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关于接待的工作总结15篇
关于接待的工作总结篇1
前台接待是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台接待是客户接触公司的第一站,是客户对公司的第一印象,是特别重要的。有了对其重要性的熟悉,我从以下几个方面做好本职工作:
一、留意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查,准时发觉和订正自己的错误,并马上改正,做到最好。
二、努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,并且熟识每个部门的分机号,严格根据公司要求做好会务预定记录,包括会议时间、地点、名称及参加人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注意保持良好的效劳态度,奇妙答复客户提出的问题,尽力满意客户的需求,做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间,加强学****一些关于电话技巧和礼仪学问,不断为自己充电,并准时帮助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程,对相关信息进展收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容,在以后的工作中会有很大的帮忙。对每天的来电都做好具体记录,对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还
是休假时间,假如公司有临时任务安排,都听从安排,积极协作,不找理由推脱。平常积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且加强学****不断多了解公司的根本状况和生产经营状况,为了往后能更好地工作不断打下根底。
会议接待效劳是一项非常重要工作,要想做好会议接待效劳,总体要求是:热忱周到,急躁细致,标准有序,用户满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。
一、仔细细致地做好接待前预备
接待前做好充分的预备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通状况,了解意图。在接到来访客人的会务通知后,并主动与对方取得联系,了解清晰上级或对方来访的人数、身份、日程安排等,还要把握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后,要送有关领导批阅,待领导审定后,准时通知有关人员或召开专题会议具体安排,让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据需要随时调整,并准时通知有关工作人员。
二、热忱周到地做好接待中效劳
在详细接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并留意搞好协调协作,使各个环节连接妥当。
(一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人供应便利。接到客人后,沿途要主动向客人介绍景观或接待安排状况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特殊要留意别冷场,要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的挨次、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈沟通,效劳周到。接待活动中如有座谈,要依据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供给、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请,妥当安排。依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店,安排用餐标准。
(四)参观考察,细心预备。参观考察要提前安排好车辆,人多时留意将车辆编号,引导客人按挨次乘坐。依据需要前面可安排引导车辆,交待清晰行走路线。每个参观点要提前预备好茶水或矿泉水,并要有专人做状况简介,同时要安排好休息地点、便利地点等。
(五)留意送行,善始善终。活动完毕后应安排好送行,不能来时热忱迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮忙客人订好车票,届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特别会议需要预备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像,拟新闻通稿等。
三、准时全面地做好接待后总结
整个接待活动完毕后,接待人员要对本次活动进展仔细全面的总结,看看哪些方面是客人最满足的,哪些方面还存在一些问题或缺乏,好的方面要连续发扬,缺乏之处留意弥补改良。要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清晰,做到令客户满足,让领导放心。
、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎,但大小事都是要仔细才能做好,专心落实每个细节。
关于接待的工作总结篇2
1、接待礼仪,首先营造干净温馨的接待环境;
2、接待礼仪之核心,不要有分别心;
3、接待客人的程序,自我的表现;
4、带着客人的要点,指引路线的标准手势;
5、应对不速之客来访的礼仪
关于接待的工作总结篇3
来到我们办公室这个大集体工作已经有半年了,我是过完年之后才来上班的,所以现在差不多也就是把上半年平平稳稳的度过了。这半年的生活和我之前想象中的有许多不一样的地方,总的感受下来也是特别的充实而满意的。所以在这个上下交际的阶段里,我想谈一谈我上半年工作的一些感想和感受。
这是我第一次做文员工作,一开头进来的时候自己总是有一点觉得不适应。由于一开头我是做销售工作的,气氛和办公室简直天壤之别,现在转行到文员这个岗位上,对于环境而言,我的确应当多去适应一下了。所以上半年,我也是在不断的摸索和摸索中前进的,在渐渐熟识了各项规定之后,我也开头渐渐正式步入这个岗位了。在各位同事和家人的帮忙下,我也能够在这样的一份工作上十拿九稳了。所以在这里,真的很感谢各位同事这些日子以来对我的照看和帮忙,我也会带着大家给我的鼓舞连续奋斗,连续制造自己的价值的。
在岗位上工作的这半年,我始终都保持着一个特别好的心态,比方说每天早晨我会先整理一下自己的思绪,然后把一天的工作完善的安排好,然后再进展接下来的工作。学会规划是作为一名办公室员工必备的技能,由于我们的工作一般比拟简单,也比拟的繁琐,所以在工作之前进展一次总结、归纳和规划是一件很重要的事情,这样的****惯是工作中一个有利的条件。所以往后的工作中我也会连续保持,连续用一个更好的心态去面对一切。
这半年除了有一个好心态之外,我的工作技能也在不断的提升着,不管是办公软件还是平常的一些问题的处理方面,我都可以做到特别沉着了。还记得一开头来的时候,自己真的青涩到不行,如今再看向自己,在面对问题的时候冷静沉重,处理事情有了自己独特的方式,在为人处世方面也有了很大一局部的进步。这些对于我来说,都是在往好的方向进步的,也是在往一个不断变强的方向上前行的。对于这样的我来说,我是特别满意的。因此在这里,我也想对将来进展一番展望,我信任通过我这样的一份决心和毅力,我能够在不远的将来去拿到一个更好的成绩,不辜负公司平台对我寄予的厚望。
关于接待的工作总结篇4
来到我们办公室这个大集体工作已经有半年了,我是过完年之后才来上班的,所以现在差不多也就是把上半年平平稳稳的度过了。这半年的生活和我之前想象中的有许多不一样的地方,总的感受下来也是特别的充实而满意的。所以在这个上下交际的阶段里,我想谈一谈我上半年工作的一些感想和感受。
这是我第一次做文员工作,一开头进来的时候自己总是有一点觉得不适应。由于一开头我是做销售工作的,气氛和办公室简直天壤之别,现在转行到文员这个岗位上,对于环境而言,我的确应当多去适应一下了。所以上半年,我也是在不断的摸索和摸索中前进的,在渐渐熟识了各项规定之后,我也开头渐渐正式步入这个岗位了。在各位同事和家人的帮忙下,我也能够在这样的一份工作上十拿九稳了。所以在这里,真的很感谢各位同事这些日子以来对我的照看和帮忙,我也会带着大家给我的鼓舞连续奋斗,连续制造自己的价值的。
在岗位上工作的这半年,我始终都保持着一个特别好的心态,比方说每天早晨我会先整理一下自己的思绪,然后把一天的工作完善的安排好,然后再进展接下来的工作。学会规划是作为一名办公室员工必备的技能,由于我们的工作一般比拟简单,也比拟的繁琐,所以在工作之前进展一次总结、归纳和规划是一件很重要的事情,这样的****惯是工作中一个有利的条件。所以往后的工作中我也会连续保持,连续用一个更好的心态去面对一切。
这半年除了有一个好心态之外,我的工作技能也在不断的提升着,不管是办公软件还是平常的一些问题的处理方面,我都可以做到特别沉着了。还记得一开头来的时候,自己真的青涩到不行,如今再看向自己,在面对问题的时候冷静沉重,处理事情有了自己独特的方式,在为人处世方面也有了很大一局部的进步。这些对于我来说,都是在往好的方向进步的,也是在往一个不断变强的方向上前行的。对于这样的我来说,我是特别满意的。因此在这里,我也想对将来进展一番展望,我信任通过我这样的一份决心和毅力,我能够在不远的将来去拿到一个更好的成绩,不辜负公司平台对我寄予的厚望。
关于接待的工作总结篇5
前台接待是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台接待是客户接触公司的第一站,是客户对公司的第一印象,是特别重要的。有了对其重要性的熟悉,我从以下几个方面做好本职工作:
一、留意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查,准时发觉和订正自己的错误,并马上改正,做到最好。
二、努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,并且熟识每个部门的分机号,严格根据公司要求做好会务预定记录,包括会议时间、地点、名称及参加人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注意保持良好的效劳态度,奇妙答复客户提出的问题,尽力满意客户的需求,做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间,加强学****一些关于电话技巧和礼仪学问,不断为自己充电,并准时帮助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程,对相关信息进展收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容,在以后的工作中会有很大的帮忙。对每天的来电都做好具体记录,对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还
是休假时间,假如公司有临时任务安排,都听从安排,积极协作,不找理由推脱。平常积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且加强学****不断多了解公司的根本状况和生产经营状况,为了往后能更好地工作不断打下根底。
会议接待效劳是一项非常重要工作,要想做好会议接待效劳,总体要求是:热忱周到,急躁细致,标准有序,用户满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。
一、仔细细致地做好接待前预备
接待前做好充分的预备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通状况,了解意图。在接到来访客人的会务通知后,并主动与对方取得联系,了解清晰上级或对方来访的人数、身份、日程安排等,还要把握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后,要送有关领导批阅,待领导审定后,准时通知有关人员或召开专题会议具体安排,让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据需要随时调整,并准时通知有关工作人员。
二、热忱周到地做好接待中效劳
在详细接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并留意搞好协调协作,使各个环节连接妥当。
(一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人供应便利。接到客人后,沿途要主动向客人介绍景观或接待安排状况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特殊要留意别冷场,要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的挨次、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈沟通,效劳周到。接待活动中如有座谈,要依据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供给、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请,妥当安排。依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店,安排用餐标准。
(四)参观考察,细心预备。参观考察要提前安排好车辆,人多时留意将车辆编号,引导客人按挨次乘坐。依据需要前面可安排引导车辆,交待清晰行走路线。每个参观点要提前预备好茶水或矿泉水,并要有专人做状况简介,同时要安排好休息地点、便利地点等。
(五)留意送行,善始善终。活动完毕后应安排好送行,不能来时热忱迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮忙客人订好车票,届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特别会议需要预备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像,拟新闻通稿等。
三、准时全面地做好接待后总结
整个接待活动完毕后,接待人员要对本次活动进展仔细全面的总结,看看哪些方面是客人最满足的,哪些方面还存在一些问题或缺乏,好的方面要连续发扬,缺乏之处留意弥补改良。要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清晰,做到令客户满足,让领导放心。