文档介绍：2009年导游实****报告
导游服务是旅游服务的的一个组成部分,是在旅游活活动的发展过程中产生的,随随旅游活动的发展而发展。导导游服务是一种高智能、高技技能的服务工作,它贯穿于旅旅游活动的全过程。在为期三三个月的导游实****中,对于导导游服务工作我有了更深的了了解。
一、实****概述
实********地点:
实****时间:20009年2月到2009年5月月。
实****目的:了解旅行社社经营管理过程,掌握导游业业务。
实****内容:跟团学********导游带团技能,了解旅行社社各部门的工作程序,并独立立带团。
二、谈导游
(一一)首先我想说说对导游的认认识:
导游是种职业,是门门技术,是门艺术,是门科学学。
导游是一种职业。旅行行社是旅游业的一大支柱,导导游是旅行社的门面和旗帜,,一个好的旅行社必定有好的的导游,这些人是旅行社的顶顶梁柱。导游有专业和业余之之分。常言道,“三百六十行行,行行出状元”,现在看来来是远远不止了。“状元”指指某一专业领域内的佼佼者。。何为佼佼者?就是在导游工工作的各方面都出类拔萃者。。干导游这个职业主要表现在
在思维方式,表达能力,办事事效率,应变能力等方面的与与众不同。同时还要有职业修修养和职业道德。
导游是门门技术。任何工作都有自己的的专门技术,导游工作也不例例外。首先要认真负责。世界界上怕就怕“认真”二字,无无论什么事,也无论大小,只只有“认真”了,才能敢于““负责”。除了“认真”了,,还要“熟练”。要“熟”只只有一个方法,那就是要多练练!知识这个东西是“待到用用时方恨少”实****的时候我深深有体会。平时要是“拳不离离手曲不离口”,到用时才能能从容不迫,如数家珍一般。。只有“熟”了才能“生巧””。我知道离大家所说的好导导游、优秀导游还有很大的距距离。
导游也是门艺术。要要把着龙头走,上了车我就是是老大。我们知道,一条船上上只能有一个老大,老大多了了船要翻的。正常情况下,首首先是要照顾大多数人的利益益,不能耽误大家的游程。要要掌握节奏:该快就快,该慢慢就慢,快慢接合。要顺着潮潮流:看大趋势,要因势利导导,适时引导,不能拧着来。。要跟着感觉走:感觉好时,,尽情发挥;感觉不好时,及及时调整。要控制住自己的情情感,要掌握分寸,不能乱了了方寸。要一专多能:要多才才多艺,会说会唱,会跳会喝喝。如会一些摄影、摄像,书书法,绘画等更好,对导游工工作将大有帮助。要扬长避短短;要即兴发挥,发挥自己的的强项,往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游游是种职业,是门技术,是门门艺术,所以它也是种学问,,也是门学科。既是学科就要要用科学的态度去对待它,研研究它。现在我们大学都基本本上有导游专业,国家旅游局局每年都有导游资格和导游等等级考试。做导游的学问很大大、很深,不是随随便便就可可以学的来,像如何安排路线线、食宿、应对突发事件、如如何与游客进行沟通等等,这这些方面都要成为游客眼中的的“百科全书”。
(二)接接下来在导游讲解方面,我也也总结了几个要点:
首先你你得明白游客们想听些什么,,想听怎样的讲解。像我们这这样的新导游一
上岗总觉得得最重要的是背好景区材料,,把它们背得烂熟,张口就不不会停顿,这就是表示自己已已是一个合格的导游了,但是是通过几次带团我发现其实完完全不是这么回事!专业的导导游就是不仅要成为“杂家””,还要成为某一领域或某些些方面的专家。“