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5篇
收银员要熟悉卖场上的商品,特别是特价商品,以及相关的经营情况,以便顾客
提问时随时作出正确的解。下面是小编收集介绍的商场收银员个人工作总结,欢迎阅
读参照。
精选商场收银员个人工作总结(一)
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我以为必定遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不能带有现金,省得惹起不用要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不能擅离收银台,省得造成钱币损失,或惹起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不能为自己的亲朋好友结算收款,省得惹起不用要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来牟利于他人私利,或可能产生的内外勾通的“盗窃"现象。在收银台上,收银员不能放置任何个人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,倘如有个人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,惹起误解。收银员不能随意打开收银机抽屉查察数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人凝视并惹起不安全因素,也会令人产生对收银员徇私舞弊的思疑。不启用的收银通道必定用链条拦住,否则会使个别顾客顺便不结账就将商品带出商场。收银员在营业时期不能看报
与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防范和防范不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,特别是特价商品,以及相关的经营情况,以便顾客提问时随时作出正确的解。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环
节,不要以为该顶工作是最简单但是的,经常由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴
而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,省得受外来压力而破坏;易碎品或
轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客赞成不放入大购物袋中装入袋中的商品不能够高过袋口,以防范顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品
应装入另一个袋中;;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品,防范其遗
忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意走开收银台时的工作程序。走开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台
上;用链条将收银通道拦住;将现金所有锁入收银机的抽屉里,钥匙必定随身带走或交值班长保留;将走开收银台的原因和回来的时间见告周边的收银员;走开收银机前,如还有
顾客等侯结算,不能马上走开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可走开。
上面就是我在实质工作中的一点想法,如有不慎,望各位领导多常有谅!
参照商场收银员个人工作总结(二)
一、收银工作不能够够粗心大意
这一点是有道理的,由于一天的工作下来精神向来集中着,这样长远以来会出问题,在人多的时候更加就是这样,记得在我一开始到岗的时候我比较粗心,我感觉自己很认真了,我感觉这件事情很简单,尽管事情多,我当时向来以为工作简单,这让我放松了,结果就出现了收银的时候找钱找错了,最后还是顾客主动的还给我了,这就是一个大的失误,这就是粗心的结果,我就向来在想自己为什么会出现这样的问题,结果就是这样,我粗心了,放松了。
其实在自己感觉很厉害时候,自己感觉没问题的时候,就是最简单出问题的时候,可是我们没有自信的去观察罢了,这样的例子在我身边的同时也发生了,我就有了警示了,我感觉自己不能够够这样子下去,事情是很严重的,我对自己的要求慢慢的高了起来。
二、向老员工请教
诚然做的事情不长,也就那么几个月的时间,自己的手法还是熟悉了,一些工作
的流程早就熟悉了,但是这不是唯一的东西,当我每次看到老员工工作的时候,总觉
得他做的比较周密,工作的比较认真,往大一点的来说吧,向来不会看到什么问题,
这让我就很好奇了,做的事情同样,由于就那么几个岗位,这就差别,我感觉向老员
工请教经验很重要,不是说说而已,这几个月的时间,我向商场的老员工请教了好多,
在一些流程上面,方式方法,聊了好多,我感觉自己的效率上来了,有了一个很不错
的改进,也许不请教老员工的话,我必定不会知道。
三、不足之处
商场这几个月的收银工作,除了最开始的粗心大意,还有在办理一些突发事情的
时候欠缺经验,有时由于设备的问题,再加上排队的人多,不知道怎么办理,诚然
知道有人解决,但是我还是乱了阵脚,今后我会连续改进的。
经典的商场收银员个人工作总结(三)
我是一名入职不久的新员工,固然是新员工,但在企业已经有快要二个多月的工作时间了。片晌之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢乐,也有过失意。自己不仅学得了好多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分难得的。同时也是自己获取的巨大进步。下面就是自己的工作总结:
也许世纪百悦的工作对大家来说,都感觉是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么以为的,但是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中好多的困难,并没有想象中那么简单,那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
经过近二个月的工作和学****商场的工作我也能够应付自如了,也许说这些话有些自满,但当有情况发生时,企业的同事都会向我伸出救援之手。这使我心中不经万
分动人。在这二个月的时间里,自己向来保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不能够够把个人的情绪带到工作中
来。顾客永远是对的,不能够与顾客发生任何的不快乐,因此我们要以会心的微笑去款待每一位顾客,即便顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉稳沉稳,保持好自己的心态,尽量防范与顾客之间发生矛盾。
诚然自己做收银工作的时间不是太长,自己的专业素质和业务水平还有待提升,但是自己感觉只要专心去做,努力去学****就能够战胜任何困难。我们要成立优秀的
形象,由于我们不能是代表着我们自己,更代表着企业的形象。在工作时期我们要积极的向老员工请教和学****能够扎实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是企业的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,商议自己的心得和领悟,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作时期内,自己感觉到还有很大的不足,关于自己的业务水平和技术还有待提升,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提升。自然自己感觉对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自己具备优秀的个人素质,做到热情耐心的款待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能够在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现好多不用要的麻烦,为了防范自己与顾客之间产生矛盾,我们必定要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学****关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学****不断的提升,不断的进步,才能立足于现在这样竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中锋芒毕露,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这其实不是一件易事。
光阴飞逝,诚然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感觉却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作中间都给了自己很大的帮助,在今后的工作中间自己应该多学****多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
模板商场收银员个人工作总结(四)
光阴似剑,光阴似箭,片晌已经过去了,我们满怀欢乐迎接新的一年。在以前的
工作过程中经历了好多事情,从工作过程中也总结了好多经验和教训。
我于20xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:
1、作为一名营业员要有优秀的工作姿态,优秀的待客态度,热情款待顾客,要
认识顾客的购物需求,为顾客创建一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、平和,不要对顾客大声说话,要
注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注
意价格的变动,熟悉卖场的各样商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱
收、唱付、唱找,省得引来不用要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑切合,如不切合
时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。自然也有好多
不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,但是
我会尽量注意自己在工作中保持优秀的心态。
总之,我特别感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机遇。我相信,在我
今后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!
优秀的商场收银员个人工作总结(五)
年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和详尽要求,连续弘扬创业时的奋斗图强精神、增强队伍建设、抓好市场营销、保证安全质量、开源节流、增收节支、英勇的开拓从而获取了优秀成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有好多好多,而对马上踏入的工作岗位又有着太多的陌生和奇特,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和希望去迎接它。
在工作中,诚然我可是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是深重、繁忙还是安闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比率的大小而去抱怨,由于抱怨是没适用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲备与无聊。
一、XX企业经营大要
今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导目标、以市场为导游,成立“三种意识”即全员营销意识、全方向成本意思、全过程质量意识:推行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,获取了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、XX工作总结
(1)安全创牢固。酒店经过拟定“安全第一、质量为主”等项安全方案,做到了平常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件不测安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反响会,通知情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严实防控。在相关部门的配合下,群防群控,保证了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全牢固。
(2)推行了品牌管理,酒店东抓八大工作。
1、以效益为目标,抓好销售工作
2、以改革为动力,抓好餐饮工作
3、以客户为重点,抓好物业工作
4、以质量为前提,抓好客房工作
5、以“六防”为内容,抓好安保工作
6、以降耗为核心,抓好维保工作
7、以精壮为原则,抓好人事工作
8、以“准则”为参照,抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面认识掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店
的花销情况,进行检查,解析客户的花销品位,成立abc客户,做到全程追踪服务注
意服务形象和仪表,热情周密,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控
制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实
事的原则。采用所有措施防范不用要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是举止高雅的服务人员,规范的操作、职业的微笑、
谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受
着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不但使饭店人素质提升,也在有益地影响
着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、
应该掌握住的。管理中的上下级关系可是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的
关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特其他服务,管理者只有做好对下级
的服务,帮助下级在工作中作出优秀的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,
一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是没关紧急的,而是酒
店生计发展所必要的。当酒店面对各样各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群
策群力,团结一致,共度难关。
马上成为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面队马上来临的难题。人生中有好多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实****有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽种与耕种,那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感觉和想法,作为一种感觉,它可能有好多的主观的
印迹,但是只有员工才能真切领悟到这种感觉,因此,希望管理者在做出决策前,除
了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能获取更多员工的
支持。最后,感谢酒店能供应这样的工作机遇,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够
越办越好,一年比一年赚的多。临汾诚然有好多强势的酒店,但是除了我们没有能够
超越他们。
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