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什么是问题?
我们说:当现状与标准或目标有差距时;或出现工作瓶颈、困难,任务无法完成时;或变化度太大,无法掌握状况时就有了问题。然而,这只是问题的现象,阻碍标准或目标达成的原因才是真正的问题。
问题存在的要素
  A、对象B、时期
C、地点D、标准
E、现状
发现问题
分析问题
解决问题
问题分析与解决
(PSP:ProblemSolvingProcess)
问题解决的三种对策
处理
治标
治本
现象近因远因对策
1、解决问题首先是一种态度,而不是一种技巧
2、问题分析与解决的能力需要专业知识支撑
(经常讲需要敏感的问题意识,不了解相关的专业知识,即使站到殿堂的门口,也不知道门究竟在哪里)
问题解决方式
传统方式(线性思考方式)
凭个人的地位、直觉及经
验来判断问题、解决问题
案例:
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”
我们家有一个传统的****惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。"你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。"我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,
尽管这个问题听起来很猪头。
你知道答案吗?
为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。
因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。
对以下问题你怎么看?
问题描述:现在QE实验室内各位实验员日常工作事务杂乱无章,主管安排的事务无人跟踪和落实,再加上人员在不断的增加,队伍在不断的壮大,我个人认为有必要增加一名QE组长来协调实验员日常工作和事务;
改善建议:有效提高实验员日常工作执行力度和改善作业环境;