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2020年客房服务员年关个人总结
在饭馆、旅馆、旅旅客船等场所洁净和整理客房,并供给来宾迎送、住宿等服务的人员。今日我给大家找来了20xx年客房服务员年关个人总结,希望可以帮助到大家。
20xx年客房服务员年关个人总结篇一
20xx年马上过去,这一年在旅馆各位领导和同事们帮助关怀鼓舞下,使我战胜了各种困难,较为优异的达成了整年的工作,获得领导和同事的必定。整年保持全勤上班,无告假、迟到、早走现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;可以尊敬领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打当作以报告,请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学****不懂就问。在这一年,我踊跃参加了旅馆组织的各项培训活动,认真学****服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其余的老同事讨教,回家后认真思索炼****平常在平常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉本来的鄙俗,养成了优异的****惯。就这样在不知不单觉中,我的服务水平获得了提高,行为举止更为文明,在客人之中迎得了好评,获得了领导和同事夸赞。
2、正直态度,敬业爱岗。经过这一年的锻练,我渐渐战胜了心浮气躁,做事没有耐心,搪塞了事的缺点,养成了耐心仔细、周祥的工作作风,一年中间客人对我的投诉少,夸奖多,和同事之间的关系也和睦了,之间的争执少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更为充满信心。对于旅馆的平常工作来说除了招待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,固然成天都在打扫卫生,本来老是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口,放弃了一些地方的打扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加仔细不放过每点污渍和每粒尘埃、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一同抬,本来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的空隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃。
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3、听从安排,不辞辛苦。平常做到尊敬领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,参加了前台招待的工作,开始因为对前台工作不认识,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关怀帮助下,战胜自己困难,认真学****多方讨教,不停操练,做到胸中有数,遇事不乱,较为优异的达成了前台的工作任务,时期被评为当月的优异职工。
二、明年工作打算
在马上过去的一年中,使我变得更为成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热忱也更为高涨,工作信心大增,对此后的工作充满了信心。这一年整体上可以做到恪尽责责,恪守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意
,但我也有一些不好的地方需要更正,比方做事锱铢必较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,悲观怠工。在新的一年里,我要果断战胜这些不好的工作作风,乘着昨年这股东风,严格拘束自己,认真学****研究工作服务中的技巧,提高自己的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和旅馆其余同事一同为每一位客人供给一个舒坦、平易、温馨的家。
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三、对酒店建讲和建议
此刻信息网络时代,知讯者生计,但是旅馆在信息采集和利用远远不够,井底之蛙永久只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望旅馆多组织职工走出去学****本行业先进的服务和管理水平,以提高旅馆自己的竞争力。同时也希望旅馆领导平常多关怀职工作平常生活,多为职工着想。多组织一些文化体育活动,不单能使职工身体获得锻炼并且也丰富了业余生活。使每位职工每天可以以饱满的精神状态投入到旅馆的工作之中,为旅馆的兴盛发达做出自己的贡献。
20xx年客房服务员年关个人总结篇二
特别感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不停的学****不停的进步,慢慢的提高自己的素质与才能。以下就是一篇20xx客房服务员个人年关总结范文,一同来看看吧~
客房部作为xx旅馆主要业务和形象部门,20xx年全体职工在领导的率领和各部门的全力配合下,以扎实的工作,周祥仔细的服务,为旅馆进一步服务好社会打下了优异的基础。
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20xx年,客房部达成了以下工作:
一经济指标达成状况及一些数字的报告:
20xx年整年营业额582万元,收益191万元。此中散客营业额319万,长包房营业额248万元,,。(外洗),水洗衣物(由旅馆消毒人员清洗)161件,。
客房20xx年出租房间数14610间次,%,此中散客出租间数7813间次,%.长包房上半年出租房数6036间次,%.(此中服务中心105间次,%,(5月11日开始入住),铁三院、勘探院、地质院共1376间次,%,(1—4月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3%,天港1810间,%,房信1810间,%),天房投资180间次,%,(6月一日开始),中储油262间次,%,(6月8日开始入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)%。%.会议室整年出租321场次,(此中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二管理指标及其余各项工作达成状况:
(1)年初,客房部联合实质状况,从头拟订了各样管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《平常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议招待程序、维修记录、打扫车物件摆放标准、遗留物件保存束度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使职工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。
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(2)任何一项管理,都是第一对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其余问题便好解决了。因此客房第一对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从
班长到职工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个地区管理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,职工在各楼层地区人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使量才录用,层层到位。
(3)为保证客房出租质量,严格履行查房制度。
旅馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认同,为给来宾供给一个舒坦、安适的歇息环境,我们在房间卫生、设备设备、物件装备等方面严格履行查房制度:职工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力求将疏忽降到最低。并且做好查房记录,实时反应,实时纠正,使来宾有亲如一家的感觉,迎来更多的回头客。
(4)开源节流,降本增效,增强职工节能意识。
本着节俭就是创收益的思想,根绝浪费现象,在小物件发放上推行班长地区负责制,各区班长清晨一致领管,节余物件夜晚回收做记录,做到收发明确,账目清楚。牙膏,,、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池持续使用,。
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(5)对防疫站、分局治安科以及技术监察局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份,对防疫站的住宿业卫生监察量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并获得审定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是旅馆经济的主要根源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房实时认识客户的生活****惯和要求,供给个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物清洗等。按期征询客户建议,他们的建议是我们工作改良的依照。我们的服务员都视来宾如家人,甚至每一间房间客人的生活****惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为确实提高职工服务水平易业务能力,7月份,配合质监部对服务台职工进行了礼貌礼仪的进一步培训,依照规范要求进行实质操作和训练,11月份又配合质监部对客房全体职工进行实质操作查核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名职工获奖,进而使职工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议招待服务工作
会议室成本低,收益高。会议招待人员不管会议时间上的加班加点,不辞辛苦,获得与会人员的好评。
(10)在安全方面做到按期投放鼠药,蟑螂药等,实时防治害虫对客房的危害,实时察看,,水开关,门锁,门链,暖气等实时按期检查,,.
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(11)20xx年客房工作中存在的不足:,.
三20xx年客房部工作要点安排想法以下:
(1)弘扬前一阶段的成绩,进一步增强管理水平易服务质量。对会议、服务台服务、招待的规范化长进行训练化培训。做到从实质上、细节上提高职工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、察访制度做一次小的改革:把服务员每天每人做退房间数、做住宅间数、计划洗手间数做以记录,给予量化,每个月评定等级,赐予奖赏。并想推出免查房制度,自发申请免查房,如一月免查房间不出现问题的赐予适合奖赏。(3)在小物件节俭上推行赏罚制度,对每人每天记录每个月评定,节俭必定数量者赐予奖赏。在小物件发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天领取的小物件和做退房间数联系起来比较,进行管理。
(4)在维修物件的使用上增强与工程捍卫部和综合部的交流与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修花费,给旅馆减少不用要的损失。(5)中楼换上新软片,对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员,自发申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出此后,使旅馆经济遇到了危机。为提高旅馆的营业额,增添在社会上的著名度,为旅馆创利多出一份力,对服务员进行正确的营销指引:客房内部想采纳几项举措,比方能联系住宅、会议、用餐、婚宴等营业额收入超出必定数额的,能赐予在客房内部岗位、职位等的适合调动。目的为旅馆创建更多的经济效益。
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以上是对20xx年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢旅馆领导20xx年对客房工作的支持和理解,感谢各部门赐予客房工作优异的配合。希望20xx年大家团结协作,共同为旅馆的明日更为美好贡献力量。
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20xx年客房服务员年关个人总结篇三
一个公司盈利是第一目标,也是公司可否生计下去的独一保障,一个部门的工作也重要紧环绕公司的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好洁净给客人供给一个洁净、寂静、舒坦、温馨的歇息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为公司创收、节支的责任。一年来,经过全体职工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都达成了山庄领导在昨年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节俭,部门整年把节俭工作贯串一直,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节俭下来的每一分钱都是公司的收益。
xxxx年我达成了以下工作:
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、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了表现从事酒店人员的专业修养,针对我自己对各岗位服务用语存在不熟****不规范现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学****岗位的服务用语,进行留精去粗,尔后汲取为已用,做为我对客人交流的语言指南。自自己规范服务用语履行以来,我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学****应用的力度。
,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节俭就是创收益的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,根绝全部浪费现象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为洁净剂使用②每天清晨要求对退客楼层的走道灯封闭,晚班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的履行下来,能为公司节俭一笔许多的电费。
,领导常常对我们打扫房间技术和查房技巧进行查核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以剖析,对职工进行从头培训,纠正职工的不良操作****惯。我们也利用淡季不停实践,认真打扫和检查好每一间房,经过查核,获得了必定的收效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
4、领导采纳对职工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促使了职工酒店意识获得较大提高,服务理念进一步深入,有声浅笑已成为职工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个公司形成了"全部工作都是为了让客人满意"的优异气氛。进而加深了职工对先期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实质的全面梳理和提高。
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因为各样原由,使我的工作中存在一些问题:
,快乐时热忱周祥,不快乐时有所怠慢,此后在工作中尽可能战胜这类状况,在思想中真实树起:顾客就是上帝的意识。
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,以为小问题不须特地交接清楚,以致这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,此后必定严加防备,免得犯错。
对于明年,我的计划是:
1、认真做好每天的每一项工作。
2、细化服务举措,提高来宾满意度。
3、增强教育培训,增强职工队伍素质。
4、规范管理,促使公司健康有序发展。
5、增强市场营销,不停调整客源构造。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预约,最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务,使客人感觉我们专业的管理水平易酒店服务品位。