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客人留物转交服务标准
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JDQT063
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●接到转交物品
(1)接受转交物品时,要认真检查,保证安全;
(2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品,一般不予受理,前台中只接受信件或小件物品,较大件的物品则可转交礼宾部办理。
●登记
(1)做好转交物品的登记手续,填上接受物品客人的姓名、房号、物品的名称、件数、转交人单位和姓名;
(2)打印转交时间,请客人填表签名;
(3)在物品上贴上标记并妥善存放保管。
●留言
(1)致电通知电话总机做好房间留言,并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名,以便查核;
(2)填写《住客通知单》,交行李员送入房间,以便客人回房时能迅速接到物品。
●客人取物
客人来取物品时,做好签收手续。