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服务员年终总结(集锦15篇)
服务员年终总结1
过去的一年也许有失落的、伤心的,有的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。
有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互****一起进步,未来属于我们。
关于明年,我的计划
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学****仓储知识,努力考试晋升。
3、利用休息时间进行培训。
4、多学****其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!服务员年终总结2
20年即将结束。感谢酒店领导和同事的帮助、关心和鼓励,我克服了各种困难,出色地完成了全年的工作,得到了领导和同事的肯定。全年全职上班,不请假,迟到早退;服务质量和工作水平有所提高,没有客人投诉;能够尊重领导,团结同事,有礼貌,注重工作。现在我来汇报一下我20_年的主要工作和明年的计划,请领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、态度端正,敬业。通过这一年的锻炼,我逐渐克服了急躁敷衍的缺点,养成了耐心细致周到的工作作风。这一年来,客人对我的抱怨少了,表扬多了,同事关系也融洽了。争吵少了,冷嘲热讽少了,取而代之的是互相鼓励关心的话。让我对工作更有信心。对于酒店的日常工作,除了接待客人,主要是打扫客房和环境卫生。虽然整天都在打扫卫生,但总是以太高、不显眼、不易移动等借口放弃一些地方的打扫卫生,留下死角。在这一年里,在打扫房间和环境卫生的时候,每个地方都要小心翼翼地照顾好每一个污渍、灰尘和头发。如果从高处够不到,就把凳子放下来和同事一起抬。
2、虚心学****不懂就问。这一年,我用心参加了酒店组织的各种培训活动,认真学****了服务技巧和礼貌用语,不懂的时候咨询了经理等老同事,回家后仔细琢磨和练****在日常生活中经常使用礼貌用语,摆脱原有的庸俗****俗,养成良好的****惯。就这样,不知不觉中,我的服务水平提高了,行为也更有礼貌了,受到了客人的好评,受到了领导和同事的表扬。
3、服从安排,努力工作。平时要尊重领导,不要就事论事,对领导安排的事情不打折扣,保质保量。今年除了做好客房服务,还参加了前台人员参差不齐情况下的前台接待工作。刚开始因为不了解接待工作,没有信心,害怕困难。后来在酒店领导的关心和帮助下,克服了自己的困难,努力学****多方咨询,不断实践,让我有了一个好的想法,做好了前台。期间被评为当月优秀员工。
二、明年的工作计划
在接下来的一年里,我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也提高了,工作信心也大大增加了,对以后的工作充满了信心。总的来说,这一年,我能够履行自己的职责,遵守单位的规章制度,让领导放心,让客人满意。但是也需要纠正一些不好的地方,比如在小事上斤斤计较,和同事争论,工作中的惰性,工作中的缺乏热情,懒惰。在新的一年里,我将坚决克服这些不良的工作作风,乘着去年的东风,严格约束自己,认真学****和研究工作服务中的技巧,提高自己的服务水平,从小事做起,起点高,要求高,满足每一位客人,和酒店的其他同事一起,给每一位客人带来一个舒适、祥和、温馨的家。
三、对酒店的建议和意见
此时此刻,在信息网络时代,告密者生存了下来。然而,酒店在信息收集和利用方面远远不够。井里的青蛙永远只能了解整个世界。只有走出去,才能认识外面的世界。我们期待酒店组织更多员工走出去,学****行业先进的服务和管理水平,从而提高酒店自身的竞争力。同时,我们也期待酒店领导更加关注员工的日常生活,更加为员工着想。组织更多的文化体育活动,不仅可以让员工锻炼身体,还可以丰富业余时间。每一天,每一个员工都能以饱满的精神投入到酒店的工作中,为酒店的繁荣做出自己的贡献。服务员年终总结3
一年来,在领导的正确领导下,在同事的积极支持和大力帮助下,他更好地履行了酒吧领班的职责,圆满完成了工作任务,受到了来宾和同事的高度赞扬,得到了领导的肯定,总结起来,我收获了很多
1、加班以尽快完成装饰今年最重要的工作是前面的装饰工作。4月以来,为了使新房间提前一天投入使用,我们克服了许多困难,发扬了不怕苦不怕累的精神,在完成自己工作的基础上,每天加班加点,不断拼搏,在很短的时间内完成了房间内新旧家具的清洁、摆放和早期装饰,中后期的室内外卫生保洁工作,保证了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了贡献
2、协助部门经理做好客房部的日常工作为了更好地协助部门经理的日常工作,自今年以来,领班一直在正常的白班工作。该制度的实施意味着工长必须每天参与工作,每天监督和参与各种服务。担心、劳累和冒犯他人的工作不一定做得好。但是,为了不辜负领导的期望,不影响公司的正常运营,我每天都不遗余力地去上班。除了因受伤休息几天外,我一直在工作。因此,二楼和三楼没有因监管不善或人为因素而发生事故
3、合理安排楼层服务员的值班和换班楼层服务员的换班是一个非常重要的环节。让服务员不仅在公司做好工作,也不要错过家里的事情。我们每天都采取领班和白班的方式,这样领班就可以锻炼自己的心,实时监督服务员的每一项工作,尽量只做自己不能做的事情,不要做任何意外的事情。让每一位员工都能无忧无虑地全身心投入到服务工作中,每天以全新的态度面对客人
4、配合经理做好工作,及时处理工作中发现的问题,遇到困难及时向领导汇报作为领班,最重要的工作是配合部门经理上传和发布疑难问题。开业之初,所有工作都需要理顺。我全身心投入到接待新客户的工作中,却没有治愈自己的伤口。很多顾客,有的住在酒店,有的来庆祝,很多陌生的面孔来来往往,大多数员工都是新手。我暗中稳定了自己,跟踪提醒了每一位员工的每一个细节,并做了详细的安排,使开幕式接待工作顺利进行。新安装的客房存在水、电、电话等各种维护问题。每个细节都应详细记录,并及时报告给经理,以便快速解决,以免对新客户造成不利影响。同时,通过正常渠道及时向领导汇报员工的期望,并期望领导解决
5、做好地板的安全、防火、卫生工作从工作的第一天起,公司领导就再次强调安全问题,因此安全问题始终是我们日常工作的重中之重。因此,我每天在工作安排的每一项中都强调安全。查房时注意环节。走廊内的床、地板和地毯上的烟头是隐患。当然,这是第一个问题。其次,为了做好卫生工作,我们还做了详细安排:即“三干净”、“三度”、“两检”制度,以及“三干净”卫生制度,其中包括房间卫生、床卫生和卫生间卫生。“三度”是指被子有角度,家具有亮度,工作过程有速度;“二次检查”制度是指卫生结束后的自检,要求工长复查。坚持空置房“一天一次”制度,及时发现和解决存在的问题,努力减少遗漏
6、个人负责,监督检查楼层服务人员做好服务工作带头以身作则是我做好工作的关键,也是说服人们的法宝。除了每天正常的白班之外。在清洁过程中,我直接参与了清洁,当我发现有非程序或不完整的清洁时,我不仅指出了问题,还重新进行了演示,这样相同的错误就不会在同一个人身上出现两次。这样,新员工将很快适应工作。老员工不仅能做好工作,还能带来新员工。在我们的日常服务工作中,我们几乎对每一个请求都做出响应。回答客户问题,引导客户开门,引导客户使用客房内的设施,甚至在客户不忙的时候帮助客户在门口的小超市购物。所谓大河有水,小河满。我们希望以优质的服务换取公司的快速发展。我希望我们的劳动不会白白浪费
7、在做好服务工作的同时,也要做好思想工作,实现团结、友谊、互助、共同进步思想工作是一切工作的首要任务。如果我们做好思想工作,我们就完成了一半的重点工作。在我们二楼和三楼的小组中,如何实现适当的团结,充分发挥小组的整体作用。这是一项长期的日常工作。我们的员工在不断变化,结构也在不断调整。思想政治工作的内容在不断变化。了解他们在日常工作中的性格、言语风格和生活状况,以便对症下药。我们总是以公司的投资为介绍,以公司未来的发展规模为目标,以当前的全球经济形势为主要例证,来谈就业难、发展前景好,公司的利益是我们自己人的利益。让员工从思想上深刻理解,认真投入工作
8、认真履行职责,认真完成上级交办的其他工作我们总是完成经理安排的所有工作。当然,我们也会及时向上级领导汇报员工的要求和希望。我认为,只有当员工从内心深处感到满意时,他们才能更加热情和全心全意地投入到工作中。只有当员工以身心愉悦的心情面对客户时,他们才会有宾至如归的感觉。在各级领导的正确指导下,在大家的共同努力下,二、三楼共接待了外国客户并售出客房。经济收入为元。虽然取得了一定的经济效益,但仍远未达到领导的期望,这是20年来,我将不遗余力地带领同事们更加努力,关注我们的服务质量,提高我们的服务水平,全面提高公司效率。开创服务工作的新局面。服务员年终总结4
在即将过去的20__年里,过去的一年也许有失落的、悲哀的,有成功的、开心的,但是那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好.
有好多人说我变了,,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一向在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自我打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自我手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的.
经历了那么的事,我从中学到了好多,我此刻很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学****一齐进步,未来属于我们.
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作.
2、认真学****仓储知识,努力考试晋升.
3、利用休息时光进行计算机培训.
4、多学****其他东西,充实自我.
最后,期望大家到下一年的这天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,多谢!服务员年终总结5
__年我部完成了以下工作:
、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在__年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。