文档介绍：该【会议服务方案 】是由【前程似锦教育】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【会议服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。会议服务方案
一、目的
为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象,规范会议接待行为,也为了
提升物业自身服务水平,提供多元化服务,做好会务服务的支撑工作,提高服务
质量。
二、会议服务对象:
武汉研究所有会议需求的部门。三、会议分类:
将会议按照所服务的客户群体进行如下分类:
会议级别
等级
客户群
备注
一级
VIP+
所长、市级省级领导、机关领导等
包含媒体采访
二级
VIP
部门领导、所长、其他分部领导
包含高校招聘会、分部间
交流会议
三级
一般
部门内部会议
包含各类培训、小型研讨
会、座谈会等
四、承接服务类型:
服务类型
基础服务
增值服务
礼宾礼仪
1、现场布置;
1、特殊饮品(茶叶、咖啡
1、接待(司仪);
2、设备调试;
等);
2、主持;
服务内容
3、会场整理;
2、物品(简单文具、鲜花、
3、外请节目;
横幅、文化礼品等);
4、会场布置策划。
3、茶歇(果盘、茶点);
五、会务人员资质及会议安排
1、会议服务人员资质要求:
岗位 学历与资质 人数 素质要求
1、具有良好的服务意识及服务精
1、专科以上学历,英语口语良好;
神;
2、年龄22-30岁,身高165CM以
2、具备良好的沟通理解能力,反
会务接待 上,形象气质佳;
2人 应敏捷,突发事件应变能力较强;
专员 3、酒店管理、旅游及空乘专业优先;
3、工作积极主动,责任心强; 4、
4、具备礼貌礼仪、会务服务基础,
心态平和,亲和力好,言谈得体,
服务意识佳。
有上进心。
说明:
1)人员配备:共2名接待专员,特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待,以满足紧急需求为原则。
2)人员要求:女性、,年龄22-30岁之间;大专及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识,掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识,了解会议服务流程,具备较强的听、说能力,能够进行简单的英语对话。
3)素质要求:
具有良好的服务意识及服务精神;
具备良好的沟通理解能力,反应敏捷,突发事件应变能力较强;工作积极主动,责任心强;
心态平和,亲和力好,言谈得体,有上进心。
4)会务接待专员工作职责:
客户接待环境的保障;
会议区域管理;
规范化会议服务;
现场接待指引;
现场活动支撑。
5)会务接待专员工作内容:
研究所会务接待总接口,负责前期的需求确认,判断是否接待,接待的类型;
根据确认的接待需求,以天为单位排班接待支撑资源(依据时间排班,如果客户非常重要,可适度调整);
负责每次会议接待的公共支撑,包括:接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等;
做好日常接待用品的登记及管理;
做好日常公共接待资源环境看护;
做好日常接待统计分发,每月输出接待总结月报;
整合周边资源,如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪公司等;
研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价。
5)保密要求:按**信息安全规定,严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息,签署保密协议。
6)考评要求:需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据,同时参考现场抽检及月度考核结果。
7)薪酬要求:参考业界标准,为保证服务质量,所有薪酬实际发放与合同要求保持一致,暂按专员薪酬标准()结算。
2、人员安排:
服务类别
会议人数
会务人员安排
会议级别
基础服务
不限
1
一般(三级)
50人以下
2
VIP(二级)
增值服务
50人以上
4
VIP+(一级)
(其中2人为前台抽调)
根据实际情况进行人员安排
不限
礼宾礼仪
按需求
及各项费用报价
说明:
1)本着勤俭、精简、高效的会议原则,原则上按照会议级别判断承接服务类别,进行人员安排,因特殊需要,可按实际情况根据需求方申请承接;
2)物业承担会议接待的“软件”服务,其他会议用品均由需求方承担,详见费用承担部分。
六、费用承担与结算:
1、费用承担原则:
1)武研所承担的费用包括:茶具、茶、咖啡、纸巾、消毒液等日常用品费用;
2)每次会议的具体费用由会议需求方负责,具体包括:a)资料、文具费用;
b)文化礼品费用;
c)鲜花、横幅、茶歇、果盘等会务费用;d)就餐、车辆等费用。
3)上述费用原则上由甲方承担,若有特殊情况需要物业提供的,由会议需求
部门负责人以纸面形式提出,会务专员负责询价、报价,首选与
**有协议
的供应商,待需求部门负责人签字确认后方可购买,开具发票,与
**公司
月结。
2、费用结算:
1)会务接待专员从到岗之日起计算,与其他人员薪酬支付方式相同,按月结算;
2)临时抽调人员按会议时间,20元/小时进行补贴,每月凭《会议服务登记表》与需求电子流对应结算;
3)对于会议中临时产生的费用,实报实销,按月结算。
附件: