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美容院前台标准话术.doc

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美容院前台标准话术.doc

上传人:知识无限 2022/11/27 文件大小:54 KB

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美容院前台标准话术.doc

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文档介绍:该【美容院前台标准话术 】是由【知识无限】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【美容院前台标准话术 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。前台标准话术
一、接听电话话术
1、您好,完满女人,很快乐为您服务!
2、请问你尊姓?您几点到店?您预定哪位美容师给您服务?您今日想做什么项目?
3、请稍等,我查一下今日的预定状况。
4、让您久等了,您预定的时间能够。
5、让您久等了,您约的美容师今日比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。
6、让您久等了,今日客人比许多,您的时间能够调整一下吗?感谢您的理解。
7、和您再确认一下,您预定的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、仪容整齐,面带浅笑,不行靠墙,端立站立。客人来时应实时主动开门问好::“您好!欢迎莅临”,熟客“XX
姐、欢迎莅临,里面请!
2、熟客顾客手拎物件时,站牌美容师主动界过顾客的物件。
3、引领客人至前台咨询室,让顾客入坐。
前台招待
1、前台保持会意的浅笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎莅临!”
2、前台倒茶给顾客,“姐:请品茶!(客人月经期-生姜红糖水)”
3、预定熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今日需做哪些护理?”
4、未预定熟客:“姐您好!您平常喜爱找谁做啊?您稍等,我查一下预定表,她此刻恰好有空,我通知她准备一下。
(她今日正在做顾客,您看我安排另一位手法特别好的美容师给您做,您试一试她的服务。)”
5、新顾客:“小姐您好!您今日第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,依据您的状况介绍适
合的项目给您”(做仪器检查或许做背诊,依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)
6、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人浅笑问候“您好!”并向客人道歉,表示客人
在招待区的沙发上略坐稍候。
7、老顾客也需要按期做检查,以对照前后的护理成效。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单
1、皮肤检测或身体检测
新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完整无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客
.
我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。
老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今日我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。
2、开处方单:依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:依据检测结果您当前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程配合XX家居。我给您详尽介绍一下吧。(能够直接做销售)依据您的需求我建议您办理XX卡。
3、顾客确认护理项目后开护理单:姐,依据检测XX护理项目特别合适您此刻的状态,今日就让XX美容师给您做
这个吧,我给您开护理单了。
4、美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一,
相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、美容师主动、和蔼、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很快乐能为您服务!”
带客人至鞋柜前,主动取出拖鞋,趁便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物件均是一客一换,并已消毒、洁净,
您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。
喝粥署名返预定
1、带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,依据季节搭配的,您尝尝”
2、前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(假如顾客有异议,“姐:感谢您给
我们提的可贵建议,我们必定更正。”)
3、顾客署名,美容师“姐:麻烦您在档案上署名,我们在进行服务明星的评比,请在这里帮我打个分吧,您对这
次服务的感觉是:特别满意、满意、一般,感谢您”
4、预定下次到店时间,美容师:“姐,依据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预定一下吧,提早一天
我会电话提示您的。”
换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次莅临。”
2、雨天提示顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、假如顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。
三、预定话术
姐:您好,我是完满女人XX会所的前台XX,您上一次是XX时间来做的护理,此刻的护理时间到了,您看是明日上午仍是下午来做护理呢?
回答详细时间:好的姐,我查一下预定本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间能够,我帮您预定了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提早通知我们一下,感谢!
.
回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?
回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所歇息,祝您健康漂亮!
四、回访话术
(一)开场语
1、您好!我是完满女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您此刻能否有时间?为了使我们美容院更好的
为您服务,我们想向您做一下服务检查。希望您辅助我认识以下方面内容。
(二)针对不一样的咨询内容
1、检查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理,请问您感觉美容师的服务怎样?
对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?
对服务不满意时:对不起,关于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您体谅,我们会要求她更正的。
2、促销活动(新品推行)回访
我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您能否认识/知道此信息?
顾客回答已经在做了:您以为我们美容院的推行活动产品/新品有没有吸引您的地方?
回答有:您以为吸引您的地方在哪里?回答没有:您以为还有哪些地方需改良/不足的地方?
您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在此后的工作中对我们工作进行指导。
3、产品使用后的回访
您在我们会所买了XX产品,为达到更好的成效,我想向您认识一下您的使用方法及感觉。
请问您在家是怎么使用/配合的?
请问您的皮肤现XX问题有改良吗?您身体的XX症状有改良吗?(一般要准备3-5个症状,尽量指引顾客说出好的
感觉以便能连续使用)
回答有:这产品特别合适您,您必定要坚持使用,会愈来愈好的。
回答没有:产品从汲取到改良有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用必定
会有成效的。
假如建议很大:我理解您的感觉,给您添麻烦了,您说的状况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她赶快给您解决。
(三)、结束语
特别感谢您的支持和配合,假如您还有其余的建讲和建议,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再会!
五、电话预定或回访的注意事项:
.
1、电话拜见不宜过早或过晚,免得影响会员歇息时间。
2、尽可能避开用餐时间。
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热忱打招呼。
4、熟****的客户可先做个人关怀与问候语,降低商业气味感觉。
5、接着说明要点,简单了然,若会员有兴趣,为她办好预定。
6、电话牢记不要讲太久,若通话中感觉对方繁忙应马上挂电话,并商定下次电话拜见再详谈。
7、电话拜见要有计划性,应先列有名单,与拜见要点,这样可防止重复或遗漏。
六、顾客诞辰
(一)短信祝愿
敬爱的XX女士,诞辰快乐,完满女人会所全体职工祝愿您,您今日能够到店享受免费护理一次,我们恭候您的
莅临!预定电话:
(二)电话祝愿
XX姐:您好,我是完满女人XX会所的前台XX,今日是您的诞辰,我代表完满女人祝愿您诞辰快乐。您能够到我们
店享受免费护理一次,您看今日想做什么项目?
来:好的,您几点到店?
不来:没关系,祝您每日高兴!
七、前台工作注意事项
(一)预定工作
1、前台招待应准备好电话预定记录表,依会员来电预定之时间服务项目与预定美容师号码详尽填写。
2、前台接到来电预定美容师,应详尽见告被预定美容师,并预先做好服务准备。
3、预先预定有助于美容师安排工作时间。
4、预先预定有助于方便会员,让会员获取较快、较好的服务。
5、教育会员预定的时间若超出半小时,预定自动撤消,被预定美容师将会另行分派工作,会员不得异议。
(二)收银依序检查项目
1、各项护理收费标准及特惠活动能否资料齐备、可供给展现给会员?
2、使用刷卡机时能否能做到快速、的确、无失误?
3、确认收到的金额后,能否向会员复诵一次?
4、找钱的金额能否很清楚的告诉对方?
5、找钱时能否提示会员盘点金额?
6、收以高额纸币后,能否马上收起来?全部现金能否当天存入银行?
.
7、刷卡机荧幕能否面向顾客?
(三)包装
1、包装时应将商品或护理卡逐个装入袋中,并轻轻提起。
2、应当心不要破坏商品及包装。
3、要注意雅观、坚固、快速原则。
4、双手递给顾客,如东西许多能够帮顾客拿到车上。
(四)送客:
1、再检查一次能否有遗漏,有无未赐予顾客应带走商品等。
2、提示顾客个人物件能否带好了。
.

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