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学****组织管理与变革》心得体会
近期以来,我矿学****的每周一课播放了有袁旭教授主讲的《____管理与变革》,我们从事企业管理的人员在每次管理变革或改革过程中,都会更加注重____变革工作的配合和跟进。企业实施____变革的目的,可以总结为三个方面:适应企业的发展与环境的变化需要;促进绩效—部门、个人职责界定清晰,避免多头负责。提高运作效率—扁平化,授权充分,减少责任重叠。我总结了实施____变革中的一些实践体会和天强对于有关问题的认识,具体如下
一:内外结合,以内为主每个企业在____设计过程中,一般都会遵循从____目标出发,确定____职能,然后进行分工工作(部门化、岗位化)。具体开展时,一般的工作思路是内、外结合。即内部____企业的____诊断;外部____设计相关的理念及标杆企业的分析。从具体的变革实施的角度,企业应树立“内外结合,以内为主”的思想。____设计的理论中,通常更注重于____设计的开展思路和若干工作的原则。多部门对下,有利于以专业化管理为基础的精细化管理;而归口管理则有利于管理模式的统一和重复工作的减少。最终企业选择何种模式,主要还是取决于企业自身的____协调能力的估计。例如:在____职能的部门化工作中,往往也会存在两种模式:综合化和专业化。所谓综合化就是把相近和相关的职能整合在一个部门中,主要基于的思想是部门内部的协调成本会低于部门之间的协作与协调成本
二。同样的管理制度下,一件工作的推行由不同人来完成,得到的结果往往会不一样。撇开人与人之间的能力差异,事实上在国内的员工思想观念中,很多情况的处理不是去思考制度是怎样规定的,而是会重点____是什么人来操作这件事情。具体而言,就是需要对实施____变革企业内部的文化因素进行充分的研究,并找到影响思想观念转变的途径,逐步推进。强迫式的和一步到位式的理想化变革,可能对于企业而言反而会产生意想之外破坏力。在我们所接触的客户中大多数都非常重视目标方案的设计和现实阶段的方案设计两个层面的问题。在____变革中,这实际上是非常正确、非常重要的思维方式。对于这些企业而言,在____现阶段实施方案的执行的同时,能够不断地强化目标方案的理念灌输,整个____后续的演进方向就能够得到保障。
三。
学****组织管理与变革》心得体会(二)
连日来,通过以自学和集中学****相结合的方式,自己系统学****了《纳税服务理论与实践》,深感收获颇丰,主要表现在开阔了纳税服务的视野,提高了自身纳税服务的理论与实践水平,加深了对“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”税收征管新模式的认识与理解,增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。
一是纳税服务的内涵更广泛。纳税服务是税务机关在履行法定职责中,为保障纳税____益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象,在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇,指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”,而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定,在实施税收征管活动的过程中,为确保纳税人依法纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介____共同提供的保护纳税____利,完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。
二是纳税服务在税收征管体系中是基础。纳税服务是税务机关的基本职能,贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中,通过纳税服务,让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务,有效保护了守法纳税人的合法权益。
三是纳税服务必须遵循“五大”原则。纳税服务作为政府公共服务的一部分,作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中,必须遵循在服务中执法,在执法中服务,既不缺位,也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中,落实服务,简化程序,提高效能,提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提高工作透明度,建立征纳互信关系,公正办税,公开透明,接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中,包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。
四是纳税服务的制约因素不容忽视。一要把准纳税服务观念,实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职,完善服务手段,提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系,使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行,降低税收管理成本和纳税遵从成本,构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力,建设好纳税服务软硬两个环境,提高税务人员整体素质,开展有针对性的个性化服务,确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督,建立健全纳税服务质量考核机制,明确纳税服务岗位职责和考核评价标准,建立和完善纳税服务考核指标体系,坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合,通过完善的内部监督和外部监督,使纳税服务在“质”上有质的提高,更好的满足纳税人的需求。
五是纳税服务的学****与实践必须有机结合。