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在今年的带团其间有酸也有甜,从中的熬炼让我成长了许多,从困难之中奋进,在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念。为此连续而毅然选择参加__旅游总公司,盼望我的努力能够让游客多一份满足,多一些微笑。
有几次由于这次预备并不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学****到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我个人带团来的大致小结:
1:首先是对熟识线路:仔细讨论巡游路线,带团前多方面预备充分,线路熟记于心,做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据。
2:用自己的急躁、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,才能做到到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
3:导游遇事肯定要镇静,你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,让旅游人员有一种安全感,也让他们再内心里对我公司的人员力量进一步的确定。学会准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
4:平常多读书,在平常的带团过程中会有许多自己不知道的东西,不能给游客带来更加具体的解释。所以导游所知道的学问必需了解广泛,因此要不断的学****每次带团回来也要准时的总结教训,积存阅历。让自己成为一个更加优秀的导游人员。
5:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
6:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。
在过去的一年里,大大小小的经受让我感到此时的我是胜利的,过去的苦累一下子变成了我傲慢的资本。同时也加深了我对这个职业的喜爱。从中更加熬炼了自己行动组织和语言组织的力量,从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有很多问题例如:车多人多会延误正常安排的旅游路线时间,作为导游肯定要急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。尽量将客人掌握在自己的视力范围内
总信任“一份耕耘,一份收获”!爱我所爱,再苦再累也无怨无悔。盼望我用我的小小阅历能给大家带来一个微笑,一丝感动。带着微笑将我们喜爱的努力做到最好!
关于导游工作内容的心得2
回忆上一年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历。也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广,假如带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大局部导游常常遇到的问题,导游的学问好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。想要到达这个效果,我就必需不断努力,博览群书,学****学****再学****这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历:
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后,要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是奇怪和猜测。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象特别重要,由于良好的开端是胜利的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐肯定要用好,用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题准时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会依据客人的层次、兴趣、繁简适度,有规划性的算时间。比方走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。
8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对生疏的地方会很奇怪,我就等个几分钟,让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑,来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确定很爱出风头,那么行程中许多地方都可以利用他了。不过肯定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是快速、精确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感,各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不行无视,行程马上完毕时,我肯定会总结一下整个旅游行程,里面全部的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们遗忘了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。
最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满完毕,表现出依依惜别期盼重逢的愿望。我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问,较强的组织应变力量,高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、慎重。遇到问题时不能躲避,要就地解决,不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀,不但要关怀而且还要周到,只关怀不周到是没有用的。许多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
关于导游工作内容的心得3
20__马上到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧!
说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学****吧!从__年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必需充实自己,多学****才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学****也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式参加了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是答复不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。
从__年开头选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,__年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们竭力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。
关于导游工作内容的心得4
__年马上过去,回忆这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下,顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能到达游客百分之百的满足,为三元国际旅行社的声誉;以及将来的进展,奉献着自己的力气。
通过这一年的工作以及学****我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的转变,现将一年以来的工作状况总结如下:
,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的进展概况,及将来进展规划系统讲解给游客,进而呈现一个近代与现代相结合,高速进展中的天津市。
,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。
,为我社及个人争取最大的经济效益。
,不断的像我社同事及其他旅行社导游学****借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务力量。
,提前做好行程规划,与全陪或领队准时沟通,以便在第一时间把握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学****和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,喜爱本职工作,积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比方工作还不够细致,由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,盼望社领导和各位同事多帮忙我,指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取,准时改正。
在新的一年里,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的进展奉献自己全部力气,在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学****旅游专业学问以及相关常识。
,从而在工作中对自身的缺乏加以调整,,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
,以及新的举措且准时向领导汇报,以便领导作动身展规划及工作调整。
,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成,另外在__年的工作当中,我诚心的盼望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社进展作出奉献,我社可以实行奖赏制度,凡接受的意见或有利于我社进展的规划,应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖,以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至,在此我提前祝徐姐杨总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!
关于导游工作内容的心得5