文档介绍：该【提高团队凝聚力.推动医院发展 】是由【相惜】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【提高团队凝聚力.推动医院发展 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。提高(tígāo)团队凝聚力,推动医院发展
第一页,共三十四页。
编辑课件
如何塑造(sùzào)管理者的权威
作为一个领导,应该靠什么让员工对自己服气(fúqì),能接受你的指挥和管理?
第二页,共三十四页。
编辑课件
管理人的五项权力(quánlì)(权力(quánlì)基础)
合法权——组织制定
报酬权——利益引诱
强制权——惩罚威胁
专家(zhuānjiā)权——专业技能
典范权——人格魅力
第三页,共三十四页。
编辑课件
如何提升(tíshēng)团队精神
1、主管(zhǔguǎn)在团队中的作用,从传统的“监督型”向“参与型领导”和“团队型领导转变”
2、把时间和精力用在培养团队“自主性”“思考性”“合作性”,有好工作计划,教育好员工。
3、培养负责任的自己和员工
“不停地辩解”和“我以为”是拒绝负责任的表现
接受别人的批评、检讨自己、承担自己的责任
承担下属的责任
4、避免说“不在”“不知道”“这不归我管”
第四页,共三十四页。
编辑课件
管理者缺乏团队精神几种(jǐzhǒnɡ)表现:
1、部门之间、管理人员之间缺乏沟通,互不买账。
2、眼中只有能人。员工感觉未能公平(gōngpíng)对待下属。管理者只批评某些人,总派某人开展工作,对某人冷淡,对能力过度使用,能力会不堪重负,埋没了其他人才。
3、管理者首先破坏规章制度
4、工作与生活角色混合,将个人情感混入工作中。
第五页,共三十四页。
编辑课件
竞争力的提升
比速度、比坚持(jiānchí)(坚持(jiānchí)以病人为中心)、比敏锐(对市场反映)、比灵活(不仅仅只有价格竞争)
第六页,共三十四页。
编辑课件
管理者如何(rúhé)彰显个人的魅力?
诚信为本,投入(tóurù)地工作,
负起责任,自信与宽容。
第七页,共三十四页。
编辑课件
认知(rènzhī)服务:
1、用什么样的心理去经营你的工作。
2、要乐在工作中。
3、要用心在工作上,全身心的投入。
4、选择我们的工作态度,我们没有办法(bànfǎ)
去改变别人,但有办法改变自己,如
改变自己的心情,改变自己的笑容。
第八页,共三十四页。
编辑课件
3、逆境的来源
来自(láizì)个人
来自工作
来自社会
4、逆境的作用
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
第九页,共三十四页。
编辑课件
什么(shénme)叫满意?
1、顾客的期望质:
(1)过去的经验
(2)口碑的传递
(3)个人的要求
2、病人对服务的感觉。
3、病人的平衡标准。
4、作为企业要尽量追求(zhuīqiú)客户的满意。
第十页,共三十四页。
编辑课件