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优质服务月活动总结篇一
春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,主动参加创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院依据洛卫30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神,根据活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实,4月份,在全院范围内开展了优质服务月活动,现将活动开展状况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题,将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣扬开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作具体的部署。组织职工仔细学****优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册;在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本学问问答》,并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满足”活动》文件精神;并由宣扬科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位臵,既在全院营造了人人皆知、人人参加的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
依据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也依据实际状况,针对市创建办来我院暗访发觉问题的状况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督,坚持每周进行一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗状况进行了统一检查督导,并将检查中发觉不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报指责,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、依据上级要求,广泛开展各项优质服务活动
4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,接着加强、仔细执行价格公示、一日清单制度、导医台、询问台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关切”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思索,勇于主动负责,主动与患者沟通和到处体现人性化、亲情化的关切。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、便利、价廉的医疗服务,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参与了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,细心支配由党办牵头,宣扬科制作横幅、宣扬展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣扬资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及阅历丰富的护士共十人组成的义诊队伍,为群众进行义务健康询问、测量血压410余人,并展示了活动相关横幅1条,大型宣扬展板2块,为群众发放各种健康宣扬资料共380余份,得到广阔市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延长了服务触角。
三、领导高度重视,加大职工素养的培育和提高
队伍建设是基础,人员培训是手段。4月份,我院人事科、护理部先后举办了两场员工素养的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力气打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的管理水平,使他们在执行医院经营理念,带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素养培育与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨,使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解,在社会高速发展的今日,单一的医疗护理已不能满意人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展,引发了一场新的头脑风暴,为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。
四、建立健全各项规章制度,使医疗服务质量稳步提升
为使此项活动能够在我院详细、全面的开展,做到有章可循,并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去,4月份,我院结合本院实际状况,分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满足”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细微环节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷,提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件,加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。依据文件内容成立了相关的领导小组,印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”,在原有临床科室测评的基础上,增加了临床科室和医技科室互评制,4月份,已胜利督办并解决问题3例,对?个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改,“创建文明城市”和“三优一满足”活动也相继在我院惊慌有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施详细、考核有力;更加规范和系统了医院的工作流程,全方位、多层次的提升了对患者的服务质量,确保了“机关服务基层,后勤服务临床,全院为病人供应优质服务”这条链条的完备连接。
五、廉洁行医,树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象,端正医德医风,提高医务人员素养的有效手段,为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设,实现各项工作又好又快发展。4月份,我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作看法》,文件严格、详细的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任,并确定在今后的工作中开展多种形式的宣扬教化,营造廉政文化建设氛围。
4月13日,市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查,对我院各项医疗收费标准的执行状况、落实医疗设备及药品集中招标选购政策的执行状况、执行药品降价状况、医疗服务行业作风质量等状况进行了全面的监督检查,并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中,检查组仔细听取了杨黎红院长的工作汇报,在充分确定我院工作的基础上,对所发觉的问题提出了明确看法,杨院长表示要针对巡查组提出的看法,对医院存在的问题进行整改,更好的规范医院的各项管理工作,为创建人民满足的医院做出贡献。4月份,我院共收到锦旗4面,表扬信5封,拒收红包600元,礼品一份,%。这些数字显示出廉洁行医、诚意服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用,作为医院改革、发展、建设的先锋带头人,党员的党风廉政教化被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份,党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象,提升党员的实力和素养,下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》,文件制定了“思想素养高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准,将三高党员的评比列入今年的工作安排,要求在年底评出我院的三高党员,作为全院职工学****的对象,从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深化开展,成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展,全院职工的精神面貌有了很大的提高,服务质量、服务看法也明显改善。回顾过去一个月的工作,我们除了巩固成果,收获成果外,还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所创新、有所发展,为和谐社会的构建贡献应有的力气。
优质服务月总结篇二
为实行关于深化开展创先争优活动的重要指示精神,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增加规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素养,改善服务形象,提高服务效益"的目的。我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务看法,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有安排,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。
一、活动的开展状况
本次活动主要有三个方面的内容:
1、开展了“推广文明敬语,文明用语,歼灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度,优化了文明服务。
2、对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3、提出并实行了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的刚好率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动打算比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。经反复探讨,仔细策划和构思,并制定了具体的实施方案;成立了特地领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动起先,召开了全体队员动员大会,进行教化发动。
为确保活动按安排顺当实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创建性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主子翁的姿态,主动参加本次活动,根据有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。
党员干部更是主动协作活动的开展,做好深化细致的思想教化工作和协作工作,做到两带头,即:领导带头,党员带头;三个做好样子,即:领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣扬工作,支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注意了对外宣扬和环境氛围的宣染,又提高了对内宣扬鼓动工作。对于激发热忱,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此
为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满足。
1、增加了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、歼灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增加,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。
2、工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参加活动,改进了工作看法,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3、增加了凝合力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员相互支持,主动协调,分工协作,亲密协作。通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增加,在各方面都呈现出了支队全体队员良好的精神风貌。
4、熬炼了队伍,提高了素养。在本次活动中充分发挥了群众才智,发动大家献计献策。干部在活动中提高了自身素养,广阔队员通过参加活动,观念上发生了改变。说文明话,办文明事,做文明人的基本素养得到提高,事业心,责任感增加,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰难工程的起先。今后我们要借本次活动的东风,深化开展内在的而不是表面的,具有丰富内容的而不是形式的,长久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
1、进一步树立“服务为本,优质取胜,满足为准”的服务观,以优质满足的服务赢得广阔群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要仔细总结本次活动的胜利阅历,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。
2、“优质服务”是规划监察支队的应当履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就须要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和详细任务,各司其职,各负其责,协调协作,做好工作。
正确志向的树立,优良品质的培育,服务工作的改善,规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。须要长期积累,潜移默化,按部就班。只要我们扎实工作,从基本素养抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推动,就会取得实际效果。