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中国电信企业文化手册
〔20232023年版〕
中国电信集团公司
二O一一年七月
目录
企业文化纲要 -7-
一、企业使命 -8-
二、战略目标 -10-
三、核心价值观 -11-
四、经营理念 -18-
五、效劳理念 -19-
六、行为准那么 -20-
七、企业形象口号 -24-
编后记 -26-
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企业文化纲要
企业使命:让客户尽情享受信息新生活
战略目标:做世界级综合信息效劳提供商
核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
效劳理念:用户至上,用心效劳
企业行为准那么:恪守承诺,为客户提供卓越效劳
诚信合作,在共创中寻求共赢
稳健经营,持续提升企业价值
精确管理,科学配置资源
关爱员工,让每块金子发光
回报社会,做有责任心的企业公民
员工行为准那么:持续学****高效工作
爱岗敬业,遵章守纪
尊重他人,坦诚沟通
服从大局,忠于企业
企业形象口号:世界触手可及
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一、企业使命
企业使命说明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于效劳和改善人们生活的根本价值定位。
“客户〞是企业生存和开展的根基。
“尽情享受〞是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息效劳过程中,对中国电信效劳的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活〞是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为根本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成局部;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。可以说,信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息效劳。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的根底,中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道,中国电信提供的信息效劳是开发、传递和利用信息的手段。因此,中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量,帮助人们跨越时间和空间的阻隔,为社会创造更多的精神和物质财富。
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确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明,正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代开展潮流,自觉肩负历史赋予的重任,在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击,早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求,它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须:
增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命,最重要的是要加快开展,特别是面对日趋剧烈的电信市场竞争,尤其是在移动市场仍然处在相对弱小、积极进攻、确立市场地位的艰难时刻,要树立危机意识,为实现中国电信的全面、协调、可持续开展而更加努力地工作。
增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统根底网络运营商向现代综合信息效劳提供商转变,从而为企业创造更大的开展空间,并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。
增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求,以可比的世界级电信企业为标杆,加快中国电信的国际化和现代化进程,在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
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二、战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标:做世界级综合信息效劳提供商。
“世界级综合信息效劳提供商〞是指在较高的组织效率根底上,依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多平台、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为客户提供便捷、丰富、个性化差异化、高性能价格比的综合信息效劳;成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者,进而成为基于网络和平台的综合信息效劳价值链的主导者;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术效劳的领先者,进而成为基于网络的综合信息效劳价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
“世界级〞企业是中国电信不断追求的目标,主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标到达世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长,并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力到达世界同行企业的领先水平,形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的,做大规模是做世界级企业的主要目标,做强能力是做世界级企业的根本保障。
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战略目标的实现关键在于执行,需要进一步明晰新阶段转型的根本策略和实施路径,为此,中国电信提出现阶段企业竞争策略:聚焦客户的信息化创新战略。即,关注客户需求和价值,推进基于客户的、以产品为中心的系统创新,通过基于网络的根底业务卓越运营和基于综合平台的新兴业务创新运营,加大价值链开放合作,实现从话务量经营向信息流量〔含话务量〕经营的转变,改变商业模式和运营模式,为客户提供IP通讯与IT技术、信息内容及应用的3I交融区域业务,更好地满足客户显性需求、挖掘隐性需求、创造潜在需求。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原那么,它集中反映了企业管理者为有效经营企业而大力倡导并身体力行的主要思想理念。
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作为一家有着百年历史渊源的大型企业,中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在深化战略转型的新形势下,面对日益剧烈的市场竞争,面对客户更加理性个性化和多元化的选择,中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。
全面创新
创新是就是创造出与现存事物不同的新事物,即新技术、新产品、新观念,创新主要包括原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。科技、经济一体化的概念,主要属于经济范畴,创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业,唯一不变的就是变化本身:通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋剧烈瞬息万变……,可以说,唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长,除了不断创新,以变应变,中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续开展的企业都是善于应变、主动创新的企业。创新就是要审时度势,根据市场变化,积极、主动调整企业经营开展方向和范围工作重点
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