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一:实****目的
经过在物业企业的实****能够让我们更好地将理论与实践相联合;熟****自己马上从事的工作,为自己此后的工作打下一个坚固的基础;也能够更为明确自己的想法,选择更为合适自己的岗位。
二:实****时间
XX年5月21号——XX年7月13号
三:实****地址
北京新浩物业管理有限责任企业第五分企业金澳国际
项目
四:实****内容及心得领会
时间就像沙子同样不论你握的再如何的紧,它依旧会从你的指缝间流走,让人是那样的猝不及防,也让我们在马上结束的愉悦中夹杂了浓浓的悲伤。
固然实****已经结束了,可是第一次来这儿的画面却愈发的清楚了,就像是刚发生般的在眼前、在脑海中一一闪现。记得我们在新浩实****的全部的同学第一次来儿的时候,说是面试,其实大家都心知肚明,这就是一次会面会,一次入职前企业对我们的动员大会。脑海中还十分清楚的闪现着李晓波经理跟我们讲的话:“你们这些大学生在还未踏入职场从前就是一张白纸,我希望在这儿你们都能够把自己变为一张回味无穷的、充满色彩的名画,而非一张能够让人任意抛弃的底稿纸。”“由于物业是一个服务行业,书籍上的知识它必定是实用的,但毕竟更多的是理论,不见得你把书籍上的知识照搬到实质中它也合用。因此为了减少不用要的麻烦,你
们最好是能够做到多看、多听、多学****少说话。”听到那些话,我真的好激动,也好愉悦,感觉自己就像是马上上战
场的将士被注入一剂强心针同样充满了高昂的斗志,而我也深信自己会在将来的两个月的实****中做得更为的优秀。
在新浩金澳国际实****的共有五个人,我们中三个人被分到了客服部楼长这块,相当于是楼长助理;一人被分到了客服前台招待那块;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服楼长这块,担当楼长助理。在跟在其余企业实****的我的同学们的交流中,我得悉他们都是好多人只有一个师傅给带着,说有时会感觉蛮杂乱的,有时会不知道自己究竟该干什么。我就感觉我们企业在这点上做得很好,由于我们五个人每个人都由一个师傅带着,引导着,减少了我们一开始在工作上的毫无眉目。这也充分表现了新浩企业关于与我们学校此次合作的重视,真的很不错!
经过了快要两个月的实****我总结了一下自己的工作,发现楼长这块的工作主要有以下几项(其实楼长的工作远比我以以下出的要多好多好多,可是我能接触到的也只有下边的了):
一:日巡视:每日清晨都检查整栋公寓的卫生状况以及能否有公共地区的设备设备的破坏等问题,并实时的记录下
来,找有关的负责人署名办理问题,而后下午我们再去复查
一次,看看那些问题的办理结果如何。每日我们都要两次从
35层一层一层的往下走,看似简单,但倒是一个需要付出体
力以及仔细耐力的活哦。有时在巡楼的过程中遇到了业主我就会问他们对我们保洁的工作还满意吗,他们都回答很满意,我就好快乐。当看着原来很差的卫生状况在自己的监察下慢慢的有所改良,那种愉悦之感以及成就之感真的是很难用笔墨去形容的。
二:检查空置房:这是一个周性的工作,其实不需要我们每日都去干,可是一周起码要有一次。由于到目前为止,我
们这边的公寓入住率可能只达到了65%,差不多还有二百多户没有卖出或许是租出,这就要求我们时刻保证那些空置房
的内部设备设备的完整无缺,好随时接受想要入住的业主的检查。由于我们这儿的都是精装房,因此跟毛坯房的检查其实不同样。我们主要检查房中的壁纸能否损坏开裂,地板上能否有划痕,淋浴房能否缺五金件,窗户能否漏水,附赠的东西(比方洗衣机、衣柜等)能否有欠缺而后将发现的问题写到门后的表上,还有就是要登记在检查空置房的维修记录
表上,等工程部的师傅维修的时候我们再跟去盯维修。这儿就说到了我的第三项工作,那就是:
三:盯维修:每日目前台接到报修单,工程部的师傅去维修的时候,我们楼长这块是一定起码得去一个人盯着点(由于我们这儿共有三个楼长,每个人负责的方面不同,带我的袁浩楼长他主假如负责维修这块,因此更多的时候,盯维修都是我跟我师傅去的),好证明工程部的师傅的确有来维修,也好实时的与业主交流,认识他们对此次维修的满意程度,也实时的将维修结果反应到前台以及上司领导那块。
以上三项工作是我来这儿所做的最平时性的工作了,别的,由于正好是年中,因此我们还得配合做业主满意度检查。这项工作我们做了大概有两周,第一次做的时候我们是分为两拨由师傅们带着去的。先开始做得时候师傅们都是自己叩门跟业主交流的,让我们在边上学****两三户此后我们就开始自己做了,叩门——检查——感谢配合。
其实工作中都是存在技巧的。我们共做了三遍,第一遍
先做商户,而后做住户,最后再复检查一下前两次叩门不在
家的业主,完事此后仍是没在家的就进行电话接见。可能是
我们在这儿还不是很成熟,因此并未接触到电话接见这项工
作。
在此次的业主满意度检查中,我真实的感觉到了书到用时方恨少。有时我们敲开门业主是一外国人,你跟他讲中文他听不懂,他跟你讲英文你懵了,几乎就是鸡同鸭讲,整的满头是汗也只好认了,只好叹息一句:英语是学来交流的,不是学来考试的。挨家挨户的叩门,手都红了痛了,可是心中很高兴自己能够接触到那么多不同种类的人,那时也有在想既然是精装房为何不给装门铃呢?呵呵!
可能我自己也有照搬理论的嫌疑,个人感觉这份问卷检查所检查的内容有些太广泛了。假如不过问“您对我们客服
部/工程部/保安部/保洁部的工作是特别满意/满意/不满意呢”其实不会获得什么实质上的信息。由于在此次检查中我发
现有些业主甚至不知道我们各个部都是干什么的,又怎么能做出客观合理的评论呢?可是我想企业这样设计问卷也是
有他的原因存在的,毕竟站在业主的角度受骗然是问题越少
越好啊。我想假如是我的话,可能会设计一些诸如“您对我
们物业服务人员的一致着装满意吗?”“您对我们工程部师
傅在接到报修电话后十五分钟内抵达现场维修满意吗?”等
一系列更为具细化的问题,由于这样不单能够让业主认识到
我们物业的工作内容,让他们知道他们所交的物业费都获得
了怎么的服务;也能获得更为详尽的信息,以便我们更好地
改良工作。自然,我的想法也存在许多的问题,由于在无形
中也增添了我们的工作量。
在实****时期,我还配合这边的民警用一天的时间做了一次北京市在住人口检查和跟我们的客服部吴经理一同去通知家里电量不足的业主实时充电,以便保证他们的正常生活。假如业主在家,我们就当面跟他说;假如不在家,我们就将经理预先做好的通知单贴在他家的门上。真的好希望这个通知单是我做的,我不怕辛苦,只想学到更多的东西。
除此以外,假如有时间的话我会到前台或许是工程部去学****增添经验。在与工程部的师傅们交流的过程中,我学
到了比如“要看窗户能否是漏水其实不是在下雨天才能够进行,经过看窗边能否有水印我们就能够知道了”等一些很适用的知识;在前台我也学会了打派工单以及在原则上我们是不能够代业主签收快件等物业小知识。
五:实****建议
在这短短的8周实****中,我发现企业中仍是存在必定的问题的,在这儿我就自己发现的问题提出一点点自己的建
议:
①企业能够更为的明确分工,将每个人的工作明确化,不要再出现工作交错,最后责任推来推去的现象;
②客服前台应当注意现象,见了业主要主动问好,浅笑服务;
③再一些文书的书写上能够尽量的去研究商讨什么样的东西是既节俭人力物力,又卓有收效的。
六:实****总结
从前,在未踏入职场前老是会听人说职场是多么多么的黑暗,人们之间都是明争暗斗,因此在来这儿从前我仍是蛮
担忧的。可是当我正经融入这儿此后,感觉自己真的好好运。这是一个充满了欢喜且轻松地工作环境,有很和蔼可亲的领
导,也有很热情风趣的同事。我真的好有幸自己当初选择了这儿,也很感谢这样一个年青、充满欢喜的企业为我保存了那份对职场的美好神往。
固然两个月的实****对我们来说短促了点,可是能够让我们以一个崭新的角度、站在一个崭新的高度上去全面或许说是更多的认识我们所学的专业,也发现了自己在知识上的许很多多的不足,特别是在英语方面,在此后的学****中,我会更为的着重学致使用,有针对性的补足自己的不足之处。十分感谢学校以及企业能够给我此次实****的时机,在这儿我想致上自己真挚的感谢!