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员工素质测评华南理工大学工商管理学院
刘善仕
主要内容
员工素质测评理论框架
员工素质
员工素质测评动机
价值观
非智能因素
智能因素
态度
组织期待
职
务
执
行
组织支持
日
常
行
为
员工素质测评理论框架
员工素质结构素质的发挥
能力测评
人格测评
2测评中心
公文处理
LGD
面试
结
果
聘用
匹配
培训
选拔
素质的评价
结果的使用
二员工素质:气质多血质(活性子)胆汁质(烈性子)
粘液质(慢性子)
抑郁质(小性子)
气质与职业
胆汁质:应急性、冒险性的工作,如矿坑救护员、抢险等
多血质:社交性、多变性的工作,如销售、采购、后勤等
粘液质:原则性强的工作,如人事、调查、保管、质检
抑郁质:平静、刻板、按部就班的工作,如会计、统计
打字员等
1、人事技能----和人们一起工作的能力及判断
例子—人际关系技能
--领导技能
--解决冲突的技能
2、概念性技能---明白整个机构的复杂性及本人的作业适合于机构内任何环节的能力
例子—信息处理技能
—制定决策的技能
3、技术性技能--为执行特定任务而运用必须的知识、方法、技能和设备的能力。
例子--资源分配的技能
--其它具体的、和任务有关的技能
管理能力
二员工素质:能力
管理人员气质
不宜有典型的胆汁质和抑郁质,前者表现为卤莽,易激动,脾气急躁,不能控制自己;后者表现为沮丧、抑郁、孤僻,行动迟缓
多血质、粘液质或二者的混合较合适,前者对外反应快,能控制自己,平衡外向型;后者务实、稳重,平衡内倾型
一个机构内不同层次的管理人员所必备的管理技能:
能力与管理
每个企业、岗位、工种都应有自己相对独立的能力要求,便于有目的地选拔、培养和考核员工。如领导者应该具备三种基本能力:技术性能力、概念化能力、人际关系能力,但不同层次的领导要求不同
在工作安排中,要尽可能考虑每人的兴趣、特长,做到人尽其才
招工考试中,不宜只以文化考核或者以某种操作技术的水平作为录取的唯一标准,因为能力、知识、技能三者是有区别的
培训上,应在一般能力和特殊能力两方面同时下功夫
人员选拔和安置上,注意人员的文化水平、技术水平、能力水平与工作要求匹配,既不能大才小用,也不能小才大用,合适偏高为宜
成就动机(Achievement)
亲和动机(Affilation)
影响动机(Power)
二员工素质:动机
企业家型
领导者型
管理者型
业务专家型
成就亲和权力成就亲和权力
成就亲和权力成就亲和权力
动机曲线类型
中等的成就导向动机
不太高的亲和动机
较高的影响力动机
成功经理的机曲线
二员工素质:EQ
沙洛维()
认识自己情绪能力
认识他人情绪能力
管理自己情绪能力
管理他人情绪能力
延迟获得满足的能力
自我目标定向
素质的可提高性
主动性、正直诚信、应对压力、灵活性、创新能力、概念思维能力
很难提高
影响力、决策能力、解决冲突能力、分析思维能力、战略思维能力、对组织的认识能力、业
绩导向
较难提高
专业知识和技术、生产效率、业绩管理、培养他人、服务意识、团队精神
容易提高
作决策的类型
判断Judgmental(J)知觉Perceptive(P)作决策的偏好
思维Thinking(T)情感Feeling(F)社会互动的类型
内向Introvert(I)外向Extrovert(E)收集数据的偏好
直觉Intuitive(N)感觉Sensing(S)MBTI
MBTI
知觉P
判断J
情感F
思考T
直觉N
感觉S
内向I
外向E
了解你自己
外向(E)或内向(I)
从人际交往中获得能量
喜欢外出
表情丰富,外露
喜欢交互作用,合群
喜行动、多样性(不能长期坚持)不怕打扰,喜自由沟通
讲,然后想;易冲动、易后悔、易受他人影响从时间中获得能量
喜静、多思、冥想(离群、与外界相互误解)谨慎、不露表情
社会行为的反射性(会失去机会)独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想,然后讲
感觉(S)或直觉(N)
通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题
喜具体明确
重细节(少全面性)
脚踏实地
做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作(不喜新)不喜展望通过第六感洞察世界、注重应该如何,比较笼统、
喜学新技能
不重准确、喜抽象和理论
重可能性,讨厌细节
好高骛远,喜欢新问题
凭爱好做事,对事情的态度易变提新见解、匆促结论
思考(T)或情感(F)
分析,用逻辑客观方式决策;坚信自己正确,不考虑他人意见
清晰、正义、不喜调和
批判和鉴别力
规则
工作中少表现出情感,也不喜欢他人感情用事主观和综合,用个人化的、价值导向的方式决策;考虑决策对他人的影响
和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考
考虑环境
喜欢工作场景中的情感,从赞美中得到享受,也希望他人的赞美
判断(J)或知觉(P)封闭定向
结构化和组织化
时间导向
决断,事情都有正误之分
喜命令,控制、反应迅速,喜欢完成任务
不善适应
开放定向
弹性化和自发化
探索和开放结局
好奇,喜欢收集新信息而不是做结论
喜欢观望,喜欢开始许多新的项目,但不完成
优柔寡断、易分散注意MBTI
感觉
直觉
思考
情感
决断性的
可依赖的
对细节敏感
实用主义的
分析的
有责任心的
有创造性的
进步的
有很多观念
慈善的
以人为导向
助人的
会计/程序/市场/工程/生产指导/资讯/会商/销售/访谈系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济
公关/广告/人事/政治/顾客服务MB组合(一)
ISTJ最有责任感ISFJ最忠诚
INFJ最有思考INTJ最独立
ISTP最现实
ISFP最有艺术气质
INFP最理想主义
INTP最会用概念进行思考
MB组合(二)
ESTP最具有自发性
ESFP最慷慨
ENFP最乐观
ENTP最具有发明性
ESTJ最严格做事
ESFJ最和谐
ENFJ最能说服人
ENTJ最能指挥
外向型总百分比内向型
管理人员偏爱的工作方式
STJ:多数管理人员的选择;SFP:最爱好交际者
(1)NF型:偏爱模糊、创造、感情问题/机会
(2)NT型:偏爱确定问题/机会,识别基本的
目标和政策,建立成功的判断标准
(3)ST型:偏爱确定解决问题的方法和计划其实施
SF型:偏爱实际的工作,但要根据他们认为正确
的方法去做
管理的风格和决策
不同类型的人对组织的偏爱
宏观经济的理论的
个人的和人道主义的
良好的人际关系
生产率工作流
组织目标
目标,客户,环境的影响
对雇员发展的人道主义的、普遍的关心
作为个体去做工作的人员的品质
任务取向,完全控制,具体性,固定的规则
互动中的重点
复杂组织,灵活、变化着的职权,特别工作组完全分权化的,职权无清楚界限,无中心性领袖友好的,层峰制但足够开放
实际的科层制,定义得很好的层峰制,中心性的领袖
结构
理论型NT
理想型NF
社交型SF
实际型ST
人的类型
范围
1、有效的心理测评
三员工素质测评
标准化