质量目标及策划方案表(清洁.doc

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1、顾客综合满意度为75%;
企业2、顾客综合满意率为96%;
目标
3、报修实时率为100%;
4、季度管理费收费率为95%。
1、洁净工作顾客满意度为75%;
部门
目标2、洁净工作顾客满意率为96%;
3、业主对洁净的有效投诉办理率达100%。
编号:QP/
奏效日期:
增强对洁净工的业务培训。
洁净班长每日不准时的巡视小区/大厦,看到的问题能实时办理的立刻办理、不可以办理的立刻做记录,并报管理处主任。
每周管理处对洁净检查、监察。
每个月家政部对洁净检查、监察。
,并正确办理。
,要实时转达上司,实时转达率为100%,将投诉办理结果实时反应客户。
统计数
《顾客满意度检查结果统计表》
统计
每半年一次
据根源
频次
内容总结
(1)质量目标及策划方案表(洁净)
1、顾客综合满意度为75%
(2)质量目标及策划方案表(洁净)
1、顾客综合满意度为75%
(3)部门
目标2、洁净工作顾客满意率为96%
(4)3、业主对洁净的有效投诉办理率达100%
(5)编号:QP/
奏效日期: