酒店服务质量调查问卷.docx

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酒店服务质量检盘问卷
您好!酒店服务质量关乎每个酒店花费者的亲身利益,其服务质量对酒店形象、
经济效益、管理水平有重要关系。为了认识中山喜来登酒店服务质量现状特做此
检查,此问卷用于学****商讨之用请放心填写。
。(
)
A职工
B顾客
C实****生
。(
)
A一般
B优秀
C较差
。
(
)
A三星级
B四星级
C五星级
D准五星
级
。(
)
A客房服务
B餐饮服务
C招待服务
D其余个性服务
。(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
。(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
。(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
.
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。()
A特别满意B满意C一般D不满
意
、陈设、装潢。()
A特别满意B满意C一般D不满
意
、整理桌子、撤空盘子的服务。()
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
。(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
(餐厅知识、礼仪)。(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
。
(
)
A特别满意
B满意
C一般
D不满
意
。(
)
基础设备设备等客观条件的限制。
职工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失。
D酒店内部领导管理方式不妥。E酒店招聘失算。F与客流量许多有必定关
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系

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