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银行个人月度工作总结范文
银行人员既要掌握主要业务知识,又要熟****较为冷门的业务知识下边由为你的银行个人月度工作总结,希望大家希望!
光阴荏苒,一年的时间片刻即逝。回想马上过去的,我在邮政积蓄银行领导的关怀和同事的帮助下,经过自己不停努力,迎难而上,较好地达成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步打算报告以下:
一、工作总结
一年来,我一直坚持“工作第一”的原那么,仔细履行所里的各项规章制度,工作上实事求是、不辞辛苦,以用户满意为主旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供给标准化和优良的效力,获得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政积蓄银行刚入道的
新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为
赶快适应新的工作环境,胜任本员工作,我不耻下问,不停向单位同
事虚心讨教课****努力让自己快速融入角色,尽早成为二桥邮政积蓄
银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀
帮助下,经过自己的不懈努力学****和勤苦研究,已经娴熟撑握了各项
业务技术、办理程序。功夫不负居心人,经过自己不停向书籍学****br/>向实践学****向同事学****使我终于从一名新入行的生手正式成长为
一名驾轻就熟、应付自如的老手,真实成长为一名能胜任本员工作的
邮政积蓄银行新职员。
(二)我在辛勤付出中获取了回报。只管我是刚进入二桥邮政积蓄
银行的新职员,但在短时间内却获取了领导、同事们的认同和相信,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不停鼓励自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。目前,面对银行市场竞争日益激烈的新局势,怎样在激烈的市场竞争中博得一席之地,是摆在我们银行业眼前一道难题,特别邮政积蓄银行与其余银行对比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为达成工作目标任务,我断然弃“小”家而顾“大”家,将儿童交由自己父亲母亲带养,浑身投入到工作中间,利用自己是当地人的人际社会优势,牺牲个人歇息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解说剖析邮政积蓄银行为他们效力中带来的利害以及他们所关怀的利益问题,博得了拆迁对象的理解与支持,圆满达成了在拆迁对象中采纳积蓄3000万的工作任务。固然无暇顾家,也搭进了歇息时间,但经过自己的艰辛付出却获取了回报。
(三)我在竭诚效力中博得了笑脸。优良的银行源于优良的效力。
文明标准效力是社会展开对效力行业提出的要求,也是邮政积蓄银行
自己生计和展开的需要。我心中一直推行“心想客户,心系客户,想
客户所想”的效力理念,仔细恪守《员工行为守那么》,做到行为标
准、语言标准、操作标准,努力为客户供给实实在在的方便。效力无
止境,只有不停超越自己、挑战自己才能给客户供给更为满意的效力。
经过自己的努力,不停提高效力水平,促使了业务展开。我一直把邮
储银行当作自己的家,把客户当作自己亲人,凭着自己满腔的工作热
情和脚扎实地的工作作风,把一颗真挚的心传达给客户,博得客户的
信任与笑脸。在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感觉了快乐。我深信只有与自己的职业密切
联合,立足本职,脚扎实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自己做起,从点滴做起,从本员工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那边就在那边发光”。我热爱这
份工作,老是以求实求真、谨小慎微的态度办理每一笔业务;老是以自然豪迈、和蔼真挚的心境招待每一位客户;老是以浑身投入,悉心而为的工作作风达成交办的每一项任务。在工作中,我常常不停提示自己
要善待他人,在碰到不讲理的客户时,老是试着去包含和理解他人,在获取客户的理解和尊敬时,我老是满脸的幸福和快乐。虽然银行柜
员的工作是一份乏味无味的频频工作,但在这简单的`频频中却能收获到工作的快乐。
二、工作方案
在马上到来的一年里,我将坚韧不拔,努力做得更好。牢牢环绕“以客户为中心、以账户为根基,抓大不放小”的目标,采纳“保证稳住大客户,努力求取小客户,踊跃拓展新客户”策略,为邮政积蓄银行做出新的奉献,我着力做好以下“四个效力”。
(一)做好诚信效力吸引客户。在激烈市场竞争中,建立邮政积蓄
银行诚信品牌形象。第一,从我做起,做到诚信效力,诚信待客,诚
信纳储。经过诚信效力来提高我行的信用和名誉,以吸纳更多的积蓄
户,特别要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精美效力留住客户。专心效力,客户至上,着重细节,
追求完满,向来是我追求的目标。我要经过仔细化、个性化、专业化
效力,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真实感觉到
我们效力的体贴入微,让客户自觉留在我行,而且争取新的储户转入
我行。
(三)做好真挚效力感动客户。我重要紧抓住贵阳市大开发、大开
展的历史机会和我行所处的地缘优势,针对特别集体、特定人群拟订
点对点的效力策略,用诚心、用真情、用真意去效力客户、感动客户。
让客户真实地感觉我们的效力是实实在在的、是身临其境为他着想的,
让客户真实被我们的效力所感动而留在我行。
(四)做好创新效力招纳客户。我深知,唯有效力创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政积蓄银行员工,要做到心系银行展开,更要做到心系客户利益。要在效力过程中不停总结创新、不停探究求变,经过各样不一样方式和手段,不停革故鼎新,来知足不一样集体、不一样客户理财需求。要自觉将自己的创新效力理念融为邮政积蓄银行的一种公司文化和品牌,经过创新效力和品牌化影响,更多地招纳客户。
在过去的一年中,我的人生经历了很大的变化,不论是工作上,学****上,仍是思想上都渐渐成熟起来。我从事着一份最平庸的工作——柜员。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。
作为一名员工,特别是一线员工,我深切感觉到自己肩负的重担。因此我每日都以饱满的热忱,专心效力,真挚效力,以自己踊跃的工作态度羸得顾客的相信。柜台是展现工行形象的窗口,面对各种客户,柜员要娴熟操作、热忱效力,日复一日,用点点滴滴的周祥效力让客户真实领会到工行人的真挚,感觉到在工行办业务的温馨。为此,我
要求自己做到:一是掌握过硬的业务本事、时刻不放松业务学****二是
保持优秀的职业操守,恪守国家的法律、法例;三是培育和睦的人际关系,与同事之间和平共处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一年来,我立足本职岗位,在平常工作中,我踊跃勤苦研究新知识,新业务,理论联合实践,娴熟掌握各项效力技术。向有经验的同事讨教,减少工作中的过错。在为客户效力的过程中,我一直坚持为客户供给全方向、周祥、便利、高效的效力,做到操作标准、效力标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了优秀的印象,也博得了客户的相信。实质办理业务时,在保证恪守我行各项规章制度的前提下,灵巧掌握营销方式,为客户供给必定的方便,灵巧、适量地为客户供给个性化、快捷的效力。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、正确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供给实时、准时、准时、随时的效力。富兰克林有句名言:“推进你的事业,不要让你的事业来推进你”。今日我正是为推进我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热忱。
这一年里,我一直保持着优秀的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本员工作,专注研究业务技术,使自己能在平庸的岗位上静静的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。严格按总行和支行拟订的各项规章制度来进行实质操作。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其余的同志,同志们有了什么样的问题,只需问我,我都会仔细的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其余同志讨教。对待业务技术,想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其余人,就要使自己的业务素质提高。
回想过去一年检查自己存在的问题,我以为:一是学****不够。当
前,新知识新科学不停问世。面对严重的挑战,缺少学****的紧急感和
自觉性。理论根基、专业知识、文化水平、工作方法等不可以适应新的
要求。二是在工作较累的时候,有过废弛思想,这是自己政治素质不
高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,
此后的努力方向是:一是增强理论学****进一步提高自己素质。转变
工作作风,努力战胜自己的悲观情绪,提高工作质量和效率,踊跃配
合领导和同事们把工作做得更好。
新的一年里我应加紧学****更好的充分自己,以饱满的精神状态
来迎接新时期的挑战。
20XX年各项工作根本告一段落了,一年来我能有始有终的严格要
求自己,严格依据行里拟订的各项规章制度来进行实质操作。在我的
努力下,20XX年我个人没有发生一次责任事故。达成了各项工作任务,
业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财富品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。
一、增强学****提高自己素质。
一年来,我能够仔细学****各项金融法律法例,踊跃参加行里组织的各样学****活动,不停提高自己的理论素质和业务技术。特别是后到达了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,经过学****优
质客户辨别指引流程”能成功的辨别优良客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等待和他的闲谈中认识到,他是我行的老客户,每日都要来银行办理业务,并恳切的请他为我行提建议,同时还建议他开理财金帐户,能够享受工行优良客户的效力,他很快乐的接受了
我的建议,并留下了。我查问了他的存款在80万元左右。过了几日我打约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我以为不只需擅长学****还要勤于思虑。11
月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银前进行了走访,看看他们的金融产品和效力质量,回来后深
有感触。从交通银行醒目的基金牌价表和各样金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优良效力、中兴实业银行的人民币理财富品、招商银行为优良客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的短缺,回来后制定了系统的学****业务知识和理论知识的方案,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子赶快到位,既效力客户又起到好的营销成效。
二、勤劳求实,为我行事业展开尽责尽责。
一年来,我先后从事积蓄员,客户经理等不一样的岗位,不论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、爱岗敬业、无私奉献,为我行事业展开鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动采集优良客户资料,补登优良客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。因此,我对自己高标准、严要求,踊跃为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的著名度。在积蓄所工作时,能踊跃共同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的养护和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全举措,关好水电等再离所。从没遇到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样见解的时候,我也能把客户不理解的事情解说清楚,最后使顾客满意而归。所里常常会有外处来的工人和学生办理个人汇款,有的
人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会仔细的为他们解说填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不停的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在积蓄工作中的经验来帮助其余的同志,同志们有了什么样的问题,只需问我,我都会仔细的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志讨教。对待业务技术,我内心有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其余人,就要使自己的业务素质提高。
三、开辟市场,找寻新的增添点。
只有不停开发优良客户,扩展业务,增添存款,才能提高效益。从朋友那边得悉,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看可否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的效力,在我和朋友的敦促下,次日就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资本一到位就办理理财金帐户,此后慢慢把资本转到我行来。为搞
好营销,扩大宣传力度,我经过发短信息联系客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特色。收到了好的成效。12月2号利用去儿子学校的机遇,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先咨询汇财通利率状况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己拟订了新的目标,做为客户经理我方案从以
下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在道德、责任感等方面一定要有较高的道德涵养,激烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自好。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨练,能理智地对待挫折和失败。还要有踊跃主动性和开辟进步精神。同时,还要有较强的社交交流能力,语言、举止、形体、气质富裕魅力。在性格上要热忱爽朗,在语言上要风趣风趣,在办理棘手问题上要灵巧变通,在业务操作上要慎重负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。第一要熟****银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟****较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各样业务的操作流程;既要熟****传统业务,又要实时掌握新兴业务。
此外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综
合运用多种知识为客户供给多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的好手。要掌握市场营
销学的根本知识,又要言传身教,踊跃参加实践。掌握销售自我的技
巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户交流的技巧、办理拒绝的技
巧等。