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办公室业务培训心得体会
一直以为办公室工作非常简单,只要接接电话、写写材料、收发文件、搞好接待服务而已,所以我想,只要我有高昂的工作热情、勤勤恳恳的工作态度,我就一定能把办公室的工作做好,然而几年下来,我没有收获喜悦,留给我的却是更多的反思和感悟。我对办公室工作总的感受是:重要、事多、繁杂、难办。其特点:政策性强、事务多杂、劳动强度大、工作要求严格。而要做好办公室工作,我认为最起码要坚持以下四个“不”,才能使自己在工作中忙而不乱,苦中有乐。
一、不以事小而不为
办公室工作无小事,日常事做好了是小事,做得不好小事也会成大事。因此,要树立“办公室无小事”的思想。办公室肩负着上传下达,下情上报,沟通左右的枢纽”和“窗口”作用,其一言一行直接关系到政令能否通畅、关系到群众呼声和各种基层信息能否及时被上级掌握,进而影响到决策的大局性问题。因此办公室的每一个电话、每一份文稿、每一封信件都很重要,作为办公室人员必须要有高度的责任感,要牢固树立“办公室无小事”的思想,认真对待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重视,才能在行动上表现出应有的责任心,才能从我做起,从当前工作做起,脚踏实地,认认真真地去对待和做好每一件事。
二、不以事杂而乱为
办公室工作的一个显著特点就是事情特别杂。从电文处理到各种行政事务的办理,从材料稿件的草拟到各种会议会务的操办,从提供后勤服务到群众来访的接待等等,无不需要办公室人员不厌其烦地认真面对。在纷繁复杂的政务、事务面前,如果我们往往只凭热情,碰到什么就干什么,想干什么就干什么,工作没头绪,缺乏系统性和计划性,没有基本的思路,没有统筹安排,如此一来,工作中的热情容易造成该干的活没干,该办的事忘记办,该检查落实的没检查落实,从而贻误事情,给工作带来被动。
三、不以事急而盲为
我们从事办公室工作的人都有一个切身体会,就是在工作中经常遇到一些急事。比如上级下发一份急件需要迅速传达贯彻落实,领导交办一项急事,单位突然发生了重大事件等等,作为办公室人员务必要遇事不慌,处变不惊,沉着果断,要善于区分轻重缓急,急事急办,特事特办,有条不紊,忙而不乱,绝不能因为事急而乱点鸳鸯谱,或眉毛胡子一把抓。
四、不以事难而怕为
办公室经常遇到一些难以处理的事情。
办公室业务培训心得体会(二)
今年____月,我有幸参加了省林业厅____的办公室业务培训班,短短两天的培训,我们认真系统地学****了办公室有关业务知识,加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天,我们来自几个县区的学员,互相关心、互相帮助、互相学****相互间增进了了解,也建立了深厚的友谊。
加强修养,提高接待水平,是办公室人员的必备素质。在培训期间,我们还学****了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务,是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作,更要注意自身的修养,要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好:腹有诗书气自华,内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造,给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。
增强能力,成为多印手,是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学****我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事,它要求办公室人员不仅要有____和干劲,更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力,所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验,特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上,努力熟悉各方印的业务,成为多面手,以适应办公室工作的要求。
短短的培训结束了,但我们学到的知识将使我们受益终生。