文档介绍：医患沟通技巧
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医患关系
现代转变:从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式
医务人员是服务---征得患者的同意
医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。
医患沟通的重要性
医患沟通的内容和方式
医患沟通的技巧
医、护、药、技人员的沟通
医患沟通技巧
医患沟通的重要性
目前医患关系非常紧张,2008年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
一、目前医患关系
另外, “医闹”也成了新的“职业”,这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式,如:在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等,向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红,利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。
一、目前医患关系
根据丁香园的本月初统计:%的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹,大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕,医务人员的“黑色六月”拉开了序幕,接连发生几起针对医务人员的恶性事件: 6月1日河南某院产妇不幸身亡,院长被逼披麻戴孝; 6月8日杭州一院长被人暴打;6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡;嫌120来晚了,4人暴打护士;北大医院医生拒开假证明被刺中五刀; 6月21日福建南平医闹事件, 6月28日福建三明市因患儿死亡,主治医生被迫从五楼跳下……
一、目前医患关系
整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起,共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。
6月23日,南平市第一医院部分医务人员打出横幅
一、目前医患关系
中国每年有几十亿人次就诊,每年约有两千万人死于医院,占到全国总死亡人口的绝大部分——由医疗事故造成的死亡只是极个别情况,绝大部分患者,一般都属于“回天乏术”者,医院不应该为其死亡承担责任(医疗事故和医疗纠纷的区别)
通过分析研究,专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的,但主要有以下7个方面:
一、目前医患关系
1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高,许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”,而一旦出了问题,在对立心理的作用下,当事人就易按最坏的可能性去推测,有关方面再处理不当,结果就是一起起惊心动魄的医闹事件。
2、医务人员的服务态度不好,态度冷淡或医生回答问题时简单,在解答患者提出的问题时,显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。
二、医患关系紧张的原因