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社交礼仪****题
一、判断题
1、介绍的基本原则是:应该受到特别尊重的一方有了解的优先权,所以应先将女士介绍给男士。(错误)
2、一般情况下,一次打电话的时间最好不超过5分钟,这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。(错误)
3、手机属于个人私有物品,所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。(错误)
4、电梯服务员在看到客人走向电梯时,应首先进入电梯,在电梯内欢迎客人。(正确)
5、可以用红色钢笔和圆珠笔写信,但不能用铅笔。(错误)
6、按西方传统,位尊者、女士在握手时可以戴手套。(正确)
7、握手应遵守“尊者决定”的原则,即双方首先确定彼此身份的尊卑,由位卑者先行伸手,位尊者予以响应。(x)
8、对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。(错误)
9“铃响不过三声法则”:接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。(正确)
10、在一般情况下,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动。(正确)
11、在舞会上,男士邀请女士,女士可以拒绝。女士邀请男士,男士却不能拒绝。(正确)
12、在拜会中,为客之道的核心在于客随主便,待客之
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(正确)
23、中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦汗。(错误)
24、吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上,它的含义是:此菜已经用毕。(错误)
25、目前国际公认的着装原则是“TPO原则”,其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素,并能保持协调一致。(错误)
二、填空题
1目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种,就是(握手礼)。
2国内最通用的名片规格(2、9×)。
3、打电话时,发话人应当将每次通话的长度限定在多长时间之内。(3分钟)
4、(通信)是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种通联方式。
5、退还礼品的时间不宜拖延过久,最好应自接受礼品起的(24小时)之内付诸行动。
6、“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于(敬称)。
7、撰写英文邮件时,不可全部采用(大写字母),否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。
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8、握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖,此种方式在国外叫(死鱼式握手)。
9、舞会最适合于(傍晚)开始举行。
10、男女同行时,通常男子应走在人行道靠(马路)的一侧。
11、“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”这是(恩格斯)说的。
12、世界著名时装设计师伊迪丝里德说:“在取得衣着成功方面,(色彩)是最有帮助的要素。
13、在谈判中,最常用也最有用的脸部表情就是(笑容)。
14、手机的放置要合乎礼仪要求,男性一般放置在随身携带的公文包里,也可放在(上衣口袋)里。
15、领带夹放置的位置以从上往下数衬衫的第(四)粒纽扣处为宜。
16、求职申请不宜过长,一般以(500)字为限。
17、陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯,标准做法是:陪同人员需要(先进后出)。
18、使用称呼一般遵循(拔低就高)的原则,如对方是副主任,可去掉“副”字。
19、使用手机的礼仪要求有:放置要合适、声音要适度、(不干扰他人)、不招摇显示、不发废信息、维护安全等。
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20、仪表,指人的外表,包括仪容和(外表)两方面。
21、使用钢笔书写赠言,最好采用(黑)色的墨水。
22、当两人相距在3米开外时,即为(陌生)距离。
23、斟茶不可过满,以(三分之二处)为佳。
24、拆信的最佳之处,当首推(信封的封口)之处。
25、不论上楼还是下楼,都应身靠(右)侧而行。
三、名词解释
1、“五C法则”:在写信时,写信人所应注意的主要问题是,要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故而它们又被叫做写信的“五C法则”。
2、聚会:是指人们为了一定的目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。
3、集会:通常指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。亦称会议。
7、中餐:指的是一切具有中国特色的、依照传统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食和饮品,其中最主要的则是具有中国传统风味和特色的饭菜。
8、宴会:通常指的是出于一定的目的,由机关、团体、组织或个人出面组织的,以用餐为形式的社交餐会。
9、茶艺:亦称茶道,他具体所指的就是饮茶的讲究和以茶待客之道。
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10、酒会,是便宴的一种形式。起初,它兴起与西方。而今,就是在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的,略备酒水、点心款待来宾的招待会。
四、简答题
1、什么是现代礼仪?现代礼仪包括哪几方面含义?
现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过程中表现出的行为准则或规范的总和。
现代礼仪的含义包括以下几方面:
(1)现代礼仪是一种行为准则或规范;
(2)现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的;
(3)现代礼仪体现了人类文化,是人类文明进步的重要标志。
2、选择社交场合的礼品的“七不送”?
(1)违法的物品(2)犯规的物品(3)败俗的物品(4)犯忌的物品(5)有害的物品
(6)废弃的物品(7)广告类物品
3、在接受礼品时应注意哪些问题?
(1)神态专注(2)双手捧接(3)认真道谢(4)当面启封(5)表示欣赏
4、拒绝礼品时的方法有哪三种?
(1)婉言相告法(2)直言缘由法(3)事后退还法
5、拜访为何必须有约在先?
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(1)约定时间:在一般情况下,主人本人认为不方便的时间,工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,都不宜作为拜会的时间。
(2)约定人数:具体人数及其各自的身份
(3)如约而至:登门进行拜访时,最好准时到达。既不要早到,让对方措手不及;也不要迟到,令对方望眼欲穿。
6、待客时应如何迎送客人?
(1)迎候:对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。
迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人,应立即起身,相迎于室外。
(2)致意:主人应握手、问候与表示欢迎。
(3)让座;待客时通常是指:宾主并排就座时的右座;面对正门的位置;较高的座位,居中的座位等。
(4)均等:一是要注意待客有序;二中要注意一视同仁。
(5)送别:应由来客提出,远道而来的客人,送到车站,本地的客人送到大门口、楼下,告别时,与其握手,并道以“再见”,当客人离去时,应向客人挥手致意。
7、参加集会应注意哪些会议纪律?
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在一般情况下,它们大都包括准时到会、保持安静、不得逃会等三条共同之点。
8、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪?
主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。
五、情景模拟
情景模拟试题一
新加坡金利国际运输公司要为上海自贸区成立的分公司聘请一位运输监管人员,曾在运输公司工作两年的王芳要应聘这一职位。应聘者和面试官都应该表现出应有的礼仪规范。应聘者要表现自身良好的素质和能力,面试官要言行得体,体现跨国公司的企业文化。
问题:1、作为跨国集团的面试官应表现出哪些礼仪规范。
2、作为应聘者王芳应注意哪些礼仪细节;
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
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表演示例:
应聘者:各位面试老师好,我叫王芳,今天很荣幸有机会来贵公司面试运输监管一职,虽然我有一定的专业基础,但在工作经验方面还是有所欠缺,所以在面试过程中有什么不足之处还请各位老师多多给我指导!
面试官:王芳你好,请先入座吧!
面试官:看你的简历是物流专业毕业,并有过相关的从业经验,还是很符合我们公司的要求,但我想听听你选择面试我们公司的原因,毕竟相比于联邦快递或者DHL等公司我们的竞争力还是略显不足。
应聘者:其实我对贵公司新航货运的关注由来已久,虽然贵公司成立的时间不是很长,但从2001年成立以来依托新加坡特殊的地理位置和经济政策货运业务发展迅猛,时至今日以跻身世界货运百强之列,相比于其他公司,贵公司的发展潜力是我最为看好的。
面试官:我们这次大中华区的部门成立选址在上海的自贸区,不知道你对公司的这个决定有什么看法。
应聘者:上海自贸区的成立在某种意义上可以视为新加坡的一个翻版,众所周知新加坡的地理位置和经济政策是其经济腾飞的基础,而上海的地理位置相比于新加坡来说更为优越,而这次自贸区的成立更是在政策上的破冰,所有的这一切都为中国的经济腾飞做好了准备,届时上海自贸区发展成熟以后势必会对新加坡的货运业务
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