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农村信用社服务心得体会模板
当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢。这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说,作为服务行业,服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面:一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识,把被动服务转变为主动服务,全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化,保持良好的心态,把微笑献给顾客。
二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"服务,在与客户交谈过程中,使用礼貌用语,言简意赅,条理清楚,主动招呼,把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边,拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务;用心、细心、责任心。做自己工作也好,为别人做事也好,三心的目的就是提高我们的工作质量,只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神,细心会让我们____工作的每个环节,想别人想不到的,保障工作的完整性和正确
不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是消贷中心信贷内勤岗的一员,我们负责全行的消费贷款贷后管理工作,因为客户群体较庞大,我们每天都会接触到各式各样的客户,面对客户的咨询及相关要求,我们需要耐心的倾听及一一解答。
农村信用社服务心得体会模板(二)
一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工。这一年来我一直以一丝不苟的态度处理每一笔业务、以自然豁达和善宽容的心境接待每一位客户、以团结互助平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量。从中我领略到了服务的____力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了____的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面。一年来的实践也使我真正理解了服务的真缔、理解了服务的内涵。深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑是自信的一种表现,是无声的语言。她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本职工作。在进入农村信用社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空。所以我十分注重加强业务技能水平的学****br/>三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往****惯于把服务理解为态度即态度好就等于服务好。