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本建方案经过现场观察,依据幸福家居拥有集贸式的特特色来定位,追求清
洁成本和卫生质量的临界点,在对可是多增添资本投入的状况下,并联合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
本方案旨在牢牢环绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来兼顾企划幸福家居的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了吻合实质的指标,特别详细论述了诸如:保洁流程及管理目标、各样规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案旨在经过专业的保洁管理设计与策划,供给一种定位正确、操作性强
的专业管理与服务模式,在达到为幸福家居供给整齐舒坦的工作环境的同时,亦降低物业的综合运营成本,延伸物业内硬件设备的使用寿命。更重要的是经过这类专业的保洁管理与服务,可以使幸福家居有一个优秀的对外形象与质量,使幸福家居内行业中进一步建立优秀的信用和品牌。幸福家居物业状况:
一、物业状况
幸福家居市场坐落于外面环境宽松、后发优势强烈的沙河口区二、物业特色:
依据幸福家居特色拟订确实可行的洁净管理与服务目标,推行目标管理。
特色:1、拥有集贸式的特色。
2、市场的业态和顾客群拥有特色。
3、市场的门许多,污染源较难控制。
三、物业管理方案的制定
按商场保洁行业的人员安排老例,室内2500平方米/人,外场5000平方米/
人,需要43人包含歇息)。联合幸福家居特色和实质状况制定此方案。
幸福家居洁净管理制度、员工查核标准
一、幸福家居洁净管理办公室:
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洁净企业将在幸福家居设置洁净管理办公室,全面对物业实行高效的洁净管理与服务。办公室成员共3人,由驻场经理、驻场主管、库房管理员构成。二、幸福家居安全管理小组:
洁净企业将在幸福家居设置安全管理小组,由驻场经理担当组长,且为驻场
安全生产第一负责人,成员由各部门主管、领班构成。全面负责幸福家居洁净工
作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训查核制度:
企业将对驻场洁净工、领班、主管、经理推行严格的培训制度,全部员工均
经培训后才能上岗。驻场经理应付新到职的员工进行在岗培训,对任职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼仪礼貌、仪容仪表、劳动向度、劳动纪律、专业知识技术),培训后要进行查核,不合格员工要裁减,并实时做好培训记录
存案。在岗培训一定在一个月内达成。物业管理企业随时检查,对未培训之员工,物业管理企业将其薪水从工程款中扣除,直至培训合格。四、管理检查制度:
为了保证作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,保证洁净企业和管理企业的洁净管理目标的实现,企业将在幸福家居进行四级检查监察制度。
1、员工每天自查:员工依照本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的成效进行自查,便于实时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管报告当日的工作,主管记录存档。
2、主管、领班每天巡逻:主管、领班对自己所管辖工作地区、岗位进行巡逻或抽查并按期对岗位进行全面的检查,同时联合检查所发现的问题进行追踪办理并报驻场经理登记存案。
3、驻场经理计划检查:由驻场经理对洁净工作按洁净计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并实时解决所发现之问题,对检查评估做好记录存案。驻场经理按期向企业和幸福家居物业报告工作。
4、企业按期抽查:企业将按期组织专业人员对我司洁净服务地区进行工作检查,
查核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责:
(一)驻场经理的职责:
.
1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上司企业的指示,对下属员工的
安全作业、工作质量、物料耗费、设备等负有管理责任。
2、依照物业的保洁合同和保洁计划,并依据物业的实质状况,拟订平时、每周、
每个月、每季、每年的保洁计划,严格依照计划实行保洁工作。
3、安排工作班次,分派工作,检查各班次交接状况,掌握各班工作状态和工作
质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技术、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,
不停提升员工素质和洁净养护水平。
5、依据相关规定,对本部门员工的转正、升职、奖赏、处罚等提出建议。
6、增强与物业内其余部门的交流和联系,建立整体服务的意识。
7、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,除去事故隐患,发
现问题实时整顿。
8、指导员工正确使用机器、工具和洁净剂,控制物料耗费,按期进行清点,及
时把出现的问题向上司反应。
(二)驻场主管岗位职责
1、仔细执行驻场经理的指示和交托的任务,忠于职责,言传身教。
2、学****业务技术和定理技巧,熟****管辖范围内的保洁任务、保洁计划、认识保
洁的操作规程。
3、安排班次,分派工作,检查员工的保洁工作质量,辅助驻场经理对本部门员
工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技术等方面进行培训。
4、抓好班组服务意识建设,使员工建立“服务至上,客户第一”的主旨,不停提
高服务质量。
5、依照保洁合同和保洁计划,拟订详细的工作计划,并付诸实行。
6、对员工的工作进行检查、监察,实时办理相关洁净养护方面的投诉。
7、严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用洁净剂,控制物料的耗费。
8、依据员工的工作能力合理的分派工作。除了带头做好本员工作外,还要检查
本班员工的工作质量。
9、向驻场经理报告本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,仔细落实。
六、驻场员工纪律:
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1、凡进入工作场所的洁净工一定穿一致工作服及佩戴工作证,恪守幸福家居物
业的纪律和制度,若有违犯,除受本企业的处罚外,还要接受幸福家居物业相关
条则的处罚。
2、洁净工人一定具备诚实坦率的质量,弘扬拾金不昧的精神。如发现有盗窃行
为即交相关公安部门办理。
3、洁净工人一定遵从幸福家居物业管理人员指挥,工作保持高水平。
4、洁净工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲聊、打闹、睡觉、擅离岗
位,影响工作。上班时间内禁止在工作范围内抽烟。
5、要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与幸福家居物业员工及顾客吵嘴,如发
买卖外问题要报物业主管部门解决。
6、恪守企业《员工守则》,恪守物业的管理制度。
七、驻场员工素质标准:
1、拥有初中毕业以上文化程度或同样学历。
2、熟****详细的洁净工作程序。
3、经过专业培训,有必定专业知识,能娴熟掌握相关洁净设备、器械和洁净剂
的性能及操作使用方法。
4、年纪18-40岁,身体健康,乐于从事洁净工作。
5、作风正派、诚实靠谱、自觉勤劳、吃苦耐劳。
八、驻场员工形象规定:
(一)着装规定
1、一致穿工作服,配戴工作证,服饰齐整、干净。要求举止文明、大方得体,
精神抖擞。
2、女工穿一致黑色鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或光脚。
(二)形象规定
1、常常注意检查和保持仪表整齐。
2、男工禁止留长发,蓄胡须,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神抖擞,姿态优秀,不得伸懒腰,将手插进口袋中,工作中不得
吃零食、抽烟,相互间禁止勾肩、搭背。
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4、工作中禁止哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报,工作中不得高声吵闹、
叫唤、争执。
5、爱惜公共卫生,不得随处吐痰、丢杂物、纸团,不挖耳、抠鼻孔。
6、做到浅笑服务,对别人友好、热忱,同事间应团结友善、相互帮助,严格遵
守企业规定的文明礼貌用语。
九、驻场员工查核举措及标准(草案)
(一)每人月薪水中的200元作浮动。
(二)每个月对员工的工作质量、劳动向度、劳动纪律进行查核。
(三)以查核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元薪水汇总为浮动薪水总数,将浮动薪水总数除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动薪水额。说明:A、每个月要宣布每位员工得分(基安分为100分/每位)B、每个月因为总分不一样因此分值亦不一样。
C、每个月五号前各工地要将每位员工实得薪水数上报企业,便于财务部造册发工
资。
D、各工地要拟订明确的奖罚条例及奖罚标准并宣布于众。
(四)奖罚标准的拟订
1、奖罚员工的内容主要分为:工作质量、劳动向度、劳动纪律等三大多数。
2、三大多数中工作质量占60分,劳动向度占15分,劳动纪律占25分。
3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
4、奖赏员工加分时亦明确各项加分数目,但无数目限制。
5、各工地拟订明确合理的奖罚标准。
6、奖罚标准要以工作质量、劳动向度、劳动纪律三个大项来分别拟订,要拟订
得正确、合理、公正。
7、每个月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分状况并于下月初(2号前)
向员工宣布。
8、各工地领班依据各位员工的得分状况及当月分值,计算好每位员工应得浮动
薪水本额及薪水总数并汇总好,于下月五号前报企业财务部,便于财务部制表发
下班资。
.
9、各工地的统计上报数必定要正确,不然会影响薪水的准时发放。
幸福家居员工月查核标准(草案)
项目查核内容扣分标准
仪容仪表1、未按规定佩戴员工证(工号牌)
扣2分
2、男员工头发盖过耳部,留胡须,女员工蓬首垢面
扣2分
3、不着工作服扣2分
4、穿褴褛的工作服影响仪容扣2分
5、工作服卷裤(袖),敞胸,背手,将手放入裤袋行走
扣2分
劳动纪律1、迟到,早走扣2-10
分
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天薪水
3、不告假出门一次
扣10分
4、打斗扣30分至警示、开除
5、诋毁或欺侮别人
扣15分至警示、开除
6、在岗时或禁烟区抽烟或吃东西
扣10分
7、上岗时期喝酒
扣10-15分并警示
8、擅离工作岗位
扣5分
9、上岗时睡觉扣10分,打打盹扣5分
10
、私带亲朋到工作区聊天扣8
分
11
、拾遗不报扣5-30分至警示、开除
12
、偷拿企业或别人物件扣20分并立刻开除
13
、不遵从上司领导分派,不遵从指挥
扣10-30分
14
、挑唆关系,拉帮结派,制造事端
扣20-30
分至警示、开除
15
、其余违纪行为
扣5-20分至警示、开除
劳动向度1、未仔细执行岗位职责的每项扣2分
2、不恪守操作规程造成影响和损失的(300元以下)每次扣20分并补偿损失
3、不恪守操作规程造成严重影响和损失的(300元以上)补偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉扣10-20分
5、因工作失误X物业部门投诉扣10-20分
6、在上岗时有粗言秽语,强横粗暴,成心刁难行为
扣10-30分
.
7、工作中造成客人及其余人员不满
扣10分
8、工作间物件摆放凌乱,四周有烟头、纸屑扣5分
9、发现违章状况不采纳举措,不实时报告未造成大的损失扣15分
10、发现违章状况不采纳举措,不实时报告造成严重的损失补偿损失并开除
11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分
、对有突出表现的员工可由各工地主管比较扣分标准赐予相应奖分项目查核内容扣分标准
1
、工作质量广场车场所面应无显然垃圾杂物
不达标扣2-10分
2
、地毯应无积尘,无显然污渍
不达标扣2-10分
3
、玻璃、镜应无积尘及手印,无显然污渍,光明透明
不达标扣2-5分
4
、指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分
5
、天花板应无积尘、无蜘蛛网
不达标扣5-10分
6
、墙身应无积尘,无污渍;墙角无蜘蛛网
不达标扣2-5分
7
、装修设备应无积尘、无渍
不达标扣2-5分
8
、大厅服务台及招待室、台面应无积尘、无污渍
不达标扣2-5分
9
、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分
10
、喷水池池基应无显然污渍不达标扣2-5
分
11
、外头绿化带地面无显然垃圾杂物
不达标扣2-5分
12
、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5
分
13
、消防设备应无积尘
不达标扣2-5
分
14
、地脚线应无积尘
不达标扣2-5分
15
、卫生间应无显然污渍不达标扣2-10分
.
16、室内商场所面应巡回推尘养护,保持地面光洁无污渍污迹尘埃尘埃污迹污
渍、垃圾杂物不达标扣2-10分
注:1、员工浮动薪水按月查核,依据奖扣分状况进行确立;2、采纳按期或不按期检查查核;3、查核方法:各工地班组自查与企业(X物业)检查联合,以工地班组为主。
洁净管理质量记录、表格
洁净培训计划
工地名称:幸福家居
序号:时间安排培训内容参加人员培训地址主持人培训状况培训记录表:
工地名称:幸福家居
员工姓名:岗位培训日期培训内容培训/查核成绩员工查核表:
工地名称:幸福家居查核主管:年代日
员工姓名仪容仪表服务态度劳动纪律工作质量其余不合格次数办理结果
洁净工作投诉登记、办理表
工地名称:幸福家居工地主管:
序号:投诉时间投诉部门投诉人投诉内容投诉办理结果
周期性洁净工作计划安排表:
工地名称:幸福家居洁净主管:
序号:洁净时间、洁净项目、内容、洁净频次、洁净人员需X物业配合事
宜计划达成状况
洁净工作每天查岗记录
工地名称:幸福家居年代日
岗位:岗位责任人查岗时间查岗时工作状况查岗人(主管)不合格办理状况
备注
洁净员工岗位安排表:
.
工地名称:幸福家居洁净主管:
序号:员工姓名岗位范围主要工作任务备注
周期性洁净工作检查表
工地名称:幸福家居年代日
周期性工作项目洁净频次洁净时间洁净人员检查人检查结果办理建议保洁领用物件明细表
时间:领用人、领用物件名称:用途、领用数目、备注物件破坏状况登记表
物件名称:破坏时间、破坏状况、当事人、备注保洁方案:
保洁人员配置表:
人员每礼拜歇息一天:
平时保洁资料费明细表:
序号:资料、名称、产地、
年、数目、
单位、单价:
(元)共计:
(元)
1
、
2
、胶皮手套720
3
、静电尘推吸尘剂
4
、云石刀
600
5、玻璃工具套装
20支10
200
6
、垃圾袋(大黑色垃圾袋)
7、大塑料桶100
个555500
8
、马桶刷
50
9
、旧毛巾
600
10
、尘推(36")
11
、棉手套48
12
、地拖
900
13
、笤埽
480
.
14
、毛拖刷
160
支172720
15
、洁厕剂
14箱60840
16
、清洗灵
48
1440
17
、玻璃洁净剂
18
、线手套
240
360
19
、洗衣粉
300
450
20
、靴子9
双18162
21
、笤筲6
把90540
22
、小水桶
40个13520
23
、不锈钢光明剂
3箱
720
24
、免抛面蜡
20箱
4400
共计:
年共计:61440
保洁人工花费明细表
单位:元
序号:项目计算方式月计
1、薪水
保洁工人1400元/人′月43名=
经理1人=3500元/人
主管2人=
2、养老保险、医疗保险、其余保险(失业、工伤、生育)
1050*43=45150
3、午饭费补贴15480
4、服饰费80元/人3440
人工成本、共计(1)--(4)之和131470
保洁花费总表:
序号项目月额(元)备注
1、人工成本131470*121577640
2、
.