文档介绍：怀远县中医院文明行业创建工作实施方案
为贯彻落实《怀远县2011年创建文明行业活动工作意见》,巩固和发展我院精神文明建设成果,进一步提升医院精神文明创建工作水平,落实创建规划,争创文明行业,保证和促进中医药事业持续快速发展,特制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,以解决窗口行业的突出问题为重点,以开展“走科学发展之路,建人民满意医院”活动为载体,巩固和扩大优质服务、文明诚信的成果,进一步提高医护人员的整体素质和文明程度,为医院各项工作的全面进步提供精神动力、智力支持和思想保证,为我院跨入文明行业做出积极贡献。
二、总体目标
以创建工作为契机,把加强医德医风教育,提高文明素质,坚持依法行医,规范医疗行为,端正行业作风,优化服务质量作为创建重点,坚持以人为本,改善服务态度,提高工作质量,切实解决损害群众利益、损伤队伍形象的热点难点问题,不断提高广大群众的满意率。
三、活动内容
(一)服务行为文明规范。继续执行各项优质服务规范制度,对待服务对象如亲人,做到热情、耐心、周到,讲究人文关怀和文明礼仪,实现服务态度亲情化,杜绝服务忌语和服务态度“冷、顶、硬、推、托”现象。完善软硬件设施,做到标志明显、费用优惠、服务上乘,千方百计减轻患者的经济负担。经常组织
医护人员深入到农村送医送药,传播卫生防病知识,积极为广大群众和贫困病人排忧解难。
(二)工作作风便民利民。要牢固树立“诚信为本”和“群众利益无小事”的思想,一切为服务对象着想。建立健全并严格执行各种工作制度、检查考核制度、公开公示制度、首问首诊负责制度,按规章制度办事,按规范程序操作,做到事事有规程,人人有职责。继续实行医疗卫生服务项目、收费标准和药品价格公示制,使用电子显示屏等显示价格目录,充分增加医疗收费的透明度。继续抓好药品集中招标采购工作,并使之规范化、制度化,降低药品价格,让利于患者。
(三)服务质量科学优质。大力实施中医兴院战略,积极制定科技发展规划,结合实际发展重点专科。要加强“三基、三严”培训,技术上精益求精,努力做到“质量零投诉”和“诊疗零缺陷”,创建“名院、名科、名医”,打造服务质量的优质品牌。
(四)环境建设舒适宜人。按照“净化、美化、绿化”的要求,搞好单位环境建设,落实各种卫生制度,卫生设备齐全,卫生区保洁情况良好,无污染事故发生。各个工作环节井然有序、通达顺畅,为患者营造一个整洁、安静、温馨、舒适的服务环境。
三、方法步骤
(一)制定方案,部署动员
结合我院实际制定具体的实施方案,并进行发动、部署,进一步掀起加强精神文明建设的新高潮。同时,将实施方案报送县卫生局工会。
(二)整改完善,巩固提高
重点做好以下几项工作:一是针对群众评议时提出的意见,修订和完善“医德医风承诺”,并把精神文明建设的内容充实进去,同时通