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一、判断题
1、介绍的基本原则是:应该受到特别尊重的一方有了解的优先权,所以应先将女士介绍给男士。(错误)
2、一般情况下,一次打的时间最好不超过5分钟,这在国际上叫做“打的5分钟原则”。(错误)
3、属于个人私有物品,所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。(错误)
4、电梯服务员在看到客人走向电梯时,应首先进入电梯,在电梯内欢迎客人。(正确)
5、可以用红色钢笔和圆珠笔写信,但不能用铅笔。(错误)
6、按西方传统,位尊者、女士在握手时可以戴手套。(正确)
7、握手应遵守“尊者决定”的原则,即双方首先确定彼此身份的尊卑,由位卑者先行伸手,位尊者予以响应。(x)
8、对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。(错误)
9“铃响不过三声法则”:接听时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。(正确)
10、在一般情况下,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动。(正确)
11、在舞会上,男士邀请女士,女士可以拒绝。女士邀请男士,男士却不能拒绝。(正确)
12、在拜会中,为客之道的核心在于客随主便,待客之道的核心在于主随客便。(正确)
:~,即为交际距离。此种距离,主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离,故又称常规距离。(正确)
14、安全行驶树立所谓安全意识,就要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、“听一听”、“让一让”。(正确)
15、在任何时候,都不要使用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信。(正确)
16、吃西餐时可以用餐巾去擦餐具。(错误)
17、乘坐轿车时,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座。(正确)
18、使用钢笔书写赠言,最好采用黑色或蓝黑色的墨水。(正确)
19、使用***、偷摄他人是正常的事情。(错误)
20、女士在社交场合不能戴着薄纱手套与人握手。(错误)
21、一枚标准的公务式名片,应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容构成。(正确)
22、中餐宴请两桌横排时,桌次要以右为尊。(正确)
23、中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦汗。(错误)
24、吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上,它的含义是:此菜已经用毕。(错误)
25、目前国际公认的着装原则是“TPO原则”,其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素,并能保持协调一致。(错误)
二、填空题
1目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种,就是(握手礼)。
2国内最通用的名片规格(2、9×)。
3、打时,发话人应当将每次通话的长度限定在多长时间之内。(3分钟)
4、(通信)是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种通联方式。
5、退还礼品的时间不宜拖延过久,最好应自接受礼品起的(24小时)之内付诸行动。
6、“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于(敬称)。
7、撰写英文邮件时,不可全部采用(大写字母),否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。
8、握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖,此种方式在国外叫(死鱼式握手)。
9、舞会最适合于(傍晚)开始举行。
10、男女同行时,通常男子应走在人行道靠(马路)的一侧。
11、“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”这是(恩格斯)说的。
12、世界著名时装设计师伊迪丝里德说:“在取得衣着成功方面,(色彩)是最有帮助的要素。
13、在谈判中,最常用也最有用的脸部表情就是(笑容)。
14、的放置要合乎礼仪要求,男性一般放置在随身携带的公文包里,也可放在(上衣口袋)里。
15、领带夹放置的位置以从上往下数衬衫的第(四)粒纽扣处为宜。
16、求职申请不宜过长,一般以(500)字为限。
17、陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯,标准做法是:陪同人员需要(先进后出)。
18、使用称呼一般遵循(拔低就高)的原则,如对方是副主任,可去掉“副”字。
19、使用的礼仪要求有:放置要合适、声音要适度、(不干扰他人)、不招摇显示、不发废信息、维护安全等。
20、仪表,指人的外表,包括仪容和(外表)两方面。
21、使用钢笔书写赠言,最好采用(黑)色的墨水。
22、当两人相距在3米开外时,即为(陌生)距离。
23、斟茶不可过满,以(三分之二处)为佳。
24、拆信的最佳之处,当首推(信封的封口)之处。
25、不论上楼还是下楼,都应身靠(右)侧而行。
三、名词解释
1、“五C法则”:在写信时,写信人所应注意的主要问题是,要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故而它们又被叫做写信的“五C法则”。
2、聚会:是指人们为了一定的目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。
3、集会:通常指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。亦称会议。
7、中餐:指的是一切具有中国特色的、依照传统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食和饮品,其中最主要的则是具有中国传统风味和特色的饭菜。
8、宴会:通常指的是出于一定的目的,由机关、团体、组织或个人出面组织的,以用餐为形式的社交餐会。
9、茶艺:亦称茶道,他具体所指的就是饮茶的讲究和以茶待客之道。
10、酒会,是便宴的一种形式。起初,它兴起与西方。而今,就是在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的,略备酒水、点心款待来宾的招待会。
四、简答题
1、什么是现代礼仪?现代礼仪包括哪几方面含义?
现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过程中表现出的行为准则或规范的总和。
现代礼仪的含义包括以下几方面:
(1)现代礼仪是一种行为准则或规范;
(2)现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的;
(3)现代礼仪体现了人类文化,是人类文明进步的重要标志。
2、选择社交场合的礼品的“七不送”?
(1)违法的物品(2)犯规的物品(3)败俗的物品(4)犯忌的物品(5)有害的物品
(6)废弃的物品(7)广告类物品
3、在接受礼品时应注意哪些问题?
(1)神态专注(2)双手捧接(3)认真道谢(4)当面启封(5)表示欣赏
4、拒绝礼品时的方法有哪三种?
(1)婉言相告法(2)直言缘由法(3)事后退还法
5、拜访为何必须有约在先?
(1)约定时间:在一般情况下,主人本人认为不方便的时间,工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,都不宜作为拜会的时间。
(2)约定人数:具体人数及其各自的身份
(3)如约而至:登门进行拜访时,最好准时到达。既不要早到,让对方措手不及;也不要迟到,令对方望眼欲穿。
6、待客时应如何迎送客人?
(1)迎候:对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。
迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人,应立即起身,相迎于室外。
(2)致意:主人应握手、问候与表示欢迎。
(3)让座;待客时通常是指:宾主并排就座时的右座;面对正门的位置;较高的座位,居中的座位等。
(4)均等:一是要注意待客有序;二中要注意一视同仁。
(5)送别:应由来客提出,远道而来的客人,送到车站,本地的客人送到大门口、楼下,告别时,与其握手,并道以“再见”,当客人离去时,应向客人挥手致意。
7、参加集会应注意哪些会议纪律?
在一般情况下,它们大都包括准时到会、保持安静、不得逃会等三条共同之点。
8、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪?
主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。
五、情景模拟
情景模拟试题一
新加坡金利国际运输公司要为上海自贸区成立的分公司聘请一位运输监管人员,曾在运输公司工作两年的王芳要应聘这一职位。应聘者和面试官都应该表现出应有的礼仪规范。应聘者要表现自身良好的素质和能力,面试官要言行得体,体现跨国公司的企业文化。
问题:1、作为跨国集团的面试官应表现出哪些礼仪规范。
2、作为应聘者王芳应注意哪些礼仪细节;
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
表演示例:
应聘者:各位面试老师好,我叫王芳,今天很荣幸有机会来贵公司面试运输监管一职,虽然我有一定的专业基础,但在工作经验方面还是有所欠缺,所以在面试过程中有什么不足之处还请各位老师多多给我指导!
面试官:王芳你好,请先入座吧!
面试官:看你的简历是物流专业毕业,并有过相关的从业经验,还是很符合我们公司的要求,但我想听听你选择面试我们公司的原因,毕竟相比于联邦快递或者DHL等公司我们的竞争力还是略显不足。
应聘者:其实我对贵公司新航货运的关注由来已久,虽然贵公司成立的时间不是很长,但从2001年成立以来依托新加坡特殊的地理位置和经济政策货运业务发展迅猛,时至今日以跻身世界货运百强之列,相比于其他公司,贵公司的发展潜力是我最为看好的。
面试官:我们这次大中华区的部门成立选址在上海的自贸区,不知道你对公司的这个决定有什么看法。
应聘者:上海自贸区的成立在某种意义上可以视为新加坡的一个翻版,众所周知新加坡的地理位置和经济政策是其经济腾飞的基础,而上海的地理位置相比于新加坡来说更为优越,而这次自贸区的成立更是在政策上的破冰,所有的这一切都为中国的经济腾飞做好了准备,届时上海自贸区发展成熟以后势必会对新加坡的货运业务产生影响,因为一个地理位置更优越,经济政策更开放的国际港口定会成为众多货运公司首选的货物集散地,所以公司的这次部门选址其意义也不言而喻。
面试官:你的回答很精彩,对公司的了解以及对相关政策的解读也颇有见解,这次面试先进行到这里,请你根据我们提供的公司材料写一份关于运输监管的工作计划,发送到指定邮箱,综合你的面试,笔试成绩我们会对相关的岗位做出人员的甄选。
应聘者:好的,非常感谢!希望能获得与各位老师共事的机会,再见。
参考答案:
面试官:⑴保持微笑,礼貌用语,请,你好,等
⑵简单介绍企业概况,仔细聆听应聘者所回答的问题。
应聘者:(1)着装正规得体,妆饰庄重适度,提前到达面试地点
(2)端正坐姿。传递文件时双手接送。
(3)面试时,进行自我介绍,要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、
亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方
(4)面试结束临走前,要礼貌地向面试官表示感谢,同时也可以强调自
己对这份工作的渴望及能够胜任的信心。
情景模拟试题二
翔宇集团的总经理要求公司秘书王林给客户瑞德的刘经理打,告知客户,合作意向书已通过电子邮件发送给对方,确认对方是否收到,并就双方合作项目一事征询对方意见,约定下次联络的时间等事宜。
问题:1、如果你是秘书王林应在什么时间给客户打?
2、打时应注意哪些礼仪事项。
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
表演示例:
秘书:您好,我是翔宇集团总经理秘书王林,请问是刘经理吗?
客户:是的,请问有什么事吗?
秘书:刘经理,您好,有件事情想麻烦您一下。
客户:请讲。
秘书:我已经把合作意向书通过邮件发送给您了,请查收,好吗?
客户:好的,我会认真看的。
秘书:谢谢您,王经理,我会在星期二下午两点给您打,预定我们具体签约的时间、地点、参加的人员,您看方便吗?
客户:可以。
秘书:麻烦您了,再次感谢!再见!
参考答案:
1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打。打公务,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。
2、注意事项:(1)通话时间的长度:一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。(2)通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题;(3)通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。(4)通话时态度、举止要文明。要用“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词。
情景模拟试题三
李文峰和同事要到上海出差,为了确保到达上海后入住酒店有保障,小李准备事先通过和上海凯宾斯基大酒店预订房间,作为酒店前台服务员,有客人打预订客房,应该热情、周到的做好预定工作,二人在交谈中应礼貌的进行沟通。
问题:1、酒店前台服务员应如何做好预定工作?
2、客人小李与服务员在交谈中应注意哪些礼仪细节?
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
表演示例:
服务员:您好,这里是上海凯宾斯基大酒店,请问您需要什么帮助。
李文峰:您好,我想咨询一下贵酒店单人标准间的价位是多少。
服务员:先生您好,我们酒店的标准间价位是398元每天,另外会赠送自助早餐券。如果您是会员,我们会有8折优惠。
李文峰:哦,我可以预定吗?
服务员:可以的先生,我会帮您做预订登记。
李文峰:那就麻烦您帮我预定3间标准单人床房间,今天下午4点入住,大约会住3天。具体离开时间我会再跟您联络的。
服务员:好的先生,请您留一下姓名和,我在这里为您登记
服务员:李先生您好,您在我们这预定的3间标准单人床房间已经预定完成,今天下午4点入住,大约会住3天。
李文峰:好的,谢谢
服务员:不客气,感谢您选择凯宾斯基酒店,很高兴为您服务!再会!
参考答案:
服务员:⑴应使用文明用语,并清楚的说出酒店名称,如“您好,这里是xx
酒店,很高兴为你服务。”⑵服务员在确认信息后应再次向客人
复述主要信息。
客人:(1)客人应准确礼貌清晰的告诉服务员预定的房间类型、入住日期、离店日期。(2)提供姓名、联系等信息,按时入住酒店。
情景模拟试题四
东盟五国商品贸易交流会在广西南宁举行,天盛公司总经理林聪和百佳贸易公司的销售主管张丹丰都参加了交流会,会议期间两人的座位相邻,作为各自公司的代表,初次见面的两个人在交流会期间进行了沟通、交流,并建立了联系。
问题:两人应如何自我介绍、互换名片?
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
表演示例:
张丹丰:冒昧问一下您就是天盛公司的林总吧?
林聪:是的,您是……?
张丹丰:林总您好,我是百佳贸易公司的销售主管张丹丰。这是我的名片,请多指教。
林聪:哦,你是百佳贸易公司的销售主管,真是后生可畏,年纪轻轻就能独当一面,了不起。
张丹丰:林总您谬赞了,久仰您的大名,天盛公司的业绩,业内有目共睹啊!
林聪:谢谢,你们百佳也很不错嘛,在这么短的时间内迅速成长,让人望尘莫及啊。
张丹丰:谢谢林总的夸奖,日后如果有合适的机会,我们百佳愿意与您共谋发展,请随时联系。
林聪:好的,这是我的名片,能与贵公司合作是我的荣幸,希望能达成所愿。
张丹丰:那就劳烦林总了,请多多关照。
参考答案:⑴自我介绍应包括:姓名、供职单位及部门、负担的职务或从事的具体工作三项。⑵互换名片时应郑重其事。最好站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方,再恭恭敬敬地交予对方。⑶递给他人名片时可以说:请多指教,多多关照。⑷接受名片时,双手捧接,或以右手接过,切勿左手。接过后应当即用半分钟左右的时间,从头到尾默读一遍。⑸口头道谢,或使用的谦辞敬语,如“请多指教”、“多多关照”。与此同时必须将自己的名片回敬对方,有来有往。
情景模拟试题五
总部设在深圳的隆兴集团进入了快速发展期,企业年销售额过亿,并在全国20多个省市设立了分公司,为进一步增强企业发展的活力,提升各地管理人员的素质和能力,董事会决定与北京著名高校联合开办EMBA培训课程。总经理要求秘书夏晓萌到机场迎接来讲课的国内著名战略管理专家,博士生导师杨华教授。
问题:1、作为秘书,接待来宾应做好那些准备?
2、客人应注意哪些商务礼仪?
答题要求:1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况(专业、姓名、学号)等;
2、宣读选择的题签内容;回答所选题签中的问题。
3、根据示例提示自由发挥,将本题签中的礼仪情景进行示范表演;
4、将以上答题过程进行录像保存,并将影像资料交回学校。
表演示例:
夏秘书:提前到达飞机场在出机口等候,手捧鲜花,高举接人牌。
夏秘书:见杨教授出来,放下牌子,上前询问:请问您是杨华教授吗?
杨教授:我是.......
夏秘书:杨教授您好,我是隆兴集团总经理秘书夏晓萌,您叫我小夏就行,我
们总经理今天特意安排让我来机场接您。送上鲜花
杨教授:夏小姐你好,真是太麻烦你们了,我自己过去就可以的。
夏秘书:欢迎您来隆兴,这都是我们应该做的,请杨教授先到机场贵宾休息
室歇息一下,总经理的专车在外边等候。我们已经为您安排好了住宿
的酒店,随时可以出发。
杨教授:好的,非常感谢,你们的接待工作真是细致、周到。
参考答案:1、⑴秘书应先收集来宾的背景资料,并与来宾进行沟通,了解其是否有特殊要求,确定抵达的日期、随行的人员,乘坐的航班抵达的具体时间。(2)联系机场贵宾休息室、安排接送车辆,住宿酒店等事宜。(3)做好接机用的来宾姓名牌。看见来宾应主动招手、握手、问好。(4)简单做自我介绍,帮助客人领取行李,引领客人上车。
2、(1)客人应主动配合接待方安排,体现客随主便。
(2)对接待方的安排不随意评论,礼貌道谢。
六、案例分析
1、一位客人上午送洗的一件T恤衫,取回时发现有小破洞,客人认定是宾馆洗破的,要求赔偿。洗衣房则说客人的T恤衫已很旧很薄,在洗衣前就破了。双方各持己见,怎么办?
参考答案:(1)向客人表示歉意;
(2)查洗衣记录,如在洗衣前确有破洞记录,可向客人出示记录,加以说明;
(3)如无破洞记录,则有可能是洗涤中产生的破洞,可根据洗衣破损的赔偿规定给予赔偿,赔偿最高金额为洗衣费的10倍;
(4)员工在接受旧衣时,应提醒客人有可能洗破,征求客人的意见是否送洗及可洗涤方式,送洗衣服如有破洞或丢失钮扣,应当面告诉客人并在洗衣单上做好记录;
(5)如客人不在房,可用留言形式通知客人。
2、一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作,他专门到商场去买了一身西装,连袖子上的商标都来不及拆掉,又急匆匆地买了一双白袜子换上,就出发了。
参考答案:(1)第一个问题就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子反差太大了。
(2)另外一个比较明显的错误,就是袖子上的商标没有拆。现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例买来西装之后,要做的头一件事就是把商标拆掉,表示启封了,开始用了。
3、我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。无赖不服,说:“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?”店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”。一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。为什么?参考答案:(1)动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必
然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。
(2)在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。4、“小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”服务小姐陪不是地笑道:“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了,碟边跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸,一下子红了,匆匆喝完茶,走出去。有人笑问服务小姐:“明明是他土,你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么不还以一点颜色?”“正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法对待:正因为道理一说就明白,所以用不着大声!”小姐说:“理不直的人,常用气壮来压人。理直的人,要用气和来交朋友!”你从中得到什么启示?参考答案:我们往往欣赏“理直气壮”,却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到:有理不在声高,更何况你是否有理呢?反过来,对于别人的无知、粗鲁,我们是以牙还牙,以眼还眼好呢,还是“以柔克刚”呢?要用气和交朋友!
5、有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。”这个故事说明什么?参考答案: 眼睛是心灵的窗户,尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光,不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重,而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗:他把漂亮异性看得比工作、事业更重,他根本不尊重别人,也不尊重自己。每个公务人员都应有纯净高尚的心灵,唯此,才能赢得他人的信任、好感和尊重,才能为良好的合作奠定基础。
6、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说:“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟。这个普查员的问话有哪些问题?参考答案:要得到最佳的沟通传播效果,必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平,从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂,就更谈不上对方的理解了。
7、某高校一位大学生,用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的大夫说:“师傅,我肚子疼。”坐诊的医生说:“这里只有大夫,没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。这个故事反映了礼仪中的什么问题?参考答案:对于文化人称呼一定要明确,这样才能减少尴尬,这样既体现了自己的文化水平,也表示了对他人的尊重。当然,作为大夫也应该注意服务态度,讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容,批评对方要采用委婉的语气。
8、张林是市外办的一名干事,有一次,领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意,张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。为了避免出现得仓促,他先用与对方约好了见面的时间,并且告之自己将停留的时间长度。随后,他对自己的仪容、仪表进行了修饰,并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时,张林如约而至,进门后,他主动向对方问好并与对方握手为礼,随后做了简要的自我介绍,并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后,他便直奔主题,表明自己的来意,详谈完后便握手告辞。张林的表现体现了哪些拜会的礼仪?
参考答案:1、有约在先;2、上门有礼;3、为客有方。
9、假设你与朋友要去观看一场音乐会,当你和朋友赶到时歌剧已经上演了,剧院的大门已关闭了,面对这种情况你们应该怎样处理?如果你与朋友欣赏到了这场音乐会在剧院里你们应注意哪些礼仪?
参考答案:⑴如果迟到应等到音乐剧上半场结束后再进入会场。
⑵进入会场要关闭铃音,不要交头接耳。
⑶适时鼓掌,不要出现打拍子声、清喉咙以及咳嗽声、嚼口香糖声等。
⑷演出进行中应保持肃静,不应随意离座外出,也不应交流或打瞌睡。
⑸不得携带食物饮料,照相时不能使用闪光灯,以免打扰演奏者的尽情发挥。
10、假设你要送给明天从日本来的外宾一束鲜花,你去花店选花,你应注意哪些送花上的礼仪,花店的服
务人员应给客人哪些建议?
参考答案:⑴选择花的品种上忌讳荷花,荷花是象征死亡,菊花,菊花只适用于皇室,普通人无权馈赠。
⑵花的颜色上多选用鲜艳的颜色,切忌用紫色,白色、灰色。