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课型
教
学
目
标
序号:5、6
孝义职教中心教课方案(首页)
口语交际——招待总课时数2
新授、实践
班级
幼师28
讲课时间
幼师29
知识
1、引入实践生活中的招待事例,让学生学会招待礼仪,展现优异的职
业素质。
与
2、认识招待的语言要求,掌握招待的语言运用技巧,能适合、正确、
技术
得体地使用相关语言,做好招待工作。
过程
与事例学****设定情境——小组演练——择优展现——互评提高方法
感情
态度理解招待作为平常的礼仪活动,对在工作和生活中能拉近相互之间价值的离,建立二者相信感的重要性。
观
教课要点学会招待的流程和技巧,学惯用适合语言展现个人素质。
结合学生的生活和专业需要,创建相应的情境,让学生分组进行针
教课难点
对性的演练。
教课方法与手段事例解析法、小组演练法、展现法、评论法
教具准备教材、招待器具
孝义职教中心教课方案(联页)
教师活动
学生活动
一、故事导入
从前,有个人想请四个朋友来
吃饭。结果时间到了,只来了三个
人,别的一个人还没到。于是他就
站在门口一边踱步一边念念道叨,
“怎么该来的还不来?”这话被其
学生依据故事总结出现这类结果的原由。
中的一个人听到了,他心里犯嘀
在招待前要让对方感觉对方受重视、被期望,这是很
咕,本来我们不应来,于是他找个
重要的。
借口走掉了。于是这个主人就又
说,“你看看他,多多心,我又不
是说他,他就走了。”这话被另一
个客人听到了,心想,“本来是说
我。”于是他也走了。主人又说,“你
看不应走的又走了。”剩下的一个
客人也坐不住,此次招待工作就不
欢而散了。
这个故事说明,得体的招待特别重
要。
二、整体认识招待的相关知识。(自主学****br/>学****预****招待事例与相关知识。(十分钟)
三、模拟演练。
1、作为单位前台招待人员,你正在接听一位重要客户的电话,
这时一位陌生客人前来,要求立刻见总经理。请依据这个情
教
景设计招待对话,并与小组同学模拟演示招待过程。
师
招待:非正式招待
(1)有约客人:自我介绍(职位、职责)
;明确对方姓名、
指
单位、来意;确立招待方式(介绍、挡驾、婉拒、等候:奉
茶,要求杯具:玻璃杯、小;温杯;酒满茶半;续杯)
导
(2)无约客人:探清对方来意;咨询对方有什么详尽的事
宜,你能否可以代办;(假如在你的职权范围内,可以帮到他,
就不用见经理;假如没法帮到他,你要留下电话号码)
;即使
没有达到对方满意,客人走时,依旧要说,
“感谢你的拜会”。
2、模拟训练
情境一:我的一位朋友去丹尼斯买表,当她看到一款标价为
750元的腕表时,感觉价格很适合,就绝不迟疑地刷卡付钱要
教
买下了。
可是就在我们要出门的时候,这位营业员气喘吁吁地跑过来,
师
说,“对不起,您刚刚的那款表应该时
780元,那个价格标签
是老的,我们没有及时更换,应该再加
30元。”
指
我朋友一听,火冒山丈,当时就回应她,
“无论你说的是真的
还是假的,我是依据价格牌上的标价来付钱的,假如真是没
导
有更换价格牌,那也是你的错,你也应该为此担当30元的损
失。”
点
营业员一时不知道该说什么好,我朋友要求店面负责人来处
理此事。
评
假如你是店面负责人,你该如何招待这位客人?
情形二:新幼儿入学,假如你负责招待家长并登记幼儿入园信息,并且同时展现出对孩子的热忱与关爱,该如何招待?
情境三:幼儿家长要求见园长,原由是孩子回家说被老师打,假如你是园长,该如何招待这位家长?
小组合作演练,择优展现。
五、小结提高。
招待是各单位部门迎接来访
者的一种口语交际形式,是现代服
务行业的平常工作的一项重要内
容。因此同学们有必需掌握招待的
技巧。在学中懂,在练中提高。
孝义职教中心教课方案(尾页)
(开始)故事导入自主学****招待技巧
课
互评提高
设置练****情境
(结束)
堂
教
学
流
程
图
小组演练情境,教师指导
择优展现,教师评论
要求:导入新课、自主学****小组合作、展现交流、成效检测、小结提高等环节齐全。
口语交际——招待
一、态度热忱,真挚专注。
板书
二、认识企图,注意聆听。
三、脚踏实地,照实介绍。
设计
四、注意氛围,快乐讲话。
五、精心磨练,擅长表达。
课
学
学生比较乐于参加口语交际的实质演练中。
后
生
小
记
记
实
教
师要充分利用好本书的口语交际,在提高她们对语文兴趣的同时,提高其
感语文综合表达能力。
悟