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职业经理人试题及答案.docx

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、单项选择题
.购买商品不是为了转手销售,谋取利益,而是为了自己消费,满足自身需要,这种市场称为(B ).
业务市场
消费者市场
销售市场
无组织市场
2.(D)是消费者购买决策过程的最后一个阶段。
(A)
选择购买方案
(B)
采取购买决定
(C)
寻找产品信息
(D)
购买后行为
影响市场的主要因素是(C).
(A)
政治、文化、经济和组织
(B)
环境、组织、文化和个人
(C)
环境、组织、人际和个人
(D)
组织、文化、人际和个人
“买欧莱雅虽然贵
点,但值得”,是(C )。
(A)
以服务特色定位
(B)
产品特色定位
(C)
形象特色定位
(D)
人员特色定位
5.“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”,这属于定位错误中的(C)。
(A)
定位过低
(B)
定位过高
(C)
定位混乱
(D)
定位怀疑
6。在市场上享有较高声誉,并为相关公众所熟知的注册商标,称为(B)。
著名商标
驰名商标
名牌商标
名牌商号
.同一类产品使用两个以上品牌称为(D)。
统一品牌策略
个别品牌策略
品牌延伸策略
多品牌策略
.(B)对产品销售能起到立竿见影的效果,但对建立长期的品牌偏好不甚有效.
广告
销售促进
公共关系
人员推销
9。在消费者对产品与品牌的认识阶段,(C )起着十分重要的作用。
广告与人员推销
销售促进与公共关系
广告与公共关系
销售促进与人员推销
(D)的愿望。
(A) 企业(B)消费者
(C) 公众
(D) 各方面利益攸关者
(D).
(A)
计划
(B)
预算
(C)
创新
(D)
组织
12。下列渠道模式中
(B)是二级渠道.
(A)
生产者——消费者
(B)
生产者一批发商 零售商 消费者
(C)
生产者—零售商 消费者
(D)
生产者一代理商 批发商一零售商一消费者
13。对体积大而重,
价格又昂贵的工业品,企业在进行产品销售渠道选择时应采取(B)的策略。
(A)
尽量延长销售渠道
(B)
尽量缩短销售渠道
(C)
尽量发挥中间商的作用
(D)
尽量发挥批发商的作用
,这种策略称为(C )。
独家分销
选择性分销
广泛性分销
连销分销
15。中间商的位置、能力和(C )是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。
积极性
市场范围
信誉
人员多少
16。对中间商的选择、(B)和评价是分销渠道管理决策的重要内容。
培训
激励
监督
组织
、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体,称为(A)。
垂直营销系统
水平营销系统
多渠道营销系统
混合营销系统
18。最成功的批发商常通过(D)来提高整个营销渠道的效率.
推销与促销
整买零卖
存货与运输
改进服务
、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是(A)。
连锁经营
特许经营
合作经营
大型超市
20。对分销渠道中物流与(D )进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。
所有权流
资金流
促销流
信息流
21。物流运作方式的发展方向是(D)。
供应链管理
信息化管理
订单管理
第三方物流
.销售物流管理实践活动要从功能管理向(B)转变.
顾客管理
过程管理
赢利性管理
关系管理
.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是(A ).
提高服务人员的素质
提高服务人员的物质待遇
增加对服务人员的监督
提高服务人员的业务素质
24。影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和8 )。
保证
差异性
价格
灵活性
25.(C)能使企业真正做到以消费者为导向,与消费者进行双向、平等地交流与沟通。
绿色营销
网络营销
关系营销
服务营销
26。在企业众多关系中,(C )是最重要的。
政府关系
中间商关系
顾客关系
公众关系
27。在下列国际贸易术语中,(D)是卖方承担义务最多的术语。
FOB
CFR
CPT
DDP
28。实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和(B).
建立企业文化
提供优质的服务
创造差别化优势
实施品牌战略
29。顾客关系管理的本质内涵是(A).
建立顾客忠诚
扩大市场份额
树立企业形象
加强售前售后服务
CRM系统主要由营销管理、销售管理和(D )三部分组成的。
服务管理与现场服务管理
服务管理与呼叫中心
服务管理与电子商务
服务管理与技术支持管理
目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据(B)。
NCOTERMS1990
INCOTERMS2000
INCOTERMS2001
INCOTERMS2002
(C)方面。
运费
保险费
运费与保险费
货物交接方式
33。出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和(D)。
申办出口许可证
投保
报关
制单结汇
,信用证上未注明是否可以撤销,应被视为(B)。
可以撤销信用证
不可以撤销信用证
承兑信用证
跟单信用证
35。“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场,经调查后发现,该地区的人不喜欢喝啤酒,对此,企业市场营销的任务是实行(A).
(A)
(B)
(C)
(D)
二、多项选择题
转换性营销恢复性营销刺激性营销同步性营销
(ABCE)。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
购买的职业化购买者的多寡购买量的多少产品品种的不同
影响购买决策的人的多寡
(ABC )。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
3。有效的定位应具有
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
求时尚求与众不同求名牌求便利求质量
(ABDE)等特征。
明晰性可接近性高质高价性可盈利性不易模仿性
(BCDE )等原则。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
尽可能夸张简单易记有感情有意义易受法律保护
5。名牌具有(ABCDE
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(BDE
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
)等重要特征。
高附加值
高美誉度
高知名度高社会效益高经济效益
)方面的明显特征
普及性强
面对面
高度可信性易建立感情及时反应
.在消费者购买决策过程的晚期阶段,更多的采取(BC)可以获得最大的效应.
广告
人员推销
销售促进
公共关系
直接营销
.零售业的发展趋势是(ABCDE )。
零售形式生命周期缩短
非商店零售
各类商店竞争加剧
零售技术日益重要
巨形零售商的出现
9。销售物流过程的管理包括(ABCDE)等方面的管理。
订单管理
顾客服务管理
单品管理
运输、保管、配送管理
商品退货管理
.进出口贸易合同一般包括以下(ABCDE)基本内容。
合同的标的
货物的价格
买方的义务
卖方的义务
争议的预防与处理
.顾客选择服务的依据是(BCDE)。
广告
口碑
员工态度
顾客满意度
特色
.提高企业服务质量的途径有(ABCE )等重要方面。
实施顾客满意战略
高标准、严要求
加强对服务人员的管理
定制营销
最高管理层的质量承诺
.现代企业核心的价值创造业务是(AVDE ).
新产品研发过程
生产加工过程
(C)
(D)
(E)
,(
(A)
(B)
(C)
(D)
存货管理过程
订单—付款过程
顾客服务过程
BD)是进出口贸易中不可缺少的环节。
询盘
发盘
还盘
接受
15。国际贸易合同中的基本条款指(ABC )等方面.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
品质条款价格条款保险条款索赔条款仲裁条款
16。顾客总价值中包括(ABDE)。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(F)
(G)
产品价值人员价值时间价值服务价值形象价值空间价值品牌价值
,下列哪些因素是应当考虑的(ABCDE)。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
产品性质
市场性质
产品市场生命周期
促销费用
目标顾客接触媒体的****惯
18。企业在调整、优化产品组合时,依据不同情况可采取(ACE)策略.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
扩大产品的组合产品组合国际化缩减产品组合产品延伸产品大类现代化
,选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品的分销?(BCE)。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
糖果
家具
家用品牌电脑
电梯
彩电
、家庭的促销工具包括(ABCDEF)。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(F)
三、排序题
样品
折价券产品陈列与示范以旧换新特价包装会员营销优惠
1。将消费者购买过程依次排序(BADCE)。
(A)
(B)
收集信息认识需求
购买决定
判定选择
购后行动
2。将下列新任务购买类型的业务采购过程依次排序(CGABFEDH)
确定产品规格
寻找供应商
认识问题
制订常规订购说明书
选择供应商
征求建议书
概述总需求
评价采购业绩
3。一般情况下,工业品市场采取推动战略,消费品市场采取拉引战略,它们所运用的传播手段重要性依次分别是
(1)工业品(DBAC)
广告
销售促进
公共关系
人员推销
(2)消费品(ABDE)
广告
销售促进
公共关系
人员推销
4。将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队(CBDFEA).
购买
认知
知晓
喜爱
确信
偏好
.将开发有效的营销传播的步骤进行排序(CHDBAEFG ).
编制总促销预算
选择传播渠道
确定目标受众
设计信息
促销组合决策
衡量促销结果
管理和协调整合营销传播
确定传播目标
.品牌决策的步骤为(BADEC )。
品牌使用者决策
品牌化决策
品牌再定位决策
品牌名称决策
品牌战略决策
.将营销管理的程序依次排列(BADC ).
设计营销战略
分析营销机会
管理营销努力
(D)计划营销方案
8。出口合同的履行程序是(AFBICDGEH )。
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(F)
(G)
(H)
(I)
备货报验托运、租船订舱投保、报关制单、结汇催证审证改证装运受理索赔等申办出口许可证
(DBACEF ).
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(F)
预交仲裁费
提交仲裁申请书开庭前工作选择仲裁员和组成仲裁庭开庭时工作
裁决的执行
(BACED )。
产品观念
生产观念
推销观念
社会营销观念
营销观念
四、匹配题
(1234
)。
ABCD
文化因素社会因素个人因素心理因素
1。将下列影响消费者购买行为的主要因素进行对应匹配:职业、年龄、个性、生活方式家庭、相关群体、角色与地位(身份)动机、知觉、学****与经验、信念与态度文化、亚文化与社会阶层2。将下列品牌定位与实例配对:
)。
1以消费者年龄定位
A“惠氏健儿乐,六个月至一周岁儿童的奶粉”
2以竞争者作为参照点定位.、,B
3以形象特色定位一/『C4以文化定位、I:k'-JD5以产品特色定位::::./-E6以独特的消费者群定位?::F7以服务特色定位/::-:G
:
“海飞丝是最好的去头屑香波”
“非可乐型的七喜更清爽、更提神"
“IBM,服务是第一流的”
“司沃琪手表有活力、年轻、追求时尚”
“孔府家酒,家乡的酒”
“太太口服液,让太太更美丽”
)。
1
2
3
4
5
6
7
8
多品牌策略品牌更;生产商品品牌延伸策田统一品牌策田个别品牌策田租用第三者品销售商品牌策略
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我们企业所有产品使用一种品牌我们制造的产品都使用中间商的商标
“娃哈哈”从儿童食品开始向儿童服装延伸青岛海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标我们的品牌定位太空洞,应重新考虑个性化问题我们对同一类产品使用两个或两个以上的品牌他们每年花1000万租用我们企业的一个商标我们对不同产品采取不同的品牌
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