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政务大厅年度文明创建工作总结
今年,____区政务大厅在区委、区政府的正确领导下,在区创文办的精心指导下,重点抓好***服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升,进一步完善各项管理制度,全力抓好创文巩卫工作,努力造就一支高素质的干____伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下:
一、领导重视,进一步强化对精神文明建设工作的____领导一是高度重视,明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中,并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中,在年初就下达文明创建任务,要求各室、窗口各单位分解落实到人,将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩,使中心的文明创建活动有____、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导,落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展,我单位成立以中心主任为组长,各班子成员为副组长,各室负责人为成员的创建工作领导小组,把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“____工程”,建立了“____”亲自抓、班子成员分工抓。三是思路清晰,规划具体。在工作中,积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动,并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中,考核结果与年终评优挂钩。
二、加强思想道德建设,进一步提____部职工素质
(一)抓班子建设。在抓理论学****上,十分注重班子的自身学****较好地落实了每月一次的集中学****学****例会等制度。在严格执行各项规章制度上,中心班子注重发挥表率作用,严格遵守政治纪律和____纪律,始终坚持民主集中制原则,自觉接受群众监督。
(二)抓思想建设。以学****贯彻____为契机,认真学____章、党风廉政建设制度、以及____文件精神等相关文件内容。通过学****提高了工作人员理论水平,增强贯彻落实党的路线,方针,政策的自觉性,在思想上,政治上、行动上与____保持一致。同时,开展了业务技能培训,在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时,进一步提高业务能力和工作水平。
(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中,我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了《党务公开制度》、《投诉登记和处理制度》、《奖惩制度》、《审批事项联合办理制度》、《投资项目全程代办制度》、《计算机及上网管理制度》、《服务大厅窗口首席代表职责》等;狠抓制度的贯彻落实,要求各室要定期____学****对制度落实情况,定期或不定期进行检查,严格按制度办事,纠正一些不规范行为和作风。
(四)抓廉政建设。
政务大厅年度文明创建工作总结(二)
今年中心共受理行政审批事项____余件,同期增幅____%,承诺时限内办结率____%,群众满意率____%以上,未发生一起投诉事件,现根据市、区目标管理工作实施细则,结合中心实际,现将今年主要工作汇报如下:
一、主要工作
一是摸清底数,全面清理,压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计,摸清进驻事项的“底数”,掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前,进驻中心的部门为____个,入驻项目总数为____项(其中:行政审批____项;服务事项____项)。
二是多措并举,推进并联审批。今年中心加大了对联办事项____和协调的力度,制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排,理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门,初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。三是阳光作业,确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项,窗口当场受理,能当即办结的当即办结,不能当即办结的明确期____结;对材料不齐全的,一次性告知服务对象需要补齐的全部材料;对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明,并指明方向,决不让办事群众来回跑,尽最大努力确保群众满意。另外,开辟“绿色通道”,通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式,有效解决了部分群众的实际困难,受到社会各界的好评。
四是依章办事,提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度,使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉____等相关制度,并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度,着重抓好“例会”制度,即通过每周例会,布置中心工作,讲评窗口情况,检查工作进度;坚持开展中心工作人员互评,综合评选结果,选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。五是重视网站建设
中心网站公示了工作简报____期、工作动态____条、通过网站受理群众咨询____件,实现了信息的综合利用,为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
六是强化监督,打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控,对窗口服务群众满意情况进行调查,共计电话回访群众____余人,抽样调查____余人,均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度,中心更新公示栏、桌牌和胸牌,亮明工作人员身份,在办事大厅摆放《征求意见簿》,广泛听取群众意见,接受社会监督,并严格推行投诉责任追究,切实树立了中心良好形象。同时,中心结合市考指标,制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见,将政务中心工作纳入今年区考任务。
七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置,扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动,使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时,中心扎实开展群众路线调研活动,深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议,最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等____类的____个群众____问题。
二、亮点工作
一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置,新增设立了电子政务查询台,摆放专用电脑,向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。
二是开启“政务直通车”。____月,中心创新服务方式,开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”,为民乐新都会食尚东新街____余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。三是签订“实****基地”协议。____月____日,中心与____科技大学签订了《____科技大学实****基地协议书》,并安排多名大学生在窗口实****服务。为大学生提供了一个社会实践的机会,也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好
三、主要成绩
一是积极推动市区重点项目两级联网,为搭建重点建设项目并联审批平台,积极推进市区重点项目两级联网工作,对我区可能涉及重点项目审批的____个区属部门进行逐一走访,对市级交办录入的____个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前,以区政府名义出台了《____区____加强重点建设项目审批工作____》,进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。
二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统,调整审批流程____项,新增审批流程____项,并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台,将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统,规范行政审批行为,提高政务中心的办事效率。
三是通过引领示范,推动政务服务向纵深发展。