微客服直通车-应用使用说明 2.0.3.ppt

文档介绍：基于企业的B2C社交应用产品‘微客服直通车专业版’
@美讯易诚
微客服直通车专业版
微客服直通车
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认识微客服直通车
快速开通微客服直通车
微客服直通车座席管理
微客服直通车前台显示
微客服直通车后台管理
为什么使用'微客服直通车'
目前企业微博-微座席信息来源分散;
微博客服人员工作无法与原有客服工作接轨,比如:
接入问题
考核问题
监控问题
统一派call问题
传统数据与社交数据间的联系断裂,客户相关数据/ FAQ分析数据相互间无法共享;
官微与官网无法很好的对接;
与客户沟通处于被动状态
专业的,标准化的社交客服系统。
一般微博用户
企业微博座席
企业微博管理者
一般微博用户,通过微客服直通车应用,与企业微博进行实时的社交交互,以满足自己的企业社交需求。
企业微博交互中心管理者, 通过微客服直通车应用相关的管理功能, 完成中心日常管理与监控工作。
企业微博座席,通过微客服直通车应用完成社交客服日常工作业务,执行Inbound和Outbound所有相关事务。
应用适用对象
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它不仅包含了客服中心所需要的通用功能,如业务ACD,CTI、CRM模块,还包括了专业座席的日常操作功能及管理者必须的监控及(通用)报表等功能;
在免除了企业自身管理和本地维护方面的诸多工作外,让企业轻松在社交网络上建立自己的企业级社交服务,享受稳定的/可靠的微博应用系统
在广大社交用户方面,一般微博用户在企业的客户交互中心里,可获得实效的专业级别的企业社交服务。
在社交领域,有‘微投入-大回报’产品期望的企业;
在社交领域,微博用户持续交互促进企业社交活跃度的企业;
应用功能简介
美讯易诚
系统关系说明
1-应用前台(AppViewer)
2-应用后台维护管理(EnterpriseAdmin)
3-座席操作平台(AgentDesktop)
微客服直通车申请流程
已注册企业微博
官网主页,应用广场
试用‘微客服直通车’
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