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汇报人:
ISO的首部曲
ISO9000 之
八项管理原则
Date
8
八项质量管理原则
产生及意义:
ISO/TC176工作组,花了两年时间;
ISO9000族标准实践经验总结为基础;
吸收国际知名管理专家意见;
高度概括,易于理解;
质量管理的最基本、最通用的一般规律。
Date
9
八项质量管理原则
作用:
指导2000年版ISO9000族标准编写;
帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准;
组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则;
八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系:
是建立质量管理体系的理论基础;
是ISO9001的基础,运用过程方法原则提出系统要求;
是ISO9004更全面,系统的应用;
Date
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Qualitymanagementprinciples 八大质量管理原则
Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点
Leadership领导作用
Involvementofpeople全员参与
Processapproach过程方法
Systemapproachtomanagements管理的系统方法
Continualimprovement持续改进
Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法
Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系
Date
11
八项质量管理原则
八项质量管理原则
原则之一:以顾客为关注焦点(基本原则)
原则之二:领导作用(关键)
原则之三:全员参与(基础)
原则之四:过程方法(方法——控制论)
原则之五:管理的系统方法(方法——系统论)
原则之六:持续改进(基本原则)
原则之七:基于事实的决策方法(方法——信息论)
原则之八:互利的供方关系(兼顾)
Date
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质量管理8项原则
8项原则可统一、概括地描述为:
一个组织的最高管理者应充分发挥“领导作用”,采用“过程方法”和“管理的系统方法”,建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系,注重以数据分析等“基于事实的决策方法”,使体系得以“持续改进”。在满足客户要求的前提下,使供方受益,并建立起“与供方互利的关系”,以期在供方、组织和客户这条供应链上的良性运作,实现多赢的共同愿望。
Date
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质量管理8项原则
质量管理8项原则之间的关系:
领导作用
全员参与
管理的系统方法
过程方法
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
以顾客为关注焦点
持续改进
Date
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原则1:以顾客为关注的焦点
Understandingcustomerneedsanexpectations
理解顾客的需求和期望
Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通
Measuringcustomersatisfactionandactingonresults
测量顾客满意度并以依此而改进
Managingcustomerrelationships
管理与顾客的关系
Date
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理解要点:
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顾客是:接受产品的组织或个人。
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相关ISO条文:
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