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情境
办公室里,王老师正在批改作业。这时,一个学生匆匆地跑了进来。“王老师,我急死了!我爸爸又改了主意,要我不报理科班,改报文科班。现在还来得及吗?”
学生说话时快得像开机关枪似的,头上直冒汗。“急什么!这么大的人,连说话都说不清楚。”王老师不满的朝学生掠了一眼,仍然低头批他的作业。
“王---王老师,我---我---该怎么办哪?”,学生急得说话也结巴巴的。“好吧,你开始说话吧。”王老师总算抬起头来,仍心不在焉地看作业。
于是,学生又把刚才的那番话重说了一遍。
“什么!”王老师听后把笔一扔,声调也高起来:“你简直是开玩笑!如果全班同学都像你那样,我们老师的工作还怎么做!”
学生嗫嗫嘘嘘地说不出话来,脸上露出了惶恐和失望的神色。得及吗的人,连说话都说不清楚。”王老师不满的朝学生掠了一眼,仍然低头批他的作业。
第一节什么是积极聆听
“听”包括三个心理层面,每个层面又可以分为三种心理状态。
一、行为层面上的“听”
1表面的听
2消极的听
3积极关注的听
将自己的全部注意力都放到对方的身上,给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。
二、认知层面上的听
1强加的听
2接受的听
3建设性的听
三、情感层上的听
1无情感的听
2有情感的听
3共情的听
第二节怎样积极聆听
一、积极聆听的陷阱
1说教和训话
2过早指导
3放错重点
4打断话柄
5表面专注
2过早指导
学生:我讨厌小军整天取笑我。
老师:你可以避开他啊!或者你当做没有听见这些话。
4打断话柄
学生:我升到初三后,学校有好多测验,我常常觉得紧张,我……
老师:我以前遇到考试的时候也是好紧张,不过,要升学嘛,总得拼搏一下的嘛!你不会有事的啦!
还有一些要避免的情况:
当学生讲话时,急于表达自己的反应;学生讲话时,注意力不集中在听对方的话语上;当学生讲话时,不断比较与自己想法的不同点;打断学生的讲话;当学生讲话时,谈论其他的事情;仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容。