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医疗卫生行业是与人民群众生活亲密相关的“窗口行业“,也是社会主义精神文明建立的重要阵地。为进一步改善效劳态度,提高效劳质量,增进医患双方的相互理解,为病人供应温馨、细心、爱心、急躁的医疗效劳,现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下:
一、此工作由院长负总责,院办公室详细负责组织实施、监视检查、整改落实等。
二、主动定期收集征求病人意见的方式方法:
㈠定期组织召开“行风建立(工休)座谈会“。院长主持,召开院级座谈会每月1次,不得少于30人;
科主任或护士长主持,召开科室座谈会每月1~2次,不得少于20人。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言“,收集意见及建议,解答群众提出的各种问题。
㈡聘请行风评议监视员。连续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监视员,定期召开社会监视员会议,倾听他们的意见及建议。
㈢定期组织行风评议监视员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中及机关事业单位、社区进展问卷调查和巡访,随时把握病人对医院满足度的变化状况。
㈣实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度,每月上旬职能科室负责人定期到病区倾听病人意见,了解病人对科室有关工作、制度落实状况的评价。
㈤医院设立意见箱和表扬、批抨、建议栏,每月由专人搜集和开启意见箱;
公布举报电话,全部员工均挂牌上岗,承受社会各界的监视。
三、主动定期收集征求病人意见的内容:
㈠征询医护人员医德医风、行风建立方面的意见建议:
1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科室医务人员的效劳态度:有无对患者生、冷、硬、推、拖现象;
言语是否文明、责任性和技术水平如何、解释工作是否急躁、入院宣教工作是否到位;
对提出的各项问题是否准时解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。
2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风:有无利用工作之便索要、收受“红包“、吃请;
是否因病施治、合理检查、合理用药;
有无开大处方、乱收费、滥检查、搭车开药、搭车检查;
有无伪造病历、化验单、疾病证明等医疗文书;
有无以医谋私,吃、拿、卡、要等。有何建议要求。
㈡征询在就医条件、就医环境方面的意见建议:
向病人询问各项便民设施和后勤保障(如导诊效劳、各科在岗人员展现牌、科室位置示意图、食堂、开水供给等)是否到位;
卫生清扫如何;
医务人员是否做到“四轻“;
病房治理如何等,有何建议要求。
四、各科护士长依据每月召开会议状况,将有关本科室、其它科室和医院的意见建议及改良方法(工休座谈会记录本)定期上报给院办,院办整合院级行风建立座谈会提出的意见建议报有关会议讨论制定整改措施。
五、依据制定的整改措施,当事科室准时填写“落实整改措施记录表“,仔细分析问题发生的缘由,限期整改。医院将在规定的时限内督查追踪落实状况,并与科室的综合目标考核考评直接挂钩。