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供销部质量管理体系运行情况总结模板(2篇).doc

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供销部质量管理体系运行情况总结模板(2篇).doc

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供销部质量管理体系运行情况总结模板(2篇).doc

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供销部质量管理体系运行情况总结模板
根据公司质量管理体系要求,____年度供销部逐步完善部门工作程序,严格质量记录的管理,根据管理评审中提出的问题,内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善,确保体系的有效运行。现对____年供销部质量管理体系运行情况总结如下:
一、质量目标完成情况
根据质量管理体系要求,要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度,供销部在____的上下半年各进行了一次顾客满意度调查,调查表的回收率100﹪,﹪,﹪,﹪,达到了顾客满意度≥90﹪的质量目标。在这些数据中,顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好,个别顾客对产品质量提出了建议,供销部根据顾客的意见进行了查证,针对顾客提出的的问题分析原因,将结果及时反馈给相关部门,从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。
%
____年度,供销部严格按程序签订合同,在签订合同前充分了解顾客的要求与期望,对用户提出的产品特殊要求进行评审,并及时与
顾客进行信息交流,相互沟通协商。____年全年合同履行率达到____%,完成了合同履行率≥____%的质量目标
根据公司质量管理体系文件要求,供销部进一步对采购产品质量严加把关,对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查,从产品质量、交货能力、合格资质等方面评定,编制《合格供方____》,坚持执行联合评审,与财务部、质检部、生产车间等部门沟通,努力降低合同存在的风险,完善合同条款,平衡双方的权利义务,确保产品按合同约定保质、保量、如期供应,进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资,也从产品质量、价格等方面____相关部门共同评审,从而确保了采购物资的合格,使公司产品的质量得到了保障。
二、对不符合项的整改实施情况
通过日常工作中自检及公司____的内审,供销部在质量管理体系运行中也存在一些问题,主要表现在:
,需更详细、及时,要加强部门之间的有效沟通;
,产品标识不够完整、规范;
,并及时反馈分析,与相关部门制订相应措施。供销部针对这些发现的问题及时制定纠正措施,____部门相关人员加强学****文件并限期改正,同时,对部门体系运行情况,进行全面自查,持续改进。
三、对质量管理体系改进的建议
,强化质量意识。
,特别是易出现问题的方面要严查、多查,发现问题及时整改。
,做到信息传递准确、及时。
供销部今后将对加强质量管理体系的学****规范部门各项管理工作,将质量管理体系贯彻落实,并在实际工作中不断发现问题,持续改进,为实现质量方针、质量目标的要求作出应有的成绩。
供销部质量管理体系运行情况总结模板(二)
一、总体概况:
本季度管理体系整体运行效率不是很理想,第一季度的多项生产要素异常现象延续到第二季度。主要表现在:公司生产进入旺季,在生产订单相对稳定的情况下,一线人力资源依然紧张,直接影响到产能;产、供、销平衡协调在产能受限及订单频繁变更面前显得相对乏力;部门之间的信息沟通、资源共享及协调互动能力无法满足生产需求;部分生产及质量管理人员管理知识技能不能适应工作岗位需要。经过公司总部领导的悉心指导与运作协调,虽然生产营运得以艰难地度过订单高峰期,但仍有部分客户因无法满足其纳货期取消订单,相当部分订单因我司产能受限无法承接而流失,同时也造成了运输及各项管理成本的增加。
1、销售管理方面
◆今年市场经济有所复苏,出口订单比去年明显增多,第二季度共接客户订单2024单,比去年同期的2738单,订单数量减少____%。订单排产率____%,比上年度同期上升,超过警戒线。
◆在非质量退货方面营销及品管部付出了较大的努力,控制的相对较好。本季度非质量退货21803pcs,比去年同期减少35611pcs,主要是因客户工艺错误和客户不适用而产生的退货。
◆在本季末生产任务紧张稍缓时,营销部门及时安排业务人员与部分流失客户沟通协调,以销售额增长目标为前提导向,极力挽回客户。
◆营销部计划不断开拓新客户,争取第三季度销售额比去年同期增长____%,资金回笼比去年同期压缩____%。
2、人力资源管理方面
受销售订单影响,本季度人力资源需求较去年同期有所增加,招聘难度也相较去年有所增大。公司总部通过增加新员工福利补贴、调整提高产品加工单价、改善员工工作环境、更换部分机械设备,企管部通过增加招聘人员、时间与频次,采用各种方法和渠道尽力为生产一线和管理层补充人力资源。其中部分基层管理岗位人员流动性大、人才引进困难,似乎形成恶性循环,可能与工作环境及福利条件相关,有望公司总部及企管部进一步评估并做出调整,以期尽快招募人员到岗。企管部在招聘的同时也及时____开展了新员工岗前培训和管理人员培训,____板报编写等企业文化活动。本季度招聘员工____人,离职____人,新聘员工较离职员工多____%(____人),人员稳定率____%,比去年同期有所上升。企管部本季度在人员招聘、宿舍管理、保安管理及劳资关系管理方面做得较好,唯饭堂管理方面员工投诉较多。
企管部第三季度主要工作计划为。男女宿舍调整,督促各生产车间进行员工岗位技能与安全意识培训,协助做好绩效考核、质量管理体系内、外审核相关工作。
3、生产管理方面
◆本季度共接生产指令1955单,比去年同期减少____%;实际生产数量比去年同期增长____%,其中成品/半成品增长____%,零部件增长____%;订单生产延误较往年增多,本季度共延误____宗生产订单,延误率____%。致使生产形势依旧严峻,生产过程相当被动。
◆其影响因素同第一季度依然相似,主要为一线人力资源欠缺及流动频繁,新进员工工作质量及工作效率较低,产能提升缓慢;各个与生产相关的环节配合衔接不够良好;信息传递不能满足沟通需要;部分物料供应不能及时到位;部分外协件质量异常;部分生产管理人员业务技能欠缺等。
◆在生产压力较大的情况下,公司总部和各级管理人员付出了极大地努力,从人员招聘培训、改善员工福利、调整加工单价、扩大外协加工等多方面入手,采取多种管理策略和管理方法进行宏观调控及工作指导,最终使得生产高峰安全度过,各项生产工作任务基本达成。
4、质量管理方面
本季度客户质量投诉____批次,相比去年同期减少____批,投诉率____%,达到质量目标要求;客户质量退货____批次,退货率____%,未能达到质量目标要求。质量退货36791pcs,主要原因为开关性能不良、耐久不合格、工艺操作不良。
本季度封闭型各系列产品装配合格率同比第一季度有较大下降(____%),器具型各系列产品装配合格率较上季度有较大提高(____%);装配
一、二车间半成品qc送检合格率未达标,其余装配车间qc送检合格率达标;冲压、塑料车间电工产品零部件送检合格率未达标,其余车间零部件送检合格率达标;外协电镀件、喷漆件及组装加工质量状态不太稳定,部分加工合格率甚至低于____%;第一季度提出的部分零配件经常发生的不良现象,仍未得到有效地控制和改善。(比如铜芯质量、部分注塑件质量、电镀件质量、部分外协外购件质量不良等)。品管部第三季度除日常质量检验监督工作外,主要工作计划为:新增品管人员岗前培训,电工产品测试台及通电检测仪制作,器具开关rohs抽样检测,计量器具送第三方校准,原材料及外协加工质量改善及追踪确认。
5、技术管理方面
◆工程部本季度对封闭型产品改型、结构优化____款,设计开发器具开关____款;共编制技术文件____份,按时制作样板____批次(2610pcs);发单起模____套(款),发单改模____套,修改模具____套;试产跟踪41单,其中15单有待进一步跟进,处理车间反馈质量问题42单。无工艺指导文件延误,处理问题较为及时,工艺指导文件错误____份,已引起相应的重视,希望在后续的工作中能持续改进。
工程部下季度主要工作计划是跟进新增塑料模具试模/试产情况,修改原有产品不合理结构和工艺技术改进,参与公司并____本部门相关岗位绩效考核工作。◆开发部本季度共接电工产品开发任务四个系列(b、c、ca及d系列),其中b系列因试产延期造成项目进度延期,c系列于____月____日安排试产一开、二开产品,ca系列正在开发中,计划____月____日完成一开、五孔的推广样品,d系列产品正处于设计阶段。与上季度一样,在电工产品开发设计过程未遇到难题,但在产品跟进过程中遇到塑胶模试模延期及试产延期。
开发部计划第三季度重点跟进b、c、ca系列项目进度,开发d系列产品,以及补充开发a、ab、b、c系列产品种类。
6、其他管理方面
◆本季度生产安全管理不尽人意,继上季度进一步失控,共发生一般性工伤事故____人次,主要集中在各生产车间。
◆本季度公司总部根据公司发展需要对____结构进行了调整,成立了电工产品事业部,由总经理助理担任电工产品事业部经理,设立电工产品营销中心、开发部、生产部和品管部,在营销中心下设策划部、销售部和客服部。由公司董事副总经理兼任技术副总,领导工程部及品管部开展工作,同时为电工产品开发生产提供技术支持。◆本季度末经公司总部开会决议,规划在公司推行绩效管理。为此公司编制了绩效管理规划,制定了《绩效管理试行办法》和《绩效考核补贴试行标准》,计划从____年____月____日起在公司主管级以上管理职位范围试行,并于____年____月____日成立了绩效考核领导小组,全面指导推行公司绩效管理工作。
◆本季度公司财务部在完成日常的财务工作外,展开了规范化管理步骤,起草了财务管理规划,调整了财务部门人员结构,编制了公司财务管理制度,制定了工作岗位职责,建立了公司固定资产清册及总账账务,开始了成本管理前期准备工作,并对生产车间和仓库提出了单据编制和填写规范要求,使公司财务管理进一步完善。
二、主要存在问题及改进要求
●当前存在的主要问题:
◇安全管理不到位,各级安全管理人员没有“痛定思痛”,应负主要责任。在这里提请大家记住:安全事故用鲜血酿就,不必要再用鲜血来进行验证。
◇人力资源引入条件及环境依然呈现劣势,导致人员流失异常及人才引进困难。◇相当部分基层管理人员管理方法欠缺或技能不足,但又缺乏学****和上进的动力。◇部分生产管理人员对生产管理流程缺乏理解控制和缺少主观能动性,计划、调度及协调能力不足,造成信息反馈不及时或生产中断,进而影响生产效率。
◇外协加工存在质量隐患,影响生产计划的正常实施。目前品管部已纳入质量整改计划当中,希望有关责任部门也能一起重视并协同改善。
◇部分员工(包括管理人员)对管理制度缺乏必要及正确的理解,进而在执行中产生偏差。加上一些管理人员沟通协调能力欠佳,致使跨部门团队合作受阻,工作效率降低。
◇部分管理制度和流程不健全或工作任务在完成时间上没有明确规定,致使工作目标不清晰,影响工作效率和管理效益。
●改进要求:
&各部门各级管理人员要充分理解各自的岗位职责,明确工作目标;对现有的管理制度、实施环境及操作流程认真加以重新审核,重点考虑其适用性和可操作性,对不健全及不合理之处提出讨论并加以完善。
&各级管理人员千万不要让自己成为公司发展的瓶颈,要敢于批评与自我批评,善于学****与灵活运用,致力协调与良好沟通,用心管理与自我管理,积极听取意见与建议,提出方案并重视改善;顾全大局、求同存异,宽容理解、团结协作。附:《各部门/车间意见与建议汇总表》
三、第三季度工作计划与重点
●员工激励及目标管理
&推行绩效管理,初步设定主管级以上管理人员考核要素及权重指标;&绩效考核的分步执行、集中诊断、持续改善与提高;●质量管理体系
&整体修订质量管理体系文件,准备体系标准换版升级;&____外部机构对公司内部审核人员进行____版质量管理标准及内审资格培训;&编制内部审核计划、实施内部审核,对不合格项采用纠正预防措施并进行相关验证;●“三化”管理工作的推进
&制度规范化(财务管理制度、编写职位说明书、督促电工产品事业部各部门进行作业指导书编写并逐步完善等);
&管理流程化(完善部分程序文件、作业指导书相关流程,编制流程图,明确关键工序流程并规定相应的时间界限);
&产品标准化(督促对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定实行标准化管理,使其符合国家和行业标准)。
四、提请大家共同思考的问题:
1、我每天计划做些什么。我每天又做了些什么。
2、我每天____这么“忙”。我有办法改变现状吗。我将如何进行时间管理。
3、我的岗位职责有哪些。我完全履行了自己的岗位职责吗。原因在哪。
4、公司推行绩效考核对我意味着什么。我能为公司做些什么。
从____年底,民营企业进入“后危机时代”,风暴来临的时候,倒霉的一定是大树,小草不会有问题,从来不会有台风把小草卷起来的事。但是,台风过去以后,大家往往只会救大树,没人救小草,而且是踩在小草身上去救大树,这时候倒霉的就是小草了,所以后危机时代才是中小企业的危机。
最后,希望各级管理人员、广大员工和公司一起,敢于“拥抱变化、学会放弃、牢记责任、珍惜财富”,共同面对“后危机时代”。