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员工述职报告篇一
各位领导:
我的xx超市的经理,到xx超市来已经x年的时间了,几年来,我系统地学****了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,学****新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的发展中去。在x店开业前夕,我任劳任怨,始终工作在第一线,常常和员工奋战到深夜,直至开店。至此,我起先了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场最终打开,家乐在xx的知名度提高,销售额提高了,顾客满足了,员工的脸充溢了喜悦,这一年我被评为“xx先进员工”。
由于是刚来x市工作,没有人缘关系,一年来,我利用一切人际关系,克服地域差别,了解xx市场及各项政策规定,与合作方紧密协作,同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前,xx有超市xx多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这种环境,使xx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此,我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会遗忘这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超安排完成。比xx年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成果,我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求,刚好调整商品结构并合理限制库存,避开积压资金。因xx路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商,在肯定程度上影响销售。年初,公司在xx成立商品组,由我担当组长,为了使店在xx稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善xx市场的同时,进一步形成了xx连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品,并发展了部分本地特色商品,从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。
一般员工个人述职报告篇二
敬重的领导、各位同事:
20xx年x月我荣幸的加入x公司,成为一名一般的客户经理,从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,客户对我工作的确定,就是我工作动力的源泉,所以我回报客户的是:客户的每一件小事,都是我的大事。下面,我就将到岗以来的工作状况,向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议、指正:
我在今年x月份加入xx大家庭,新的工作带来新的挑战,经过参与业务学问的培训,不懂就向领导和同事请教,让我的业务学问得到快速提高,同时也为以后的工作打下了坚实基础。
x月份,攻高战略活动拉开序幕。最终在全省的摸底打围评比中,我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成果,并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对高校教职工开展业务开拓工作,在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系,结合校内客户的实际状况,为客户供应行之有效的解决方案,主动开展xx的销售工作。
燥热的九月,校内迎新工作如火如荼。依据经理的支配,我主要负责迎新现场全部物料的配送和管理。为了让惊慌的迎新工作刚好有序的进行,这就要求我在活动起先之前就做好一切打算工作,活动之后对物料入库都要做好具体记录;为抓紧时间,更多时候是亲自搬运;为确保精确,对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑,但我毫无怨言;虽然不能到现场参加一线的销售,但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。
十一月,竞聘。与业务实力强资格老的同事们处在同一起点上,多少让我有些惊慌。本着对岗位的酷爱之情参加竞聘,领导的厚爱让我能接着奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今日的辉煌,昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。在今后的工作中,我将不断学****和借鉴其他同事的工作阅历,立足岗位,扎实的工作,为联通做出新的更大的贡献。
努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往关切我!
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
年终员工个人述职报告篇三
我特别荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学****不断进步,不断充溢自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱。
以上总结出的不足之处,我将一一逐步改正,同时依据我们酒店的自身特点,针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略,不足之处,请领导赐予指引:
1、提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好协助工作,并协同各领班制定培训安排,做好员工的技能培训工作,并督导落实状况。确保使每位员工驾驭工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热忱,主动,礼貌,耐性,周到,同时加强特性化服务与超值化服务。
2、提高客房的卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉。
3、由于酒店开张已三年,设施设备已显老化,需有针对性的对客房进行维护和保养,提高客房设施设备的运用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理支配地毯洗涤。
4、限制物资、开源节流:强化员工节约意识,提倡限制水、电等能源奢侈的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,限制成本费用。
5、加强对房务中心的管理,应提升其的服务质量,多培训一般话及礼貌用语,确保话务服务质量。
6、接着落实“五常”管理法,做好各项服务检查工作。
7、设立有效管理机制,量化考核,刚好分析解决问题。
8、在房务部经理的干脆领导下,协同房务部领班,对先进员工的工作赐予确定和表扬;对后进员工耐性的赐予辅导与激励,督导员工的工作质量和服务质量,留意员工的工作看法及表现,发觉员工有任何心情问题刚好的与其进行当面协调沟通,并妥当解决;调动员工的工作主动性,降低员工流淌性,树立团队意识,增加凝合力,全力以赴,做的更好。
以上报告,敬请领导赐予审议,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向各位领导对我的关切和支持表示真诚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。
房务部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,任命我为客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。
xx年已过去,客房工作在全体客房员工的努力下还算顺当,但仍旧存在着很多问题,在这里做以下总结:
1、在日常的对客服务过程中,特性化服务开展不够,员工的服务技巧不够到位,有待提高。
2、本人作为部门培训员专业学问不够,加上缺少阅历,须要加强自身学****熬炼,以传授服务员更多服务技能及学问,逐步提高员工素养。
3、在节约能耗上还未做的更好,员工节能意识有待加强。
4、上半年员工流淌性较大,说明平常缺少与员工的沟通和沟通,造成员工的稳定性不够。
5、客房卫生的检查制度仍需加强,多落实走动式管理。
员工述职报告篇四
xx年来,客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复刚好率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行上,做到人人同等,奖罚分明,从不搞特别化。通过制度化管理,员工工作热忱得到了提高,责任心得到了增加,各项工作得到了进一步的提升。
二、仔细做好培训工作,全面提升队伍素养。
员工队伍素养的凹凸,将干脆影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教化培训,提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学****并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达实力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学****和内培效果,月底还对员工本月所学学问进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学****和培训,使全中心维护人员的业务处理实力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心主动组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学****并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造实力,同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
(三)仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术沟通大探讨,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行仔细分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏,将干脆影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将须要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必需无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b,全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行抽查,对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。
(四)主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急须要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急须要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式赐予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控,确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态改变,有时多,有时少,工单量安排极不匀称,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,刚好调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的刚好性,对全面提升客户感知起到了主动的作用。如:今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员确定是无法保证安装刚好,支撑员依据状况,马上调派包区工作量相对少的员工去帮助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。