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一、采用创新的管理模式:
1、根据物业写字楼的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);根据项目要求,更换和改善相应的服务人员形象。
2、高起点清洁服务与管理一一保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况,增添工具车,洗地机,高压水枪数量。配备随身工具带。
3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训,将日常工作做到流水作业化。
4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划,按照先上后下,先高后低,先墙面后地面的工作流程,将作业程序化、标准化。
5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备:
如扫地车等,提升保洁人员工作效率;改进员工处理问题的方式方法,如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式,提升保洁人员工作效率与质量。
立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:
1、建立符合写字楼使用时间的工作制度
现阶段,根据物业写字楼实际情况,计划在符合合同要求的工作时长的前提下,合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员点上班,18点下班,在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班,推迟下班,提供更加长久的保洁维护时间。
2、灵活安排清洁作息时间和方式
采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息间轮换制,确保工作时间内随时都有保洁人员在岗,突发问题能够及时处理。
3、对写字楼采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查,及时改进不合格项。
三、展现当地物业品牌形象:
1、物业写字楼视觉形象标准(整体保洁质量)将严格按照合同内
容及附加项执行,不合格项将无理由承担相应责任。
2、员工形象标准(统一着装、工牌,规范员工行为方式、言谈举止);
3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);
4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。
、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅
要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为,不仅做到岗位责任制,还要推
广及时补位的服务意识。
2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和
品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定
时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便
质量控制;
4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;
5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。
6、加强细节化管理。对于卫生死角,周期性作业,惯性作业,严抓、狠抓。
五、培训创新的清洁模式
1、提高员工工作效率;
建立完整的奖罚制度,提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。
2、建立保洁系统培训课程体系;
定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训,并纳入考核。制定每周
培训课程,并邀请甲方管理人员参加指导。
3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;
六、绿化管理
1、严格规范把关物业写字楼内绿化养护;
2、建立绿化台账;
3、制定绿化养护方案、计划。
七、总结
目前物业写字楼保洁卫生管理存在一些问题,如保洁人员形象不达标,作业不规范,考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作,服务态度恶劣等严重问题。对此,一定要采取严格手段对一系列问题进行整改,坚决以合同要求开展工作。