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第1篇:优秀护理服务计划
为进一步贯彻落实"全国卫生系统睁开优秀护理服务示范工程"活动的相关文件要
求,深入拓展"优秀护理服务示范工程"活动的工作内涵,我院依照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》,关于"推行优秀护理服务工作"的部署及要求,在总结上一年度睁开"优秀护理服务示范工程"活动经验的基础上,拟定20XX年全面推行优秀护理服务工作计划以下。
一、指导思想
我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》,全面推行卫生部关于"推行优秀护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深入"以病人为中心"的服务理念,紧紧围绕"改革护理模式,履行护理职责,深入优秀服务,提升护理水平"的工作要旨,在多年睁开"人文化护理,亲情化服务"及"动人服务"的基础上,认真落实卫新手下发的《医院推行优秀护理服务工作标准(试行)》,努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优秀、满意的护理服务。
二、活动目标
(一)20XX年终,优秀护理服务试点病房睁开达到100%。
(二)争创"全国优秀护理服务先进单位"。
(三)争创"天津市优秀护理服务示范医院"。
(四)争取一个病房进入"全国优秀护理示范病房"的行列。
三、活动范围及主题
(一)活动范围:全院各临床科室全面推行优秀护理服务。
(二)活动主题:"创新优秀护理服务模式,深入优秀护理服务内涵"。
四、推行计划
(一)进一步完满组织管理系统和明确工作任务(1-2月份)
1、成立以医院"一把手"为中心的领导小组:
组长:王平(全面负责)
副组长:高明(详细负责)
副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)
成员:张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲
2、成立"优秀护理服务管理委员会"
组长:高明
副组长:强万敏
成员:阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲
3、成立优秀护理服务督导组
组长:强万敏
成员:阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙长生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青
4、任务分工
院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会,协调解决在优秀护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。
后勤总务处保障病区的环境序次、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。
信息沟通部协助做好优秀护理服务对外宣传工作。
核算办对护理系统的绩效核查和奖金分派制度恩赐协助完满。
(二)睁开优秀护理服务专项培训工作(3-4月份)
1、护理部在护士长范围内组织学****卫生部印发的"医院推行优秀护理服务工作标准(试行)",各科室组织护士学****认识率达到100%。
2、组织全院护士长认真学****卫生部关于"深入优秀护理,全面提升护理服务内涵"的工作会,组织学****卫生部"20XX年优秀护理服务活动方案"、学****天津市"20XX年优秀护理服务示范工程"工作方案,并在此基础上,护理部全面部署今年度推行优秀护理服务的工作计划。
3、以科室为单位,组织全体护士学****quot;护士条例",加强护士执业行为,履行护士职责。睁开"规范执业行为,加强职业修养"服务大谈论,搜寻护理管理及服务中的缺
陷和单薄环节,拟定改进措施,创新专业服务项目,提升护理服务质量。
4、以科室为单位,组织全体护士"礼仪服务培训",学****医院礼仪服务手册,护理部
成立礼仪服务督导组,全面提升护士礼仪服务水平。
5、成立不同样层级护士技术核查卡,各科室依照核查计划落实完成,护理部三基核查
组加强对专业技术及三基知识核查,每个月抽考率达5%以上。
6、全院学****推行"5S"巡视病房标准,培养年轻护士以系统观为指导的工作方法,提
高病情观察和满足患者需求的服务能力。
7、护理部授课组对新护士进行"优秀护理服务"专项培训。
8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的
基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行谈论,组织现场观摩,全院推行。
(三)牢固试点病房成绩,发展试点病房数量,推进优秀护理服务(5-10月份)
1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(20XX年5月)。
2、睁开第四批试点病房:肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(20XX年6月)。
3、组织护士长优秀护理服务管理的报告会及院内外沟通(20XX年7、8月)。
4、睁开第五批试点病房:放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(20XX
年9、10月)。
(四)总结谈论阶段(11-12月份)
总结工作经验,使优秀护理服务获取连续改进,并在全年核查的基础上,推出20XX年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。
五、保证计划落实配套措施
(一)优秀护理服务重点工作的推行与核查
1、启动"加速优秀护理服务模式病房建设,争创优秀护理服务示范病房"评比活动。
护理部对示范病房推行准入制度,试点病房必定经过"优秀护理服务管理委员会"按
照"示范病房的核查标准"进行核查,合格者确定为示范病房,并在""护士节时期进行表彰。
2、各病区校正完满各种疾病护理老例,完满各岗岗位职责、临床护理服务规范、工
作标准,细化分级护理内容。
3、进一步健全科室的规章制度,推行岗位责任包干制的整体护理工作模式。
4、商议有效的绩效核查方法,将护理人员绩效核查结果与质量促进奖挂钩,调动临
床一线护士工作的积极性。
5、降低病区内的陪伴率,一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下,二类中度风险
科室陪伴率控制在10%以下,ICU零陪伴。
6、组织特别服务事例的谈论会,经过个案解析,全面提升护士的服务技术。
7、为了保障优秀护理服务的不断深入,护理部优秀护理服务督导组将如期对已睁开
的试点病房的服务质量进行督察,每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意
度问卷检查、解析及信息反响。
8、与中医药大学护理系学生睁开护理志愿服务活动。
(二)加强宣传报道工作:
1、为充分发挥舆论导向作用,在全院创办"以病人为中心"优秀护理的服务氛围,护
理部成立优秀护理服务宣传组,如期收集各病区的先进事例及创新的服务项目,加强与医院信息沟通部联系,加大我院护理工作的媒体宣传力度。
2、成立护理网络保护小组,及时将医院优秀护理服务的进展情况进行网上宣告。
3、连续完成每半年一期的优秀护理服务专刊,如期向卫生部中国护理管理杂志首创
的优秀护理服务专刊投稿。
4、成立优秀护理服务示范工程活动信息通知制度,推行院内"优秀护理服务试点病
房工作信息表",科室每个月25日前上报护理部,信息小组负责汇总解析。
(三)成立优秀护理服务激励保障体系
1、申请优秀护理服务示范病房专项奖励基金。
2、积极申请提升三班护士的夜班费待遇。
3、成立灵巧护士人力资源库,保证临床急需时的分派。
4、加大派遗护士的转制比率,提升派遗护士的奖金待遇。
第2篇:优秀护理服务计划
年优秀护理服务工作是在20XX年全院全面睁开"优秀护理服务"活动的基础上,为进一步深入"优秀护理服务"工作内涵,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题,以"创办二级甲等医院"为契机,提升服务水平,连续改进护理质量,在总结上一年度开
展"优秀护理服务"活动经验的基础上,特拟定年"优秀护理服务"工作计划。一、指导思想
我院将全面推行"优秀护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深入"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题,努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优秀、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为整体目标,夯实基础,牢固成就,进一步深入优秀护理服务工作,提升服务内涵,连续改进护理质量。
三、工作措施
1、校正各种制度、标准
连续完满校正我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理老例、临床护理服务规范及标准。连续完满校正质量检查标准与方法,完满护理不良事件上报与督
查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格履行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。推行护士永夜查房工作制度,经过护士长的督查,提升病区全员参加病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力获取提升。从"三级三严"下手,每个月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,加强基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学****内容考试
一次,1人不合格扣科室综合质量核查分1分。
2)提升临床护士的实质工作能力,培训专科护理骨干。依照黑龙江省专科护士培训计划有序培训,培训结束后,综合培训内容在科内组织学****br/>3)加强护理专业技术操作培训。成立培训体系,依照相关护士岗位技术所规定的训练项目,有计划的对护士进行技术操作培训,要求每人今年必定完成技术操作的培训与核查,牢固掌握护理基本技术,夯实基本功底,同时组织睁开护士技术操作竞赛活动,进一步加强训练,提升临床护理技术操作水平,从而提升护理服务。
4)提升护士长的管理水平,计划优秀护理服务病区护士长到市人民医院轮流进修培训,学****优秀护理服务的先进工作经验。
5)加强护士礼仪规范学****护士礼仪是护士综合素质的表现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的优秀形象所应依照的敬爱患者、敬爱患者家属及其他工作人员的礼仪和侧重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、举止文雅的礼仪,可使患者感觉被理解、被敬爱,心理上获取欣慰,感情上获取欢喜,从而促进疾病的康复。
6)采用各种形式的学****培训,以提升全院护理人员的业务素质,提升护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,保证护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,成立并完满护理流程
及管理谈论程序。抓住护士交接班、每个月一次的护理查房等重点环节,加强护理管理保证目标实现。
2)加强护理安全监控管理,每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因解析谈论,解析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措
施。
3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔断等进行不如期的抽查,对存在的问题马上指出并限时反响,在每周的护士长工作例会进步行总结;每个月组织护士长对优秀护理病区进行质量控制,综合谈论,对存在问题以工作动向的形式发放科室限时整改。
4、夯实基础护理
1)的确做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱切合,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优秀护理病区推行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)优秀护理服务病区成立责任组长1名、责任护士4名,每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从住院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教
育等为患者供应连续、全程的工作,的确做好优秀护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲近观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者睁开健康教育和康复指导,供应心理护理。
4)深入护士分层使用,依照病人病情、护理难度和技术要求分派责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,表现能级对应。
(5)临床护理服务充分表现专科特色,各科依照科室特色丰富服务内涵,为病人提
供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
6、如期满意度检查
1)每个月参加科室工休会商,如期听取患者对优秀护理工作的建讲和建议。
2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、拟定整改措施,及时反响科室。让患者从心里满意,要求每位护士成立优秀的服务态度,把病人的满意作为工作的最后目标,尽可能的为病人供应方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不同样意与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天很多于3次,依照科室常有病的治疗和护理老例、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特别饮食制作不同样的卡片,针对不同样
的护照你这选择适用的卡片,向病人做详细的讲解。
2)集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救知识、安全防范。
8、成立绩效核查措施、严格落实各种制度的履行
1)责任护士履行岗位职责。依照岗位管理进行核查,护士应遵从医院业务发展的安排,作为绩效核查依照。
2)优秀护理服务绩效核查措施,坚持客观、公正、公开原则,分派向一线护士倾斜,调动护士积极性。
(3)成立护理人员的绩效核查登记,依照责任护士出勤率、护理病人的数量、护理