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课程目标
了解组长角色的重要性
主管人员的涵义
何谓主管人员
所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全
员经营的观点,管理人员就是下有部属,
上有上司的人员,因此范围可包括基层的
班组长、作业长、领班以至于总经理。
换言之,主管人员就是“承上启下”、“带动工
作”的关键人物
为什么第一层管理人员如此引人注意?
代表最重要的力量
他们的工作是不可想象的复杂又重要
他们必须是“充满活力的领导者”
“精明干练的计划者”
“管理阶层及作业员间的巧妙
调停者”
因为管理阶层的重新认识他们的重要性,他们终于被接纳为管理阶层重要的一员,并担负完全的管理责任
在何种情况下,你会成为主管
表现杰出受上司赏识
年资够长
资深,给老成持重之感
跟对人受青睐
教育程度比部属高
在组织里从事过多种不同的工作
巧合加上运气
认清主管的类别
唯命是从型
干预部属型
专权独断型
鸭子干部型
外科医生型
组长的角色与职能
一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”
角色转换
工作特征
员工
主管
主要工作对象
具体事情
人(开发员工)
工作关系
个人独立性高
组织、团队、合作性高
角色
演奏者
指挥者
管理性工作
参与者
带动者
工作内容
品质
服务
把事情做对
员工:聘、训、激
制度:奖金、单位管理
其他部门:协调
做对的事情
主管应具备的基本要件
知识责任知识:主管应有的职责与权限
工作知识:在工作上应具备的知识
道德知识:工作生活中一般的美德、
规律
法令知识:公司的规定、标准及一
般法律常识
技巧领导的技巧(JR)
教导的技巧(JI)
改善的技巧(JM)
主管的任务
辅助业务
回答上级的咨询及对上级提供
意见
因此必须充份了解:
经营者的理念、方针
上级主管对自己部门的期许
企业环境变化对经营的影响
管理业务
充份利用资源,达成工作目标。
实施业务
部属没完成的工作
无法授权的工作