文档介绍：硕士学位论文首都经济贸易大学论文题目:酒店业顾客忠诚决定因素研究学号:
作者签名:——导师签名:——日期:——年一月一日独创性声明关于论文使用授权的说明定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅、借阅或网本人郑重声明:今所呈交的《酒店业顾客忠诚决定因素研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知,文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果,也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规络索引;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑作者签名:
摘要肿很多研究探讨了一系列影响顾客忠诚的因素。笔者提出了一个酒店管理的综合模型,试图确定酒店业顾客忠诚的动机及其在其他潜变量和顾客忠诚之间的关系中的中介作用。在现有的研究综述基础上,本文总结了酒店业服务质量、价值、正面顾客情绪、信任、承诺和顾客满意等因素的直接和间接作用。本文采用峁狗匠棠P来检验理论模型。调查样本共有觥=峁砻髦薪楸淞康那痹谧饔玫暮拖灾饔之间呈线性正相关。鉴于以往大多数的研究已经使用两层模型,笔者采用了三层模型,且定义在同一层中的因素有单向联系。结果支持跨层和同层的中介作用。此外,第一层对于第二层和第三层的直接作用和总体作用逐渐减少。相反的,第一层对第二层和第三层的间接作用逐渐增加。总之,我们相信本文中的模型将有助于酒店管理人员与顾客之间建立成功的关系。理解了这个模型,酒店管理者可以制定更有效的经营策略来提升顾客忠诚度。关键词:顾客忠诚中介作用结构方程模型直接和间接作用经营策略首都经济贸易大学顾士学位论文《酒店业厨
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录目摘覫言⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯...⋯.⋯⋯..⋯...⋯....⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯...⋯⋯.⋯.⋯..研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究目的和目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯南鬃凼觥问题的理论背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.核心概念定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。类似研究中使用的研究方法和步骤综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.椒ㄗ凼觥理论框架的选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..,研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一变量的构成和维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据收集和分析方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..首都经济贸易大学硕貉宦畚《酒店业顾客忠诚决定岗素研究》.
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引言研究背景研究目的和目标论文结构考虑那些因素昀从捎谝恍┭д咧髡欧遣莆窦ㄐ兰郏薏乜ㄆ绽己痛魑づ按照惯例,在证券交易所上市的公司应在年终向股东和社会公众提供年度财务报告。这份报告显示公司在过去的一年的盈利情况。基于财务业绩的分析在一定程度上