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中国电信的企业文化.docx

上传人:朱老师 2022/11/30 文件大小:16 KB

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中国电信的企业文化.docx

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中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、效劳理念、企业行为准那么和员工行为准那么等六个组成局部。其中,核心价值观和效劳理念统称核心理念,企业行为准那么和员工行为准那么统称行为准那么。
企业使命:让客户尽情享受信息新生活
战略目标:做世界级综合信息效劳提供商
核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续开展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营本钱,从而创造本钱领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和效劳,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非外表临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标〞的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否认过去。“人民邮电为人民〞、“科学的千里眼、顺风耳〞和“迅速、准确、平安、方便〞等名言,是我们企业的珍贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广阔员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,敢于面对创新中的失误。我们要努力创立员工终身学****组织持续创新的学****型企业。我们要妥善处理改革、开展、稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续开展和长久稳定。
求真务实
全程全网、联合作业、规模经济和效劳社会是电信企业的根本特征。“求真〞就是从电信企业的根本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的开展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实〞就是从实际出发,按照企业的开展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业根本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的珍贵精神财富,需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩,在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心效劳〞的效劳理念,努力提供令客户满意的优质效劳。
以人为本,就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、开展有空间、利益有保障的管理制度。
通过学****和培训,不断提高员工素质,创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好气氛,为员工成长提供开展空间和机制保障。
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努力打造一支管理有序、鼓励有效的职业化员工队伍,使广阔员工与企业在效劳社会中共同成长。
共创价值
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值,企业才能开展壮大,员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一,我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力,尽量发挥自己的特长,并在此根底上广泛地开展合作,以求共赢。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程,就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样,他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享,再共创到再共享……,只有如此循环往复,我们才能实现价值最大化,才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
效劳理念:用户至上,用心效劳
用户是我们存在的根基,“至上〞表达了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母,没有用户,就没有我们的一切。我们尊称“用户〞为“客户〞。
用心效劳是“用户至上〞的必然要求。用心效劳要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供效劳,把客户满意作为衡量效劳工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。
我们将“用户至上、用心效劳〞贯穿于企业经营管理的全过程:
主动效劳:先客户之想而想,先客户之急而急,在市场上领先一步。
全员效劳:前台效劳为标志,后台效劳为支撑,网络效劳为根底,将“内部效劳链〞与“外部效劳链〞紧密结合。
差异化效劳:用心细分市场,精心设计方案,不断推出适应客户需求的多样化产品,为客户提供量身订做的效劳。
高效效劳:以客户关系管理为根底,健全营销渠道,优化效劳流程,改善效劳手段,以高效率的效劳满足客户需求,为企业创造高效益。
优质效劳:提升客户效劳质量,以细致关心感动客户,以本钱最优实现效劳最优。
效劳无止境,我们用心追求客户满意。
企业行为准那么:
恪守承诺,为客户提供卓越效劳
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诚信合作,在共创中寻求共赢
稳健经营,持续提升企业价值
精确管理,科学配置资源
关爱员工,让每块金子发光
回报社会,做有责任心的企业公民
员工行为准那么:
持续学****高效工作
爱岗敬业,遵章守纪
尊重他人,坦诚沟通
服从大局,忠于企业
参考资料:中国电信企业文化守那么