文档介绍：该【乐语 在线客服 】是由【小果冻】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【乐语 在线客服 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,
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乐语是一款智能网络营销与在线客服系统。它由流量转化、营销效果分析和营销过程诊断三大模块构成,乐语操作界面简单易懂实用,数据分析真实详细明了,是企业开展网络营销与在线效劳的必备工具!
乐语能帮助您成倍提升网站流量的转化率,在线挖掘更多的商机!
乐语介绍
乐语〔〕是多友公司开发的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。主要用作在线客服和网站营销。目前国内绝大多数银行、证券、期货、基金、保险、电信、大型企业、培训机构、民营医院、民办大学、网上商城等都在使用乐语在线客服系统。
乐语优势
快速
%
 
稳定
、猫扑同一机房运营
,出口总带宽超过10G
、入侵检测系统保护
,安装补丁
 
领先
,两个注册商标
乐语荣誉
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近日中国软件评测中心依据GB/T17544-1998?信息技术软件包质量要求和测试?的国家标准与CSTCJSB07的?软件产品高级确认测试流程?,对我公司开发的乐语产品进行了高级确认测试,并颁发了高级确认测试证书。这是国内第一款通过国家测评中心高级认证的在线客服系统。
乐语是国内第一家通过中国权威软件评测机构〔中国软件评测中心〕高级确认测试的在线客服系统。乐语能通过权威软件评测机构的最高级别严格测试,说明乐语在设计架构、功能、性能、平安性、易用性各方面都到达了很高的要求。乐语在民生银行、北京银行、银河证券、湘财证券、光大证券、嘉实基金、鹏华基金、华安基金等重点客户的应用正好从另外一个层面验证了乐语的高稳定性和高可靠性。
,九项技术专利
完全自主知识产权,大胆创新引领业界技术潮流,已申请九项技术专利,每项技术专利都凝聚着多友人的心血和汗水,我们会一直努力为用户提供更好的产品与效劳!
乐语已经申请为有自主产品产权的商标
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乐语产品家族
公司使用
优势:页面配置灵活,客服分组显示,提升网站咨询量,实时查看客服对话,绩效考核一目了然!
操作使用
安装简单,代码嵌入方便,乐语代码配置灵活,不同网页可以配置不同样式代码
账号分配灵活,不同级别人员权限可分级设定
乐语管理人员使用培训班,咨询人员使用培训班,每周定期开班,可现场或远程参加
访客端〔网页对话框〕功能
个性化界面设置
网页显示方案个性化设置,邀请框,浮动图标支持自定义
对话框图案个性化设置,广告图片可直接链接到网页
问候语个性化设置,支持图片和文字链接
弹出窗口穿透
对话窗口可突破拦截工具,直接弹出对话窗口在网页上
多种沟通方式可选
访客可以选择在线沟通、给客服留言或者转机器人自动应答,从而获得最大数量客户联系方式
在线传送文件
对话中可以进行文件传送,提高工作效率
超链接识别
客服发给访客的链接,系统可自动识别,并将期转换为超链接形式,让用户直接点击
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自助答疑
客户可以选择自助答疑方式,自问自答
访客截屏
访客可以截屏,把相关图像发给客服人员
咨询人员功能模块
客户端自行登陆
乐语客户端可开机自动运行,节省登录时间
访客监控
监测正在访问网站访客的相关信息,来自地区,来源,搜索关键词,正在浏览哪些页面等,发出对话指令
一对多对话提醒
乐语对话列表界面条理清晰,客户和同事之间的对话区清楚显,新消息图标跳动提示
在线截屏
客服有描述不清的问题时,可截屏发送给访客
记录访客名片
对话中,获得有效客户信息后,记录在访客名片中,客户再次登录可有效进行识别
对话转移
客服忙碌或者业务不对口时,可将对话带有聊天记录转移给其它同事
客服会议室
客服人员可以创立一个内部会议室进行沟通,或将与客户的对话升级为一个会议室,一对多解决问题
客服常用语
客服人员可以设置自己的常用语,并支持常用语快捷键
访客消息预知
访客输入消息还未发送时,客服可以提前看到,并可提前做答,并记录有效信息
访客屏蔽
对竞争对手客户或者无聊客户可以进行屏蔽处理,节省客服有效时间,分为COOKIE和客户IP地址屏弊
托管给机器人
客服人员忙碌时可将会话托管给机器人,机器人通过问题检索答复客户问题
自动或手动检索知识库
乐语可根据客户问题,自动进行知识库检索,客服只需点击发送,也可手动搜索知识库条目,进行二次编辑
内部沟通
可与公司其它同事进行内部沟通,能与哪些部门进行沟通,可以进行权限设定
主管人员管理模块
客服坐席实时监控
主管可以实时监控客服人员与客户的对话,并可随时参加到对话中,或者接管对话。
查看所有访客名片
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主管对每天客服人员获得的访客名片都可随时查看,并可以进行分类检索
留言查看处理
留言系统是客服离线时获得客户信息的主要渠道,主管可以查看每天留言数量,及处理过程
所有历史对话
历史对话可按主题,总结,时间段,关键词等进行分类查看,从而分析客服人员对话质量
客服对列管理
网页中显示图标,客户点击,客服人员之间如何接待,主管可以设置顺序、轮询或者随机等方式
客服人员管理
客服权限、角色、所属部门等设置,客服工作量、获得名片数、在线时间等全方位考核数据查看
常见问题及知识库配置
主管可设置统一常用语,给客服人员提供正确的问答思路及标准话述,知识库的设置可以大大提高工作效率
统计分析模块
营销效果分析
营销效果分析是乐语在线客服主要功能,数据分类清晰,分析详细,可以做为推广和考核的依据
营销效果诊断
查看客服每天接的对话多不多,获得的名片主要来自哪种推广方式,咨询质量不好是什么原因
优势:实现提前预诊效果,提高访客好感度,开发更多新患者,监督客服工作状况,实时统计推广效果〔查看其它优势〕
操作使用
安装简单,代码嵌入方便,乐语代码配置灵活,不同网页可以配置不同样式代码
账号分配灵活,不同级别人员权限可分级设定
乐语管理人员使用培训班,咨询人员使用培训班,每周定期开班,可现场或远程参加
感应速度快
网站咨询患者一翻开医院网页,乐语在1秒内监测到患者上线,是其它产品在线监测速度的3倍
详细患者信息显示
患者来息地域、搜索引擎、关键词、历史访问记录、客服聊天记录、访问页面、关注疾病病种等
平安性高
九层平安防护措施,国内第一家通过中国软件测评中心权威测评与认证的软件
支持集团管理,一个账号可以用在多家网站上
一个乐语账号可用在多家医院网站或者多个病种网站上,集团统一管理账号和数据,各网站数据也可单独看
个性化能力强
在线浮动图标、对话框、邀请框可做个性化设置,与网站风格更相符。常用语、知识库均可以灵活配置
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强大的数据分析功能
对来自百度、GOOGLE、SOGO等关键词推广效果进行多维度分析,及时提供数据依据,提高推广效果
集成在线预约挂号系统
从网站接待的咨询患者信息可直接进入预约挂号系统,做到患者从网站到医院的无缝链接,提高管理效率
预诊患者追踪功能
识别预诊患者上线,自动调取预诊患者历史对话记录,自动显示预诊信息,对其诊前诊后进行全程跟踪
客服业务考核
可以对客服工作量、有效咨询量、预约患者数量、咨询薄弱点及人员配备进行全方位多层的数据分析
7*24小时贴心效劳,更加快速度响应医院需求
乐语公司设有医疗事业部和专门面向医院客户的效劳与技术支持团队,全天候效劳并聆听医院新需求
医疗版本局部客户应用案例
优势:VIP至尊效劳,除享有企业版所有功能外,还拥有专业效劳与支持团队,可做局部功能定制开发,做数据对接等
VIP版本局部应用案例
优势:乐语系统定制版是以用户需求为核心围绕乐语系统的行业版本进行定制开发的企业解决方案,乐语系统定制版与用户现有的ERP、CRM、OA、CTI等系统无缝整合,为用户建设一个统一、高效、智能的互联网呼叫中心;乐语系统定制版继承、借鉴了传统CTI的管理模式和流程,并利用互联网优势打造出企业多媒体呼叫中心,从而满足各行业用户的个性化需求。
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效劳器版本局部应用案例
乐语免费电话是按照国际上定义的PayPerCall业务标准和效劳理念设计的互动精准营销系统,它由一组硬件效劳器和软件系统构成,托管在电信级机房内,直接通过E1中继电路与根底运营商的大型程控交换机对接进入PSTN〔公众通信网络〕接通,设计容量为300万的用户量。乐语免费电话以其高质、稳定、灵活、开放的特点,赢得中国众多公司的青睐,推进中国的互动精准营销事业的开展而奉献自己的力量。
网页免费通:网页免费通无需下载软件,无需耳麦或特殊设备,只需要人人都有的电话即可立即使用,支持固话、移动、分机呼叫,短信留言直达,短信提示,彩玲功能,可连转3部电话,让商机永不流失。
来电控制:为了对来电进行管控,防止不必要的骚扰,系统提供多种控制方式,包括消费设置、接入设置、黑名单管理、超短通话退费等。让来电一切尽在掌握中!
呼叫追踪:每次来电企业都能查到呼叫发起的网站,来源地,电话号码和通话时间等,帮助企业统计分析客户的意向,并二次跟进客户。
无缝对接:乐语免费电话可以完全与合作伙伴的网站平台进行无缝对接。
公司介绍
多友科技〔北京〕有限公司成立于2023年4月,是国内领先的企业即时通讯技术与效劳提供商。公司以客户对主动精准营销、网站在线客服、内部即时通讯等方面的需求为契机,整合多年来在互联网领域、即时通讯领域、信息平安领域的大量技术积累,开发了一套支持千万级并发的企业即时通讯系统,通过SaaS
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〔SoftwareasaService〕模式为客户提供效劳。该系统以网站为窗口、以互联网为传输平台,集文字、短信、语音交流于一体,内置功能强大的智能机器人客服,是广阔企事业单位开展网站营销、在线效劳与内部即时沟通的必备工具。经过五年的开展,公司已经成为企业即时通讯行业的龙头企业,在国内中高端市场拥有广泛的固定客户群体,目前正在为包括上海电信、广东网通、北京银行、银河证券、海富通基金、兴业基金、中华英才网、联想阳光雨露、新东方、北大青鸟等在内的数万家客户提供企业即时通讯技术与效劳。
作为中关村高新技术企业、国家科技部现代效劳业共性效劳支撑技术重点研究单位、中关村创新基金课题承当单位,多友公司依托北京邮电大学、浙江大学的丰富资源,联合阿里巴巴、卫通等行业龙头企业,将产学研有机的结合起来。在国家重大科技专项—“现代效劳业共性效劳支撑技术课题〞研究领域,多友公司与阿里巴巴共同承当可定制即时通讯课题的研究,共同制定国家即时通讯的标准草案,为尽早实现国内即时通讯工具的互联互通打下根底。
公司资质
代理乐语