文档介绍：文件名
建立客户档案工作标准
电子文件编码
JDQT051
页码
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●准备客人登记表
汇集前一天办理登记的客人住宿登记表。
●查询客人的个人资料
(1)进入电脑程序,选择相应目录可进入客人历史档案查询网;
(2)选择相应电脑程序,并同时根据客人登记表输入客人姓名的第一个字母或第一个字,即可得到客人个人资料或得知有无电脑记录。
●建立客人历史档案
(1)选择电脑程序相应一项,输入客人的姓名、性别、公司名、家庭地址、邮编、国籍、城市名称、护照号码、签证号码、生日等,以此为据,为客人建立历史档案;
(2)将客人其他特殊要求输入备注一栏。
●确认
选择相应键,以检查电脑存储资料是否同客人手写资料相符,确认无误。