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普爱长者照护中心
小时工效劳根底知识
、范围与意义:
小时工效劳是当前市场经济下一项新兴行业,也是将原本由家庭成员完成为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供社会化效劳而产生一种职业。
近些年来,随着人们生活水平提高,对家庭生活质量提高需求增大,因而为家庭生活效劳企事业大量出现,形成一种新行业——家政效劳业。
家政效劳是以家庭效劳为对象,以家庭事务为效劳内容,并根据法律、法规、规章或依据合同、契约而提供有偿效劳。目前,我国家政效劳主要是以中、高收入家庭。
家政效劳内容主要包括家庭保姆、家庭助老、家庭卫生、家庭陪诊、家庭护理、家庭助浴以及其它有偿家政效劳活动。家政效劳工程由于不同效劳区域、不同效劳对象而有所区别或有所偏重,但根本上覆盖了家庭清洁、家庭看护照料这几个方面。从效劳内容上,包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护病人、制作家庭餐、等家政效劳内容。小时工效劳形式是多样,既有相对稳定,也有临时,既有单项家政效劳,也有综合家政效劳。
C、小时工意义
1、适应小康型家庭生活需要。生活质量提高,不仅仅表达在物质丰富上,人们追求生活舒适、安康、个性化,生活管理也需要科学、需要知识和管理技巧。
2、有利于民族素质提高。家庭影响着人一生,家庭生活是否美满幸福,对人生起着十分重要作用。
3、家政效劳是产业。家政效劳作为一个行业或者产业,在我国都属于起步阶段,它将随着人民生活水平提高、生活****惯改变而迅速开展,为我国经济开展起到不可替代作用。
4、有利于社会进步,利于安定团结。社会好似人体,家庭好似细胞。安康和睦进步向上家庭是整个社会强有力支柱。
5、可为社会提供广泛就业途径。家政效劳巨大就业空间和灵活就业方式,可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村充裕劳动力进入城镇转移就业提供宽广舞台。
第二节家政人员职业道德与行为准那么
一、家政人员职业道德
1、树立良好效劳形像,明确效劳宗旨,增强效劳意识。
2、发扬艰辛奋斗优良传统,提倡勤简朴素作风,做到爱岗爱业,自尊自爱,和蔼热情。
3、不得泄露雇主私人秘密和有关家庭信息,保守雇主隐私。
4、尊重用户生活****惯及合理要求,不干预雇主私生活。不对雇主家说长道短。
不得擅自引领他人进入雇主家中。
6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德,对家政效劳员来说,这不仅是一般意义上要履行社会道德,而是必须具备一种品质。
7、守时守信。家政效劳员工作是同人打交道工作,有家庭人口多,家庭成员各种各样,因此在完成雇主交给任务或者同家庭成员有什么约定时,一定要守时守信。守时守信是一种品质,具有这种品质人,会给人一种靠得住、信得过感觉。人们就愿意把需要办事委托给他。家政效劳员非常需要具备这种品质,以成为家庭中可靠、可信人。
8、勤奋好学,精益求精。这也是家政效劳员必须具备品质。俗话说“家务活不用学,人家咋着咱咋着〞。家政效劳只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务知识、学到为家庭生活效劳技术技能。提高家庭生活质量需求是在不断开展,要适应这些需求开展就必须勤奋好学、精益求精。
二、家政人员行为准那么
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家政效劳员在工作应掌握以下几条原那么:一是工作早安排、巧方案。每周、每日、每时要做那些事,先干什么、再干什么,如何干,都要有统一安排;二是见缝插针、防止空劳,家务效劳工作应井然有序,物品摆放定住要清楚,防止临时乱抓,工作时应两手配合好,一边做饭,一边摘菜;一边扫地,一边整理。从而到达省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效;四是主动协商、争取合作。做事要主动、多和主人商量,听取意见和建议,搞好协作。
2、家政效劳员工作行为准那么
〔1〕遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行?公民道德建议实施纲要?,自尊自强,爱岗就业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和雇主合法权益。
〔2〕积极主动;讲究信用;热情待人;坦诚相见;尊重他人;注意礼貌虚心学****不耻下问;严于律己;宽以待人;勤俭节约。努力学****效劳技能,完成经营者和雇主安排工作任务。
〔3〕不乱翻雇主东西。
〔4〕处理雇主家内部问题:
一是任何家庭内部大小矛盾,效劳员不介入。
二是家庭内部发生矛盾时,你有劝解必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。
三是不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。
四是不以双方过激行为作旁征。
五是正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题。一般情况下,家政效劳员应和雇主同桌就餐,但照看小孩效劳员就不一定能做到这一点。大人要吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,效劳员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时效劳员应有意识地回避为好。
〔5〕为雇主家庭财产平安负责,保证自身和雇主平安。
〔6〕正确处理并化解工作其间发生矛盾。聘用双方在一起生活,有时难免会产生一些矛盾和纠纷,出现一些误解,受到一些委屈。
〔7〕尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分。家政效劳员自进入雇主家庭开场,就要同家庭中每个成员打交道。要与家庭建立起良好人际关系首先是要尊重雇主。俗话说“干活不由东,累死也无功〞。家政效劳员和家庭关系虽然是“你有所需、我有所助〞工作关系,是平等互助关系,因而家政效劳员在为家庭生活效劳时并不需要低声下气、唯命是从。但是,作为为家庭生活效劳家政效劳员却必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分。这种品质应成为家政效劳员行为标准。
3、家政效劳员职业守那么
国家职业标准中关于家政效劳员职业守那么具体规定:
1〕遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德。
2〕自尊、自爱、自信、自立、自强。克制心理劣势,走出观念误区和心理阴影。要改变文化科技知识缺乏劣势,加强学****在优势行业中发挥更大作用。由于妇女会受到所处家庭和社会地位以及传统观念影响,女性在竞争面前往往显得软弱无力。另外,家政效劳行业是一个新兴行业,广阔妇女在这一行业中有着一定优势。应当变自卑为自信,充分发挥自己优势和特点,在家政效劳行业发挥自己作用,表达自己人生价值。
第二章家庭礼仪
第二节家政人员仪表、仪态
一、家政效劳人员要有整洁文明仪表
家政效劳人员在一个家庭中,无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、言谈话语,与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。
1、无论在家或在外,均应保持整洁、干净、清爽个人形象,家政效劳人员不宜梳理各种前卫怪异发型,不宜留长指甲,不宜涂抹指甲油。要做到四勤:“勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。〞经常洗澡,以促进新陈代谢,令人清爽神怡。勤换衣,头发要适时梳洗,发型要大方得体,指甲要经常修剪,保持手指甲和脚趾甲短而洁,并注意随时洗手。
2、尽量不化装,面部清洁,可化淡妆,如化装不宜浓妆艳抹并防止使用气味浓烈化装品,宜淡妆,保持清新、雅致。
3、休假或回公司参加活动、集训,必须着公司统一服装,带好工卡。坐、立、行姿势要端庄,举止要大方,坐时不准将脚放在桌椅上,不准跷二郎腿,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手垂放,行走时不能摇头晃脑。
二、大方得体着装
家政效劳员在着装上应注意以下几个方面:
1、着装与工作角色相适应。
2、家政人员着装色彩也不宜过分艳丽,着装应有适应搭配,服饰打扮、美容美发要与身份相协调,防止盲目包装〔要求勿着又高又厚又廉价高鞋,建平底为佳〕。
3、着装与自身条件相适应,家政效劳人员应根据自己身体情况选择适宜效劳,人们追求服饰美,就是要借服装之美来装扮自已,通过服装款式、色泽、质地等因素变化使个体形象变缺憾为完美。
4、着装与季节温度相适宜。穿衣戴帽根本功能还在于保暖和保护身体。所以家政效劳员要根据四季及工作场地温度变化选择穿衣,在寒冷冬季,如果不讲温度,“宁可冻得跳,也要穿得俏〞,实际上自己和他人都会感到不好受。又如北方冬季室内和室外温度相差很大,外出时就要加衣保暖。
三、举止庄重、体态优雅
1、言谈举止大方得体,与雇主家庭成员交谈时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂穿插或双手插在兜里。
2、要学会尊重,入乡随俗。不得刻意要求雇主因自己而改变其传统生活****惯,要主动适应雇主。但对雇主不良****惯也可予以提醒。
3、家政效劳人员要举止文雅,杜绝不干净、不良、不堪入目小动作。如吃饭时发出很大声响,不当使用餐具等行为。
4、家政效劳人员大局部时间是与雇主共同生活,要注意细节。如看电视时候要注意坐姿,不要用目光追着雇主私密动作行为看等等。
5、进入雇主家庭成员卧窒前应先敲门,以示礼貌和尊重。提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌语言和行为。
第二节家政人员与人沟通、交流技巧
一、家政人员怎样克制说话时紧张感
1、谈话时态度要诚恳、自然、大方,言语要和气亲切,表达得体。与人谈话时精神要集中,不能东张西望和兼做其它事情。
2、要注意听取对方谈话,自己不时应以“噢……唔……是吗?〞等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话,中间插话打断,抢过话头等都是不礼貌。如果因未听明白或了解情况而必须插话,应先征得对方同意,如用这样方式:“请等等,让我插一句。〞“请允许我打断一下,〞“请让我提个问题,好吗?〞这样可防止使对方产生误解。
二、怎样与人交谈恰当
1、言谈举止要大方得体。在与雇主交流时要使用正确语言,同时要得体注视对方,不要左顾右盼,出现懒散行为;
2、谈话时不可用手指指人,指手画脚是失礼。大惊小怪,失口失态也是不礼貌;
3、不可出言不逊、强词夺理,不可揭人短处,不可搬弄是非;
4、切忌使用脏话、粗话、野蛮话、骂人话和伤人恶语;
5、讲话要简单明了。说恭维话要自然、贴切、不要装腔作势。对初次见面人只能问些一般问题;
6、说话时要认清自己身份。任何人、在任何场合说话,都有自己特定身份。这种身份,也就是自己当时“角色地位〞。
第三节融洽相处技巧
家政效劳员要想建立良好人际关系,应认真掌握下述与人相处根本原那么:
一是积极主动,讲究信用。家政效劳员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体荣誉,领导及雇主布置工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大力量把事情办好,对周围同志困难要多些关心,主动热情地给予帮助。但凡容许别人事要尽量争取办好,不能言而无信。二是热情待人,坦诚相见。这是与人交往时最重要根本准那么。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐、作为家政效劳员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚性格。
三是尊重他人、注意礼貌。要虚心倾听别人意见,尤其是对长辈和领导意见要特别尊重,要多使用那些使人感到亲切和富有人情味礼貌语言,如“请〞、“您好〞、“对不起〞、“劳驾〞、“打搅您〞、“愿意劳驾〞等等。说话时,要面带微笑,语调轻切。
四是虚心学****不耻下问。不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂人是不可能获得别人好感,要虚心学****别人长处,增长各方面知识,扩大自己知识视野,不断提高自身修养。这样当你和周围人交往时,你就会获得更多自由,结识更多朋友。在与人交往过程中对自己不懂不会做事,切忌盲目阐述自己见解或盲目地去做事,应做到不懂多问。
五了解城里人生活****惯及特点。家政效劳员假设要做好自己本职工作,与雇主建立融合人际关系,还应该了解并掌握城里生活****惯、待人接物特点及如何与城里人进展沟通。主要是以下几个方面:
〔1〕城里人生活****惯及特点。讲卫生、爱整洁。家政效劳员在工作中应注意认真遵照雇主卫生标准和卫生****惯,不要自以为是。工作更不能马虎从事,尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣、个人方面更要格外注意。城里人饮食****惯一般有以下特点:一般家庭早餐少而精、中餐饱即宜、晚上正式而丰富,但每样食物量都不大。起居作息时间严格。除节假日外,城里人起床、上班、上学、用餐、休息时间都较严格且固定。所以效劳员在做家务工作及个人时间安排上,都应该与雇主时间表相吻合;勤俭节约,家庭开支方案性较强。所以效劳员应注意节约,防止雇主对你产生不勤俭印象。
〔2〕城里人在待人接物方面与农村人差异。城里人情感生活较细腻、丰富,一般不轻易向他人暴露深层感情世界;言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强,不像农村那样直;亲戚之间经济来往较少,住楼房雇主邻里之间封闭性强,思想警觉性高;家庭成员或成年女性地位高、独生子女受宠,长幼之间较多拘泥于礼节;社会活动、应酬较多,注重社交礼仪和别人评价;经济核算意识强、方案性强,在开支方面多精打细算。