三节人际沟通与护患沟通.ppt

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(二)护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
二、人际沟通和护患沟通的意义
(一)人际沟通的意义




、能力
和态度
(二)护患沟通的意义


、思想和情感

证实信息的方法
——当护士作为信息接
收者时(收集资料时)
——当护士作为信息发
出者时(健康教育时)
(三)护患沟通的特征


、范围广的沟通



三、沟通过程的基本要素
(一)沟通当时的情景(context)
(二)信息的发出者(sender)
(三)信息(message)
(四)信息的接收者(receiver)
(五)信息传递的途径(channel)
(六)反馈(feedback)
途径
context
信息
信息接收者
信息发出者
反馈
context
context
context
沟通过程的基本要素
四、沟通的层次
(一)一般性沟通(clichéconversation)
(二)事务性沟通(factreporting)
(三)分享性沟通
(sharedpersonalideasandjudgment)
(四)情感性沟通(sharedfeelings)
(五)共鸣性沟通
(peakcommunication)
沟通的层次
情感性沟通
共鸣性沟通
高
高
低
低
信任程度
参与程度
分享性沟通
事务性沟通
一般性沟通