会所服务礼仪课件.ppt

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礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,
服务礼仪与服务意识之间的关系
服务礼仪≈酒店利润
(2)酒店服务礼仪包含哪些部分
仪容仪表礼仪
姿势仪态礼仪
手势动作礼仪
服务语言礼仪
社交礼仪
电话礼仪
(3)顾客喜欢什么样的服务人员1,端庄大方。忌讳(面情木纳,一脸死相)
2,声音温和,甜美。忌讳(河东狮吼)
3,温柔体贴,耐心细致。忌讳(以貌取人,不一视同仁)
4,有主见,可以及时处理各种事情。忌讳(碰到事情就先上级请示,等上级来处理。)
礼仪之着装篇“礼为情貌”——意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。
耳环?
发型?
妆容?
指甲?
口袋?
裙子?
鞋子?
丝袜?
上衣?
(1)让客人一见倾心的秘诀
“脸”

,口腔无异味,其中:--女士面部化淡妆,餐后及时补妆;--男士每天刮胡须
得体+舒适
符合需要
符合身份
合体
合乎个人风格
着装标准
配合环境:着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作,衣服颜色以清淡为主,款式简单而整齐,给人亲切感。在喜庆场合,切忌用黑色为主色,
配合体型:衣不合身会给人留下可笑的印象,每个人均要明了自己体型的优点和缺点,不要强撑。许多偏胖的女性喜穿窄身衣服,以为可以显得稍瘦及突出一点身材;事实刚好相反,窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。
配合年龄:穿衣切忌忽略年龄的配合。
饰品:有个性的,如醒目的胸针、造型怪异的项链、手镯、动物图案的耳饰。一定要***、复杂而特别、不规则造型的。鞋包:夸张的、颜色跳跃的鞋子,如松糕鞋、各种流行靴、有造型感的高跟鞋。双肩包、多装饰物的皮包是前卫一族的典范装饰物。化妆:醒目、鲜明而时尚,使用个性化的颜色,指甲是不可忽视的修饰部份。发型:麦穗头、超短发、当年流行的发型都很适合。