1 / 8
文档名称:

尽责的联通客服实习总结(2篇).doc

格式:doc   大小:20KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

尽责的联通客服实习总结(2篇).doc

上传人:wxq362 2022/12/1 文件大小:20 KB

下载得到文件列表

尽责的联通客服实习总结(2篇).doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【尽责的联通客服实习总结(2篇) 】是由【wxq362】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【尽责的联通客服实习总结(2篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。
尽责的联通客服实****总结
____年____月____日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实****目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学****能力、交流能力。
实****内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,____年____月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实****客服代表____号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?【】先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实****报告盖章的阶段。由刚开始一天____小时电话量____个到现在的____个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在____个以上,平均每小时就要接____个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天____小时可以接这么多的电话,原来我也可以。
第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费____元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实****结果: ____年____月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在____个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟____个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实****体会:
在本次实****过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学****每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学****没有在学堂好好学****人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学****要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实****单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面【】对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学****要像蜗牛一样不断的学****不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实****是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力! ____年____月尽责的联通客服实****总结
尽责的联通客服实****总结(二)
风雨送夏秋,金鸡又报春,不知不觉下半年又已过去,为了使学生处工作在新的一年里为学校的教育管理工作再____阶,特此对过来的学期作一简单的回顾。
一、狠抓教育理念的学****与提高,理顺处室工作的主旨。
一学期以来,我们____各班与处室人员利用各种会议、班会课认真学_______,认真领会新时期工作的总体思路—坚持以人为本,加强和改进在校生的思想政治教育、理想职业教育、自主管理教育、文明礼貌教育、爱护公物教育、争创治安安全与和谐校园教育、爱国爱校教育等。通过课余党校、法德学校的开设,使先进更先进,后进变先进,从而使校风、班风及学生个人的学风有了较大的改观。年底学校举办的八十周年校庆,我们处室所担任的保卫、礼仪、文艺和卫生等块内容均较好地完成了任务,受到各级领导和校友一致好评。
学生处工作千头万绪,不是抓治安安全,就是抓环境卫生,不是抓学生个人行规,就是抓住校生宿舍的文化建设,方方面面均离不开学生的思想道德的转变这一主旨,为此,一学期来我们从正面入手,利用班会课,国旗下讲话及各种有益活动,大量营造德育氛围,让全校学生受到教育。由于狠抓了思想道德建设这一根本,一学期来____和一般违纪人数明显较少。
二、认真履行职责,追求实效,圆满完成学期初制订的计划。
本学期处室全体成员在总结以往工作的基础上,认真反思历来政教工作文件,通知发的多,大会小会开得多,但收效不甚明显的实际,从开学以来,重视效能建设,从处室主任到临时管理员工在工作作风上作了警示:扎扎实实工作、踏踏实实办事,不敷衍塞责,不嫌工作苦与累,不计待遇厚与薄,不求工种贵与贱,处室长期全天____小时均有人值班。处室人员和谐温馨,心往一处想,年轻人乐挑重担,多作贡献,年长者甘为奉献,发挥余热,力争整个处室工作不落后于学校发展的步伐。
1、开学初,选举产生了新____届团委、学生会干部,给校园正常性教育管理注入了新鲜血液,如两座教学大楼投入使用后,团委、学生会向全校各班提出爱护公物的倡议,并落实了各班专项公物管理制度,收效明显;在卢金荣先生向校捐款____万元添置图书的义举之后,团委、学生会又发出全校学生向母校图书馆捐书的热潮。本学期学生方面捐书已有____余册。本学期他们为学校的管理做了大量工作,也增强了才干。
2、大力推进学生自主管理,使之形成全校性热潮。本学期一开始,我们在前几学期倡导学生自主管理的基础上,继续推进这一举措,制订自主管理示范班标准,由班级申请、各处室考核、报请校领导小组审批。一学期以来,我们共公布了三批共____个班级为自主管理示范班(第一批是高一____个班,第二批是高一____个班和高二____个班,第三批是高二____个班).此外,根据自主管理示范班的标准,处室还制订了自主管理示范寝室考核标准。一学期来,男女生公寓公布了____个自主管理示范寝室。
3、继续推进值周班学生参与学生管理制度的实施。本学期我们根据学校发展的规模,大胆地提出各年级自治思路,得到了学校领导的赞赏,采取了每周实行三个值周班级而又交叉值勤管理的新举措。实施一学期以来,校容校貌、班风班貌出现了良好的态势,____的现象大有减少,校园清洁,公物完好,自修课及两操秩序大有改进。
4、配合学校认真做好省级文明单位、省一级重点中学、省级治安安全先进单位、省级爱国卫生先进单位的年度复评工作。由于学校____领导的重视,处室人员及全校师生热情投入,使得这些既得的省级荣誉,通过上级领导和专家复评仍一致通过,为学校扩大了知名度、美誉度赢得了办学效益。
5、开学初,处室根据学校领导和总务部门关于两座新教学楼投入使用,切实加强公物保护的要求,我们制订了公物损坏赔偿的补充规定,实行以班级为单位,专项物件专人负责的规定。一学期来收效明显,如____个班级大多数班贵重物件(教室的多媒体)、门窗玻璃桌凳等几乎没有损坏。
6、继续加强德育辅导员制度,我们在以往辅导员对班级学生管理的实际作了改革,如在高三年级率先实行弱科学生辅导员制,要求全体辅导员配合班主任进行过程管理,每一辅导员家访不少于____个学生,旨在提高潜能生的转变,为____年高考大面积丰收竭尽全力。
7、配合学校开好家长会和建校八十周年校庆活动,期中考试之后,学校根据常规分别召开高一年级和高二、高三年级的家长会议。特别是高二、高三年级家长会议在同一个晚上举行,人数多,位置安排及保卫等任务重,为此,由于我们准备的充分,部署周密,再加上派出人员责任心强,使得会议头绪井然。
校庆期间,根据学校的安排,处室人员大多是一人多岗位,如有的同志既被排到礼仪组,又被排到保卫组,还被排到环境卫生负责组。他们从清晨忙到深夜二、三点钟,并无怨言,尽心尽力完成了校长室安排的岗位职责,为母校八十华诞的庆祝活动画上了圆满的句号。
8、继续办好法德学校,不断探索新的历史时期潜能上思想转变的新思路、新方法,加强对违纪学生的查处,力求将问题讲清楚,认识事件的危害程度,区分情节的主次。真正让学生吸取教训,改正错误。
加强对外住学生的调查走访。根据上级有关文件及文明校园的要求,本学期我们花了一定的时间,分别调查了高一、高二各班外住学生,未办外住手续的重新要求其家长或亲属来校办理书面外住手续,并责成班主任与男、女生活指导实行跟踪管理,严防不安全因素的发生。
三、成绩面前找差距,与时俱进从头越。
本学期学生处在学校____领导下,由于各班主任的努力,做了很多工作,也取得较好的成绩,然而与省一级重点中学的要求,与新的历史时期深化教育改革这一大政方针还存在一定的差距:首先是教育理念的转变,即以人为本在教育管理中的体现,真正让每一位学生都能实行自主管理,自觉遵守日常行为规范,自觉勤奋好学,力求使每一学生在原来基础上又明显提高,这才是我们学生处这块工作的愿望与归宿。
其次,在住校生管理和各班的公物管理中均存在了参差不齐的局面,绝大部分班级公物一学期使用下来完好无损,可是个别班级仍有损坏。在住校生管理中,高二、高三住校生不如高一各班,无论是内务,还是卫生或纪律。
再次是对值周班学生的管理中,高二、高三个别班主任缺乏整体意识,出现少数值周生仪表、行规及值勤过程中所出现的无奈情绪,导致不仅自身素质有待提高,而且工作效率也不甚理想。
上述诸多问题的存在,正是我们今后工作的出发点及努力方向。

最近更新

2021-2022学年陕西省西安市长安区七年级下学期.. 14页

腹部神经阻滞应用解剖(沙龙) 23页

低噪声放大器自动测试系统设计的任务书 2页

2022-2023学年山东省青岛地区高二上学期期末考.. 11页

2022《中华人民共和国民法典》知识竞赛100题题.. 30页

2022年-2023年国家电网招聘之人力资源类真题精.. 17页

班组安全中的“跑冒滴漏” 23页

2022年双减背景下的小学数学课堂的提质减负 27页

爱斯基摩人课件 23页

2022赢在中考夺冠金卷答案 8页

企业家学派第四组 24页

脑血管病健康教育课件 27页

2篇以案促改警示教育活动实施方案x局检察院工.. 5页

ICU轮转有感 8页

塑料造粒工艺流程 29页

《分式方程》教学反思 13页

企业社会责任信息披露与企业特征关系研究的中.. 1页

【同步练习】译林版初一英语上册 Unit5 单元话.. 14页

三年级数学单元试卷及分析 6页

东北育才学校2022-2023学年度高考适应性测试(.. 6页

企业员工关系管理人员胜任素质模型研究的中期.. 2页

乡村振兴体现了怎样的战略 4页

企业价值评估的相关问题研究的任务书 2页

人力资源量化分析 7页

人教版六年级语文下册第三单元教学反思 13页

胶体与界面化学课件第二章 21页

企业文化的三个层面及含义 5页

以人为本:高校德育理念的人学审视及创新建构.. 3页

兔子心脏采血的实验报告范文 7页

公共卫生知识竞赛和技能大赛习题集(含答案) 13页