肩扛用头顶,就没有什么是无法克服的。对于自己的目标,抱着相信的心态,相信会成功,相信困难都可以克服,相信一切都坎坷都是为了有更____的结果。而对一些责任则需要勇于承担,责任的承担是个人能力的另一种体现,不推诿,不卸责,犯了错误或有所不足都积极面对,以最快,最彻底的方式发现并解决问题才是我们最终所想要的。
身为企业员工,爱岗敬业就是自身所必须具备的道德。在其位谋其政,接受了这份工作就要将其视为一切,自己所做的一切都要以企业利益为重。当我们热爱着工作的时候,潜能才会在不知觉中得到发挥,而自身的价值才能在工作的过程中得到体现。
时刻保持高度的工作热情,遇事认真负责,以积极地心态面对未知的一切,用满怀希望的态度对待工作中的一切,用自己感染他人,调动所能调动的一切能动性,为企业创造尽可能多的利益。
拥有了与企业一直的价值观,理念及愿景;了解并不断充实自我;拥有良好的心态,爱岗敬业;决定做企业最有用的好员工并将这个决定付诸行动,尽自己权利做对企业最有用的好员工。
“客户为本”心得体会范本(二)
我进入联通工作已经超过____个年头。从当初的如意卡到今天的4g时代,我见证了这____年联通翻天覆地的变化,从一个起步的孩子到今天联通的辉煌,离不开每个联通人共同的努力和奋斗。说到这些,只言片语无法表达我内心的激动与感慨之情。
作为一个通信企业,联通为红河电信企业引入新的竞争机制,打破了多年的垄断局面。联通在成长,无论是客户服务、网络建设,还是业务拓展,今天的联通所取得的成绩,是联通人用汗水和热情换来的一个个丰硕成果。
联通在发展的过程中,每一年都会有不同的工作重心。____年是特殊的一年,联通开通4g业务。业务大发展,用户对联通的业务及网络等也给出了较高的评价,得到了广大用户的支持。也是在这一年,我们接到更多用户的投诉,也听到更多用户反映联通的信号不好,办理业务手续复杂,营业网点少,缴费和办理业务难。我通过了解用户的问题,从解决用户的问题入手,尽我所能处理好每一位用户的问题。人与人之间是用心交流的,只有真心诚意地面对用户,才能从根本上解决用户问题。在每位用户面前,我们都代表联通,更应该用良好的服务态度及真诚的语言与用户交流沟通。想得到用户的满意,并非易事。要想解决问题,并得到认可,首先自己要有丰富的专业知识和业务技能。所以,我们必须要不断学****提升各方面的能力,从语言沟通到业务技能,无疑对我们都是一个挑战。有时,也会遇到比较难处理的问题,大家不同部门,不同岗位相互协作,为用户解决问题。这时,我深刻感受到了一个团队的精神与力量。在这个以客户为本的公司,性格不同的我们,以同样的热情和耐心引导着用户,用积极的心态去面对每一位用户,真诚、乐观、开心是我的信念。我认为,我们会把信息传达给每一位对联通不满意的用户,在愉悦的气氛中解决用户的问题。
王晓初董事长在讲话中提出,“客户为本”强调客户是公司生存发展,实现企业价值持续增长的唯一源泉。以客户为本,首先要求我们想问题办事情的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场”的企业经营管理的本真上来;以客户为本,要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜在需求基础之上,围绕客户感知和体验,着力打造匠心产品、匠心网络和匠心服务;要求我们在内部管理中牢固树立“管理就是服务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念,一切工作以服务客户为依归;企业是否真正做到了以客户为本,最终要通过客户的反馈来检验,因此客户满意度是评价我们一切工作的唯一标准,公司的生产经营活动、业务和管理流程等都要以客户为导向,快速响应客户需求,持续为客户创造价值。
社会在发展,时代在进步,它淘去了沙尘,而时间同时也见证了红河联通的发展与壮大。