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供应链管理苏尼尔
供给链管理是当前企业管理的一个重要方面。对烟草行业来说,供给链管理是指通过协调工业企业、商业企业、零售客户、消费者之间的关系,来实现配置资源的有效利用。笔者认为,推进供给链管理,是构建卷烟营销体系的有效途径。
卷烟营销体系现状分析
片面烟草企业没有形成或没有认清自己特有的核心竞争力,主要表现在工业、商业、零售客户和消费者在营销体系中的定位不明确,存在信息孤岛。
有些企业内部生产经营管理过程中的信息化不健全或信息不对称,主要表现为数据共享性差,内部各部门之间信息交流不充分、不实时。
有的企业缺乏主动出击的动力和积极性,资源利用率低,与上下游企业的合作还没有形成战略联盟关系。企业单体生产管理的观念照旧突出,表现为只愿按本企业的工作制度安置生产筹划,不愿更多地与外部环境协同运行。
片面企业没有建立消费者服务方面的评价标准与鼓舞机制,缺乏有效的市场响应机制。
企业文化还不能真正融合。企业文化的不同,使得供给链上的各个企业在管理理念、组织布局、制度流程、服务方式、考核评价等方面表现出明显的差异。这已经成为制约供给链管理的瓶颈。
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供给链进展趋势分析和路径选择
从供给链进展角度看,竞争格局将进一步向供给链联盟方向进展,企业并购重组仍将持续推进,企业间的合作将会不断加深,现有的卷烟牌号将不断整合并逐步裁减,培育重点骨干品牌将成为供给链管理的战略选择。
建立以消费终端为起点的需求预料机制。市场变化的根本是消费者的需求变化,那么以消费终端为起点关注市场需求,应是构建面向消费者的营销体系的最正确选择。
建立以渠道管理为根基的客户服务机制。未来企业的竞争,更多的是营销渠道的竞争。构建卷烟营销体系,就要从建立以渠道管理为根基的客户服务机制入手,从工业、商业、零售客户和消费者四者共同关注的物流、信息流、资金流、商流、人流五个层面来设计。
在物流层面,企业要从便利性、送货实时性、快速回响的灵敏性和物流本金等方面,完善客户服务机制。
在信息流层面,企业要按照营销活动的流程,建立营销数据采集、营销数据过滤、营销数据应用、经营指导作业和营销活动评估机制,实现数据库营销。
在资金流层面,企业不能把眼光只停留在资金量的增加或资产的增值上,还要把目光放在费用的流向上。通过建立精细化本金核算、流程化本金操纵、图形化本金分析、持续化本金提升机制,解决本金观念模糊、全员参与本金管理意识淡薄、本金管理观念及本金管理方法落后的问题。
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在商流层面,企业需要解决的问题不仅仅是合作关系的维护,还有客户的开发、合作关系的建立等。
在人流层面,企业要把人力资源管理提升到战略管理层面,从根基管理、绩效管理、人文管理、后勤管理、思想管理等方面系统斟酌,长远谋划。
建立以品牌培育为目标的协同营销机制。工商企业务必充分熟悉供给链管理活动的相互作用和共同影响,从战略、策略和操作三个层面,建立和完善市场营销协同、品牌营销协同、服务营销协同机制;
从库存管理、队伍创办和制度流程三个维度,建立完善库存管理协同、营销队伍协同、流程制度协同机制。
建立以电子商务为平台的现代物流机制。电子商务是商业领域的一场革命,必将对建立以电子商务为平台的现代物流机制产生深刻影响。电子商务和物流的关系极为紧密,由于物流本身的冲突,需要电子商务为其供给有效的解决方式;
电子商务本身的冲突,也需要物流供给解决手段。
建立以系统集成为支撑的信息管理机制。供给链网络中的信息扭曲理论最早是由一名英国学者提出的。这名学者察觉当需求发生微小的变化时,这种变化会沿着供给链向上不断放大,这种现象就是所谓的“牛鞭效应”。就卷烟需求而言,同样存在这种现象。要消释“牛鞭效应”,行业务必完善和再造供给链中需求预料的组织布局和相关流程,集中需求预料信息,建立有效的信息交换机制和绩效测评机制,将各类需求信息举行细化和整合,然后通过实现信息共享,把需求数据推进到供给链管理的各个岗位上,迫使供给链中的相关企业、相关岗位制定营销目标,有针对性地开展营销活动。
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建立以根基管理为保障的科学运营机制。通过质量管理体系、职业健康安好管理体系、绩效管理体系和企业文化体系创办的扎实推进和有机结合,一方面可以有效促使企业的组织布局向扁平化方向进展,确保供给链主体之间的信息沟通实时切实,另一方面能有力推动企业建立基于网络技术的组织布局,使沟通变得简朴而高效,确保企业对市场变化能够做出快速、切实的回响。
单位:宁夏回族自治区银川市烟草专卖局(公司)
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